Поинтер

Если вы управляете рестораном или сетью, вероятнее всего знаете, что гость решает, идти к вам или нет, ещё до того, как открывает меню. Часто даже не совсем понимая, что у вас за кухня.

Во второй половине 2025 года Поинтер заметно расширил возможности платформы для управления репутацией, аналитики и клиентского сервиса. Команда сфокусировалась на автоматизации рутинных операций, более глубокой аналитике и удобстве работы с сетями и филиалами. В этом материале — основные обновления, которые помогли бизнесу быстрее работать с отзыва…

Расскажем, как в Додо Пицце удерживают клиентов даже после ошибки.📅 2 июля | 🕚 11:00 (МСК) | 📌 Участие бесплатное, по регистрации

«КОМУС рядом» — молодая франшизная сеть магазинов канцелярских товаров, которая за полтора года выросла до 25 филиалов по всей России. Для успешного запуска и развития сети важно было быстро организовать онлайн-присутствие, обеспечить единый стиль оформления и эффективно работать с отзывами клиентов.

Если точка на онлайн-карте стоит не там — клиент может уйти к конкуренту. У «Краски.ру» 120 магазинов, и раньше часто случалось, что адреса и координаты отображались неправильно, а недобросовестные конкуренты меняли данные в карточках. Вместе с Поинтером компания навела порядок на Яндекс, Google и 2ГИС, подняла рейтинг до 4.43 и теперь управляет вс…

Практически каждый человек перед покупкой или выбором услуги проверяет отзывы о компании. Но часто бизнес недооценивает влияние этих комментариев, их свежести и наличия негативных откликов. В результате отзывы становятся не инструментом привлечения клиентов, а причиной их ухода к конкурентам.

Персональные данные пользователей — одна из самых чувствительных тем для бизнеса и маркетинга в 2025 году. С 30 мая вступили в силу новые требования к их обработке, и теперь штраф за некорректную работу с данными может достигать 300 тысяч рублей. При этом многие компании продолжают использовать формы на сайте, чат-боты, рассылки и сбор отзывов так…

Сервис — новая реклама. Один сбой в доставке или негатив без ответа — и клиент уходит. Компании, которые выстроили связку «логистика + репутация», получают больше повторных заказов, возвращают недовольных клиентов и растут быстрее рынка. В этой статье эксперты маркетинговой платформы Поинтер и Достависта рассказывают, как связка доставки и отзывов…

E-commerce платформа Giftery не просто наладила клиентский сервис — она взяла его под полный контроль. С Поинтером обработали 100% отзывов, выжали из обратной связи максимум и вывели все филиалы на безупречные 5★ в трёх странах. А благодаря Активатору отзывов фидбэка стало на 42% больше — и каждый отклик теперь работает на рост.

В ресторанной индустрии доверие гостей всё чаще строится не только на вкусе блюд, но и на цифрах: от скорости реакции на жалобу до рейтинга в онлайн-картах. Один отрицательный отзыв может снизить видимость ресторана в поиске и повлиять на выручку. Но есть решение: репутацией можно управлять системно и эффективно.

Отзывы давно перестали быть просто мнением клиентов. Сегодня это ключевой инструмент репутационного и маркетингового управления, который влияет на восприятие бренда, решения пользователей и эффективность продвижения. Онлайн-репутация отражает реальное состояние бизнеса: уровень сервиса, качество взаимодействия с клиентами, способность реагировать н…

Сегодня онлайн-карты стали эффективным инструментом продвижения локального бизнеса, в том числе и аптек. Пользователи ищут ближайшие точки продаж, сравнивают цены и читают отзывы. Бесплатные инструменты геосервисов позволяют повысить видимость аптеки, привлечь новых клиентов и улучшить сервис без значительных затрат на рекламу. Генеральный директор…