Купите квартиру, тут хорошо! Специфика контента для сегмента недвижимости

Как вести группу жилого района и не утонуть в негативе? Постить только продажные посты? Не угадали. Правильный ответ в нашей статье.

Контент для жилых районов или комплексов считается не самым простым сегментом. Часто в группах можно столкнуться с большим количеством негатива от жителей/дольщиков. И тут smm-специалист превращается в акробата, идущего по канату над пропастью. Его же страховкой служит клиент-застройщик. Ниже расскажем, какие правила важно соблюдать и какой информацией делиться с смм-специалистом, чтобы создать положительную репутацию компании.

То, как компания-застройщик будет общаться с жителями (особенно потенциальными) влияет на общий успех присутствия в социальных сетях. Неважно, в какой сети ведется сообщество. Цели их ведения, как правило, одинаковы:

• получить новых покупателей
• заручиться лояльностью потенциальных и настоящих жителей
  
• создать положительную репутацию вокруг ЖК и застройщика
  

Но, в процессе достижения этих целей, на пути будет встречаться негатив. Недвижимость – сложная индустрия, где нередко возникают проблемы, например:

• Отключение света/воды из-за аварий
• Увеличение сроков сдачи жилья
  
• Вопросы по инфраструктуре в строящихся районах и тд.
  

Так как, эти вещи неизбежны, вот первое правило:

По нашему опыту работы с тематикой недвижимости, самое важное – грамотно обрабатывать негатив. Это поможет не навредить репутации и нейтрализовать последствия.

Если администратор группы на аутсорсе, важно подготовить для него список проблемных тем с вариантами ответов (хотя и штатному сотруднику такой список поможет в работе) . Это нужно, чтобы специалист не дергал клиента по каждому вопросу и понимал, как отвечать в определенной ситуации.

Не готовьте шаблонные ответы. Гораздо эффективнее работают объяснения причин проблемы, а не сухие факты.

Совет: лучше сделать специальные обсуждения по вопросам и проблемам. Например, «вопросы к застройщику», «вопросы к УК». Там жители смогут обсуждать все волнующие темы. А комментарии “не по теме” не возникнут у других постов. Или хотя бы количество снизится.

Но самое главное – быстро реагировать на вопросы и не игнорировать их. У одного из наших проектов есть специальные чаты сотрудников управляющей компании с нами. Он помогает, когда вопрос не относится к часто-задаваемым, но нужно ответить оперативно.

Это правило плавно вытекает из первого. Важно оперативно публиковать в группе любые новости типа «отключение воды/света». И, также важно писать, по какой причине это происходит. Текст может быть в таком стиле:

«Уважаемые жители! В связи с аварией на сетях "Самарских коммунальных систем" в некоторых домах наблюдаются перебои с водоснабжением. Аварию планируют устранить до утра.
Приносим свои извинения!».

И понимание, почему воды не будет, оградит от вопросов со смесью негатива. Когда известна причина, гораздо легче принимать последствия. Например, в самарском районе, с которым мы работаем, на некоторое время отключали свет. Мы обозначили, что это нужно для замены старых трансформаторов на новые.

Тренд на «полную открытость» компаний набирает обороты семимильными шагами. В недвижимости это особенно важно. Если в группе задали какой-то очень сложный вопрос или больной – нельзя его игнорировать. Промолчав, можно навредить репутации крайне сильно. Обсудите с смм-специалистом, как лучше всего обработать комментарий.

1. Что-то новое

Если район/жилой комплекс построен недавно или продолжает застраиваться, крайне важно говорить о новых объектах. Сообщайте смм-щикам о всех событиях, которые планируются в скором времени (или уже). Например, недавно построили новый садик. Это отличная новость, которая также может привлечь к покупке молодых семей. Пришлите с новостью несколько фотографий нового садика. Или пригласите специалистов сделать их самостоятельно.

2. Пока еще строим

Если дома района на стадии строительства – необходима рубрика в духе «новости стройки». В идеале присылайте подрядчику фотографии о ходе строительства и факты. Например, в одном из проектов была постоянная рубрика «Новости строительства». Большее количество информации о жилье и реальные факты создают понимание, что застройщик надежный и всегда держит в курсе всего. А это уже положительно влияет на репутацию для потенциальных клиентов. К примеру, можно сообщать, какие работы закончены. А какие еще ведутся.

С кем еще, как не с жителями дома будут советоваться о покупке жилья? Именно поэтому фотографии и отзывы реальных жителей – главная часть контента в недвижимости. Вопрос лишь в том, как этот контент получить. Есть несколько способов:

1. Фото-конкурс

Выделите несколько приятных призов и предложите жителей района побороться за звание «лицо района/комплекса». Либо просто за лучшую фотографию района. Вы получите:

• много контента от жителей и довольного смм-специалиста
• высокие активность в группе и охваты.

2. Приятности за отзывы

Можно устроить небольшую акцию. Что-нибудь приятное за отзыв. Например что-то из вашей сувенирной продукции или вещи, полезные для дома.Если у вас группа ВКонтакте, просите прислать отзыв в «предложенные», чтобы была подпись автора.В Инстаграм же лучше всего просить выложить сторис с отзывом и добавить их к себе.

3. Еще история про сторис

У сторис все больше возможностей вирусно распространять контент. Допустим, житель выложил видео или фото из своей квартиры и отметил аккаунт жилого комплекса. Достаточно просто отметить ваш аккаунт на картинке или видео, и можно добавить его к себе в профиль. Пара фото с красивым видом из окна и у потенциальных покупателей появится еще одно «за», купить квартиру у вас. Здесь необязательно что-то дарить, просто периодически просите подписчиков об этом в постах.

Соцсети – площадки для открытого общения жителей с застройщиком. И крайне важно создать на этой площадке коммьюнити с положительным оттенком. Главное, чтобы жители (как реальные, так и потенциальные) могли задать любой вопрос и получить ответ. Да, часто можно столкнуться с негативом. Но за почти 2 года работы с застройщиком мы точно выявили, что поможет с ним справиться:

• открытое общение
• максимальная честность
  
• обработка комментариев
  

Плюс это положительно повлияет на общую репутацию компании. А контент от жителей и оперативная информация будут опорой для ее построения и поддержания.

В итоге это приведет к главной цели – жители города захотят жить там и будут покупать квартиры у застройщика. Но помните, что это не все варианты рубрик, которые могут присутствовать в контент-плане вашего проекта. На самом деле все гораздо обширнее и зависит от конкретного случая.

Хотите читать больше статей о продвижении? Будем рады видеть вас в нашей группе. С уважением, команда TESLA TARGET.