Осваиваю ТенЧат с начала года. Почему говорят что там «клиентов нет» и как на них выйти

А действительно – как? Разобралась сама и поделюсь этим.
Весь прошлый год я ждала, когда в ТенЧате появится веб-версия, чтобы вести блог.
Прекрасно понимала, что пропускаю преференции, которые достаются тем, кто вливается в новый ресурс в числе первых.Но приходилось терпеть и ждать, попутно наблюдая за развитием соцсети и впечатлениями ее участников.
Мнения про отсутствие клиентов (покупателей) видела десятки раз там, где обсуждали эту новую площадку.
Поэтому фраза в заголовке возникла не на ровном месте.

Казалось бы – вот она, та деловая соцсеть, назначение которой «сводить» тех, кто дает что-то полезное для ведения бизнеса с их покупателями и вообще заводить полезные связи.
Не просто замена условно-запрещенной Фейскниги и умершего в практическом плане Линкдина, а их гораздо более мощный аналог. По крайней мере, функционалом.

Так почему такое мнение есть у многих?! Даже у некоторых моих знакомых, которые успели ее попробовать и пришли к этому неправильному выводу.
Если бы на отсутствие покупателей сетовал поставщик оффлайн-услуг категории спонтанного спроса, то было бы понятно, почему.

Однако жалобы на соцсеть я слышала от владельцев сложных продуктов в B2B, которые вообще не привязаны к «земле». То есть от разработчиков программных решений для бизнеса или инструментов для продвижения /продаж, консультантов по управлению бизнесом, аутсорсеров отдельных бизнес-процессов ... перечислять можно еще долго.

После того как проследила действия недовольных, нашла такие причины:

1. Оформляют профиль как Бог на душу положит, а не как надо

2. Полагаются только на внутренний сервис подбора аудитории

3. Ведут блоги, в которых контентная политика ближе к агрессивному впариванию, а не к экспертным продажам.

4. Мало задумываются над тем как там вообще все изнутри устроено и не делают ничего, чтобы получить широкие охваты

5. Делегируют ведение блога сотрудникам, которым безразличен успех в ТенЧате.

Из-за этого итоговый результат от взаимодействия с ТенЧатом получается отрицательный.
А за положительный, как по мне, стоит побороться.

Основа этой стратегии – трансляция экспертности владельца продукта и ее признание заинтересованной общественностью.
Через эту воспринятую экспертность к поставщику продукта формируется доверие, которое лежит в основе модели «продажи без продаж».

Основной внутренний инструмент ТенЧата для формирования доверия – блоги персоналий и компаний.

Самое выигрышное - они позволяют формировать это доверие не только у потенциальных покупателей, которым продукт нужен «еще вчера», но и у тех, кто находится в середине или в самом начале Пути Клиента.

Проще говоря, у владельцев продуктов есть возможность «приручить» покупателей, которые

В итоге создается идеальная для успешной продажи ситуация:

1. У потенциального покупателя потребность возникает быстрее. А когда это случается, она находит вас сама.

2. Покупатель просто стучит в личку и спрашивает: «Как я могу купить ваш … ?»

И никаких «дорого», «надо подумать» и прочих отмазок, возникающих при прямых холодных продажах.
Вы заранее устранили возможность их появления.

Для этого нужно:

1. Понять КТО может входить в круг потенциальных клиентов

2. Выйти на них в ТенЧате

3. Завоевать их доверие.

Прежде чем приступать к этим действиям, нужно подготовить профиль:

Оба текста – и первые 3-4 строчки в шапке профиля, и пост должны быть «продающими».
То есть демонстрировать аудитории вашу ценность как владельца продукта, чтобы вызывать к себе интерес и желание подписаться.

Новые покупательские сегменты вероятны в этих двух ключевых направлениях:

Ваш продукт способен удовлетворять не один, а несколько групп покупателей.
Кроме того, вы можете

И как только вы эти новые сегменты определите, «достучаться» до них с помощью ТенЧата будет нетрудно.

Это всегда было непростым делом.
Еще сложнее ответить на следующий после него - «КАК на них выйти?»

Но если применять ТенЧат грамотно, решение, считай, уже есть.

Думаю что претензия «нет моей ЦА» у многих возникла потому что в ее поисках применяли один лишь Тиндер. По крайней мере, так делали те, с кем я пообщалась лично.

Но надо учитывать, что этот сервис работает на ИИ, который надо сначала обучить под себя. Изначально, когда еще нет сформированного подписного профиля, у алгоритма слишком мало информации, чтобы предлагать тех кого нам надо.
Признаться, мне тоже ну очень сильно не понравились предложенные им кандидаты в «друзья».
Поэтому ИИ надо подсказать кто нам интересен. А для этого вернуться к старому доброму методу ручного сбора подписной базы.

Если хотите продаж на B2B

После того как вы определили тип бизнеса, к которым относится нужный вам покупательский сегмент, представьте себе его типичного представителя, и подумайте – кто ему (как должностному лицу и просто человеку) может быть интересен в рамках деловой соцсети.
Это:

Находим конкретных представителей по каждому пункту в списке и «гуляем» по их базе деловых связей и подписчиков. Можно заглянуть и в группу подписок.
На людей, подходящих под наши критерии, подписываемся.

Если продукт B2С

Здесь еще проще. Участники соцсети такие же живые люди со своими потребностями.
И покупают туристические путевки, одежду, обувь, медицинские услуги, да много чего еще.
Разумеется, они не забивают все это в поиске ТенЧата.

Хотя:

Нужно определить покупательские группы, которым ваш продукт может быть интересен. И для каждой набросать примерный «портрет» типичного представителя.

Вот базовые штрихи к этому «портрету»:

Появись у меня такая задача, начала бы с опции поиска по роду деятельности и должности.

После того как вы набрали примерно 150 ручных «подписок», Тиндер начнет предлагать вам людей, уже более похожих на тех, кто вас интересует.

Все перечисленное – работа не разовая, а регулярная. Причем ее нужно делать не только в рамках аккаунтов участников, но и пользоваться Тиндером.

Вызываем доверие - располагаем к себе и бизнесу

Хочу предостеречь от распространенной ошибки, которую вижу в профилях отдельных пользователей.
Многие из них - мои знакомцы по Фейскниге и свой подход к ведению блогов оттуда перетащили в ТенЧат.
Их посты - о себе и всем с этим связанном. Как провели отпуск/выходные, рисунки детей, «философские» размышления о жизни и так далее.
Все бы ничего, каждый с ума сходит по-своему. Но у них те же претензии к ТенЧату – где клиенты?!» И это при фактически нулевой подписной базе!

Деловой аудитории в первую очередь интересны не красивые авто и прочее, а та практическая ценность, которую она может получить.
Именно эту ценность, то есть полезную информацию, и нужно ей давать в первую очередь.

В ее основе ответы на 4 вопроса:

Контентный план формируется на базе полученных ответов.

Это самое конкурентное поле. Хотя забывать об этом покупательском сегменте, разумеется, не стоит.
Вовлекать и убеждать их можно и нужно, к примеру, кейсами. Только не профессиональными, которые чаще всего можно видеть здесь, на VC.
Чтобы заинтересовать не коллег, а клиентов, нужны кейсы клиентские, написанные под понятным им и выигрышным для вас углом.

Когда в соцсетях и своих блогах я несколько лет назад начала говорить про «продажи без продаж» в B2B, на меня смотрели как на городскую сумасшедшую. Сейчас об этом не кричит только ленивый маркетолог.

Тем не менее, грамотной реализации контентной стратегии я под эту модель ни у кого еще не видела.
Так что те, кто возьмет ее на вооружение, выиграют первыми.

Воплощать на практике принцип «продавай не продавая» оптимальнее всего на тех покупателей, кто уже осознал потребность в решении проблемы и находится в поиске вариантов.

И вот здесь-то прекрасно отработает свои возможности доверительный контент.
С его помощью вы завоюете ум покупателя, если поможете ему:

Это самый простой и беспроигрышный способ.
Однако есть и еще более продвинутый.

В этом случае вы создаете реально своих покупателей.

Сначала устанавливаете привязку к себе через понимание их ситуации и готовность помочь. Затем с помощью контента проводите по всем этапам продажи. И что важно – вам не приходится быть навязчивыми. Ваш контент сам находит дорогу к нужным людям, если между вами установлена деловая связь.

Однако работа с аудиторией и алгоритмами для привлечения внимания к блогу, а через него к компании и ее продуктам – уже отдельная тема.

Для меня ТенЧат сейчас реальный квест. Это уже пятый ресурс, который мне приходится осваивать с самого нуля ради решения собственных бизнес-задач.

Особенности и нюансы работы алгоритмов ИИ здесь еще более сложные в сравнении с Тик-Током и Дзеном.
Однако я не вижу других альтернатив в обозримом будущем. Поэтому хотя уже спотыкаюсь об отрощенный за время ее освоения дзен, не забрасываю ведение блога как уже сделали многие из моих знакомых.
Буду рада вас видеть там в друзьях и приглашаю подписаться