"в 80% случаев виноват в этом именно сам клиент, а не бездарные агентства", мне кажется пока у нас не победит лозунг "клиент всегда прав" так и будет, хороший результат- мы молодцы, нет результата - клиент сам дурак не дал нам то - не знаю чего. А статья хорошая, автор тему задел