Рассылка не дает эффекта? Рассказываем, как улучшить ее при помощи AMP-технологии

Когда появилась AMP-технология, казалось, что email-маркетинг больше не будет прежним. Ведь можно делать эффективные рассылки и получать больше конверсий. Но революции не случилось. Мало кто хочет вкладываться в AMP, ведь создавать такие письма сложно. В статье рассказываю, как мы работаем с технологией, и почему она нужна вашему бизнесу.

Всем привет! На связи Артем Первухин, Kinetica. AMP-технология дает огромные возможности для прокачки рассылки. Прямо в письме пользователь может пройти опрос, оформить заказ, поиграть или подтвердить подписку. Ему не надо переходить на сайт, а значит, он вероятнее совершит целевое действие и не потеряется в процессе.

Но сделать AMP-рассылку сложно, и не каждый хочет в это вкладываться. Причин несколько:

Поэтому с AMP в российском сегменте работают не так много агентств. Мы раскатили использование технологии давненько, поделимся интересным. Click Rate у таких писем в среднем в 2,5 раза выше, возможности для творчества и улучшения user experience — огромны.

При любом переходе по ссылке часть пользователей неизбежно пропадет. «Отвалился» интернет, отвлекся, передумал, пока грузился сайт — причин много.

С AMP-технологией мы даем возможность пользователю совершить нужные нам действия прямо в письме.

Приведу несколько примеров, когда интерактивные письма хорошо работают.

С помощью AMP мы упрощаем процесс подтверждения почты. Достаточно прикрутить кнопку, при клике на которую будет передаваться активация в сервис рассылок. Сделать это можно двумя способами:

Так AMP увеличивает конверсию в подтверждение. Вот пример, как работает эта механика.

Конверсия в опрос тоже будет выше, если пользователь сможет пройти его прямо в письме. Так вы получите более репрезентативную выборку и значимый результат.

Вот несколько рекомендаций, как сделать опрос удобным:

Например, в опросе для логистической компании только в одном из пяти вопросов пользователю надо было самому написать ответ, и то необязательно. В остальных требовалось просто кликнуть на шкалу оценок.

В итоге 35% пользователей, которые открыли письмо, поделились мнением. Для email-опроса очень хороший показатель.

Если у вас много товаров и не хватает ресурсов на сегментацию подписчиков — вставьте в письмо бесконечную ленту.

Мы делаем так на проектах крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Показываем пользователю несколько товаров из одной категории. Если они не подходят, человек может смахнуть их и увидеть другие. И так до бесконечности.

Еще один плюс — такая лента всегда актуальна. Товары подгружаются с сервера, который регулярно обновляет данные. Ниже пример бесконечной ленты для сервиса доставки из зарубежных интернет-магазинов.

AMP-технологии позволяют прямо в письме оформить заказ или заявку на услугу. Это увеличит шансы на то, что пользователь не потеряется в процессе перехода на сайт. Конверсии у таких писем больше.

Возможности AMP позволяют добиться любой кастомизации. Можно создать:

Такая механика хорошо подойдет тем, кто продает услуги, или небольшой ассортимент товаров, который можно показать в одном письме.

Геймификация в рассылке — давно не новость. Игры делают любое письмо ярким и интересным. Они вовлекают пользователей, побуждают репостить и оставлять отзывы. A/B-тесты показывают, что Click Rate у рассылки с игрой почти на 39% выше, чем у обычной. Подробнее об этом мы уже писали в блоге.

AMP позволила улучшить пользовательский опыт при взаимодействии в геймифицированными письмами.

Как было раньше — пользователь отвечал на вопрос в письме и автоматически перенаправлялся на сайт, где получал обратную связь.

Или автоматической обратной связи в письмах не было вообще. Хочешь ответ — ищи сам.

Оба вариант неудобны, так как требуют лишних действий. А с AMP-технологией подписчик может узнать ответ прямо в письме. Это важный момент при создании писем с играми.

Вот что еще советую учесть:

Можно обойтись вообще без вопросов и заданий. Дайте пользователю возможность «позалипать» и получить удовольствие. Например, на одном из наших проектов мы предложили подписчикам «погадать на магическом шаре» и узнать, какие товары для творчества им подойдут.

В этом случае товары выбирались случайным образом из заранее определенного списка, а цены подтягивались ежедневно из фида.

Можно пойти дальше и сделать такую механику персональной. На проекте сервиса доставки из зарубежных магазинов мы составили опрос, пройдя который можно было подобрать подарок для своего ребенка.

Еще один плюс — у писем с AMP проще собирать и обрабатывать статистику — какой ответ дал пользователь, в какое время, куда кликнул. В HTML это тоже можно делать. Но чаще всего там используются подменные ссылки, и данные сложно кастомизировать под себя из-за технических ограничений сендеров.

Вы отправили письмо с горящей скидкой в понедельник, а пользователь открыл его через неделю. Предложение уже не действует, человек разочарован и в лучшем случае ничего не купит в ближайшее время, в худшем — потеряет лояльность к бренду.

Если цены на товары или акции меняются у вас со скоростью света, полезно будет обновлять их в автоматическом режиме с помощью AMP. Для этого при создании письма нужно использовать структуру AMP-list, которая будет подтягивать свежие акции.

То есть когда бы пользователь ни открыл письмо, он всегда увидит актуальное содержание.

Мы делаем интерактивные рассылки для всех клиентов, у которых большой ассортимент и часто меняются офферы. Например, сеть товаров для творчества регулярно предлагает клиентам новые акции.

Пока создать AMP-письма сложно. Есть несколько сервисов типа Stripo или Ampier, где можно сделать простейшие механики. Но в большинстве случаев нужно обращаться к разработчикам. Это усложняет процесс, и не все компании готовы тратить ресурсы.

Но мы уверены, что игра стоит свеч. AMP-технология позволяет показать пользователю, что вы заботитесь о нем, сделать письма более персональными и яркими. В моменте это отразится на метриках, в более долгой перспективе — на лояльности к бренду.