Как повысить рейтинг и на 300% увеличить количество отзывов на онлайн-картах? Кейс «Ташир Пиццы»
Подключив Активатор отзывов от Поинтера, сеть пиццерий «Ташир Пицца» смогла на 338% увеличить количество отзывов и повысить рейтинг (в некоторых филиалах на 1 или даже 2 звезды). Рассказываем, как работает Активатор и сколько пицц было потрачено для промокампании.
Сеть пиццерий «Ташир Пицца» имеет 110 филиалов в 46 городах РФ. Компания ставит клиентоориентированность на первое место в своей маркетинговой стратегии.
Внимание к клиенту включает в себя также быструю и эффективную обработку отзывов. А чтобы повысить свою привлекательность для потребителя, важно иметь высокий рейтинг и хорошие отзывы.
Поинтер предложил «Ташир Пицце» удобное решение – Активатор отзывов. Это специальный инструмент, который позволяет увеличить количество положительных отзывов от реальных клиентов и поднять рейтинг компании.
Как это работает
Отсканировав QR-код, посетитель переходит в интерфейс Активатора, выбирает ресторан сети, оставляет свой отзыв и выбирает место публикации — 2ГИС или Яндекс Карты. Положительные отзывы моментально публикуются на платформах, а отрицательные отправляются в личный кабинет Поинтера для обработки специалистом.
Проработка негатива
Одна из важных опций Активатора — это возможность оперативной обработки отрицательных отзывов, не допуская их к публикации в открытых источниках.
Отрицательный отзыв не публикуется на онлайн-картах, а попадает в личный кабинет Поинтера и в Телеграм-бот. Таким образом удалось добиться оперативной реакции компании на негативную критику и при этом повысить рейтинг компании.
Подарки за оставленный отзыв
После нескольких месяцев использования Активатора отзывов осенью 2022 года в функционал была добавлена возможность рассылки промокодов и подарков. Это стало отличным маркетинговым инструментом для коммуникации с потребителями «Ташир Пиццы».
За каждый опубликованный через Активатор отзыв пользователю автоматически присылается индивидуальный промокод. Он показывает его на кассе и получает подарок. Использовать повторно код нельзя: на кассе высветится, что он недействителен.
Рост рейтинга
Основная функция Активатора отзывов — увеличение количества положительных отзывов, благодаря чему растет рейтинг филиалов на онлайн-картах. Динамику можно отслеживать в статистике в личном кабинете Поинтера. За время использования Активатора средневзвешенный рейтинг по всей сети «Ташир Пиццы» увеличился на 0.6 п.п. на 2ГИС и на 0.07 п.п. на Яндекс Картах, а у отдельных филиалов рейтинг вырос на 1 и даже 2 звезды (то есть 1 или 2 п.п.).
Рейтинг на онлайн-картах напрямую влияет на лояльность пользователей. Согласно исследованиям, всего 13% потребителей обратятся в фирму, которая имеет одну или две звезды в рейтинге (источник: BrightLocal, Local Consumer Review Survey).
Кроме того, алгоритмы онлайн-карт лучше ранжируют в поисковой выдаче карточки филиалов с высоким рейтингом, тем самым улучшая трафик и увеличивая количество посетителей.
Подробнее о сервисе на нашем сайте.
#поинтер #ташир #таширпицца #локальныймаркетинг #геосервисы #бизнес #отзывы #рейтинг #отзывы_клиентов #трафик