Как использовать сарафанное радио для раскрутки бизнеса

Компании тратят огромные суммы на увеличение продаж и повышение узнаваемости бренда. Что же делать владельцам малого бизнеса без большого капитала? Выход – сарафанное радио, или WOM-маркетинг.

WOM-маркетинг (Word Of Mouth Marketing) – маркетинг «из уст в уста», сарафанное радио, сарафанный маркетинг – распространение оценочной информации о товаре, услуге или компании от пользователя к другим людям.

Профессионалы выделяют три эффективных для продвижения стратегии сарафанного маркетинга:

Для каждой из них можно придумать массу вариантов мотивации аудитории к действию, исходя из масштабов деятельности и объема бюджета. Но есть методы, которые одинаково эффективно работают для бизнеса любого размера.

Первоклассное обслуживание может заставить людей говорить о вашей компании с родственниками, друзьями и знакомыми. Когда клиенты получают больше своих ожиданий, их лояльность возрастает в разы.

Авиакомпания Delta Air Lines была вынуждена перенаправить рейс в другое место назначения из-за сильного снегопада. Стандартная ситуация, в которой перевозчик не виноват. Однако Delta Air Lines отправили каждому пассажиру рейса персональное электронное письмо с извинениями и бонусными баллами в 10 000 миль для использования на альтернативных рейсах.

Обеспечение сервиса – это не обязательно крупные затраты. Вежливый персонал, соблюдение сроков, внимательность к клиентам. Человек, довольный безукоризненным обслуживанием, обязательно поделится приятными впечатлениями.

Создайте что-то позитивное, о чем ваши клиенты захотят поговорить и поделиться. Если у вашего бизнеса нет ничего уникального и захватывающего, придумайте. Акции, конкурсы, состязания и прочее. Ваша цель – найти защитников бренда, которые станут вас продвигать.

Компания по производству футболок Threadless создала сообщество графических дизайнеров и любителей искусства для создания, обмена и покупки нестандартных продуктов. Участники демонстрировали свои дизайны и приобретали известность, а компания получала новых клиентов из заинтересованной аудитории. За 2 года сообщество выросло до 10 тысяч членов. За 4 года компания заработала 6,5 млн долларов.

С развитием Интернета и соцсетей создание сообщества стало доступным даже начинающим бизнесменам. Давайте вашим клиентам полезную информацию с практической ценностью. Они станут делиться материалами с другими пользователями, а сообщество будет расти.

Подарки любят все. Когда клиенты неожиданно для себя получают приятные сюрпризы, это застигает их врасплох и заставляет говорить об этом. Человек, получивший неожиданный подарок, расскажет о своих впечатлениях близким.

Компания Coca-Cola часто проводит различные акции, что способствует росту популярности. Так в 2012 году она установила по все миру «Машины счастья». Двое влюбленных просто целовались перед аппаратом, который имел встроенную видеокамеру и управлялся дистанционно. Взамен они получали две банки бесплатного напитка. В конце 2018 года компания запустила новогоднюю акцию по обмену крышек и ключей от тары на ценные призы, общее количество которых составило 860 тысяч штук.

Чтобы порадовать клиентов нежданными подарками, не нужен бюджет как у Coca-Cola Company. Небольшие полезные вещицы обойдутся вам недорого. Зато для клиентов такие сюрпризы станут заметным знаком внимания.

Люди не могут все время говорить об одном и том же. Человек похвалит вас раз-другой и все. Чтобы этого не случилось, покажите свою благодарность. Выражайте признательность своим клиентам за помощь в развитии компании.

Сервис Dropbox возник в 2010 году и увеличил свою аудиторию за счет реферальной программы. Новые пользователи и пригласившие их люди получали 500 МБ дополнительного дискового пространства. За один год число пользователей хранилища достигло 50 млн человек. В 2018 году сервис использовали уже 500+ млн человек и аудитория постоянно растет.

Малый бизнес в качестве благодарности может использовать не столь грандиозные предложения. Подарочные карты, скидки, бонусные баллы – все это станет вашим «спасибо» клиенту.

Предоставьте клиентам эксклюзивное предложение, не характерное или редкое для вашей ниши. Это поможет вам выделиться среди конкурентов, создаст тему для обсуждения и привлечет заинтересовавшихся людей.

Casper Mattress Company начала свою деятельность с продажи матрасов стоимостью в 1 000 долларов. Среди похожих предложений цена была более чем высокой, хотя продукт презентовали как супер-комфортный и долговечный. Решение компании стало очень необычным. Клиенты могли взять матрас абсолютно бесплатно на 100 дней и вернуть товар при возникновении претензий в течение пробного периода. Сейчас Casper Mattress занимает лидирующие позиции в нише производства элитных матрасов.

Уникальное предложение не обязательно должно быть дорогим. Просто подумайте, какую дополнительную услугу вы можете дать клиентам, которой нет у ваших основных конкурентов.

При правильном подходе сарафанное радио станет эффективным инструментом для раскрутки бизнеса. С помощью WOM-маркетинга вы можете повышать осведомленность о компании и ее продукции, улучшать продажи и удерживать клиентов. Подумайте, как заставить аудиторию говорить о вас и начинайте действовать.

Понравилась статья? Получайте похожие на вашу почту еженедельно.

#WOM_маркетинг #сарафанное_радио #история_успеха