Суть омниканального маркетинга в том, чтобы пользователь не чувствовал, как он перемещается между платформами. Благодаря чему клиент может обратиться за консультацией, товаром или услугой любым удобным для него способом, самостоятельно сокращая путь между собой и брендом.