Почему новый сайт работает хуже старого?

Многим знакома такая ситуация, когда вы решили поменять старый сайт на новый. Сделали новый ресурс, отдали за него несколько сотен тысяч рублей, а продажи упали. Пользователи почему-то не оценили вашей задумки. Попробуем разобраться вместе со специалистами маркетингового агентства «Косатка Маркетинг», почему новый сайт работает хуже старого.

Существует несколько причин того, что новый сайт не оправдывает ваших ожиданий.

Переработка сайта и редизайн представляют собой сложный процесс. Прежде чем приступать к нему, необходимо обратить внимание на следующие моменты:

· составить карту взаимодействий, которые приводят к конверсиям. Расставьте их в порядке приоритета;

· определиться с целями редизайна (уменьшение количества отказов, увеличение конверсии по отдельным категориям товаров);

· провести глубокий анализ пользовательского поведения. Делается по каждому рекламному источнику;

· подготовить базу в текстовом виде для A/B тестирования;

· подготовить пути отхода. Если что-то пойдет не так, должна быть возможность h2откатиться до старой версии;

· провести опрос каждой группы целевой аудитории.

Все вышеперечисленное требует работы нескольких специалистов. Как показывает практика, некоторые этапы делаются «для галочки» или вовсе пропускаются. В результате это приводит к возникновению проблем.

Ни в коем случае не заменяйте редизайн сайта на создание нового ресурса. Это совершенно разные процессы, имеющие свои метрики успешного результата. Целью редизайна является сохранение прежней аудитории. Если вы не поймете, что привлекает аудиторию в вашем ресурсе, сделать это будет невозможно.

Сначала проведите анализ собственного ресурса и его метрик, потом беритесь за конкурентов. Не обращайтесь за помощью в компании, которые не имеют серьезной аналитики.

Не забывайте, что привлечение аудитории стоило вам немало времени и денег. Необходимо ее сохранить.

Сотрудничество с хорошим дизайнером-новатором

Надо понимать, что хороший дизайнер – это не маркетолог и не аналитик. Существует множество продвинутых дизайнеров, чьи творения обладают «вау-эффектом», но совершенно не воспринимаются старыми клиентами и массовой аудиторией. В большинстве случаев новшества ведут к потере клиентов.

Сам по себе человек любит все новое, при условии, что оно ему понятно. В новом продукте количество изменений не должно составлять более 10-30%. Именно этим и объясняется эффект iPhone, когда каждое новое поколение пользуется большой популярностью.

Отсутствие обсуждений набросков дизайна или прототипов с целевой аудиторией

В идеале каждый шаг переработки сайта нужно сверять с ЦА. Для этого делаются кликабельные прототипы и набираются несколько групп целевых аудиторий. Это обойдется в 20000-100000 рублей, но это все равно дешевле, чем потратить от 500000 до 2000000 рублей и не получить никакого результата. Более того, на тестировании можно подзаработать, предложив бонусы и небольшие скидки всем участвующим.

Недостаток тестирования

Даже в крупных интернет-магазинах, которые посещают порядка 100000 человек ежемесячно, регулярно встречаются базовые ошибки в виде:

· неработающего слайдера на смартфоне;

· отсутствия информации об ошибке в корзине. Клиент просто не может заказать товар, не понимая, что происходит;

· отсутствия крестика в форме заявки. При нажатии за пределами формы ничего не происходит.

Чтобы ваш интернет-ресурс работал на 100%, необходимо:

· дать возможность людям сообщить об ошибке (кнопка на странице, строка в футере, pop-up по кнопке);

· провести масштабное тестирование сайта перед запуском;

· после исправления ошибки заново проводить тестирование. К сожалению, избавившись от одной проблемы, можно вызвать появление новых;

· поощряйте пользователей за обнаруженные ошибки.

Даже если вы наняли студию, ничто вам не мешает подключить к работе какого-нибудь фрилансера-специалиста. Пусть он параллельно тоже занимается тестированием. Поверьте, это все окупится.

Попытка сэкономить и уложиться в бюджет

При планировании редизайна сразу ориентируйтесь на рыночный бюджет. Не пытайтесь сэкономить, поскольку это ведет к тому, что студия начнет экономить на вас. Вам дадут специалиста-новичка, уберут некоторые этапы или заменят их на результаты, полученные в других аналогичных проектах. Если сайт является вашим основным источником дохода, ни в коем случае не экономьте.

Стоимость создания сайта на сегодняшний день может варьироваться от 10000 рублей и до 1 миллиона. Самым разумным будет сбор предложений от разных компаний, имеющих опыт в редизайне. Дальше останется принять решение на основании имеющихся у них кейсов.

Хорошо было бы нанять студию, которой поручить перепроверку каждого этапа работ. Обойдется это не более чем в 10% от стоимости самой работы и позволит в будущем сохранить деньги и нервы.

Отсутствие контроля на каждом этапе работы

Каждый бизнес, имеющий возможность сэкономить, обязательно это сделает, чтобы получить максимальную прибыль. Иногда это вполне допустимо, но в некоторых случаях это просто неприемлемо.

После обсуждения каждого этапа работ, вы должны иметь четкое понятие того, как у вас обстоят дела в отправной точке и, что должно получиться в итоге. Контроль каждого этапа работы позволит свести к минимуму влияние человеческого фактора.

Недостаточное участие в проекте

Довольно часто встречаются ситуации, в которых заказчик предоставляет доступ к метрике и просит решить проблему. На этом его сотрудничество как будто заканчивается. Он может по несколько дней отвечать на возникшие дополнительные вопросы и наотрез отказывается давать хотя бы часть пользовательской базы, зная, что она нужна для проведения опроса.

Планируя редизайн, вы должны быть готовы тратить 10-15 часов в месяц собственного времени. В крайнем случае, к этому можно привлечь двух ответственных сотрудников.

Если вы переживаете, что новый сайт будет работать хуже прежнего, обращайтесь в маркетинговое агентство «Косатка Маркетинг». С нашими специалистами этого точно не произойдет.

Читайте в нашей статье https://kosatka-marketing.ru/blog/lajfxaki/kak-vyvesti-svoj-sajt-v-top-po-seo/