Как извлечь максимум пользы из виджета на сайте

Клиент зашёл на ваш сайт — значит, он уже интересуется товаром или услугой. Осталось каким-то образом удержать его — а лучше пообщаться напрямую — и привести его к принятию решения и покупке. Как это сделать? Вам помогут виджеты.

Сначала немного теории. Главная цель виджета — привлечь внимание пользователя, удержать его и получить лиды, но происходит это в разных форматах в зависимости от задач. Поэтому виджеты можно условно разделить на три группы:

— Коммуникативные — для общения с клиентом и сбора контактных данных. Это чат-боты, онлайн-консультанты, виджеты обратного звонка, соцсети и мессенджеры, подписка на рассылку, онлайн-запись.

— Информационные — привлекают внимание пользователя и рассказывают потенциальным клиентам об акциях, скидках, спецпредложениях и мотивируют на покупку. Это поп-апы и лидмагниты, иногда — захватчики клиентов и «стадный инстинкт».

— Функциональные — интерактивные виджеты, которые помогают пользователю определиться с выбором. Чаще всего это квизы и онлайн-калькуляторы.

Используйте какой-то один вид или сочетайте их между собой и выстраивайте воронки. Например, разместите на сайте лид-магнит с бесплатной методичкой — чтобы скачать ее, клиент указывает свои контактные данные — а дальше вы «догоняете» его рассылками и ведете к сделке.

А теперь разберем в деталях, какие задачи бизнеса они решают.

Быстрая связь с клиентами

Потенциальный клиент или покупатель заходит на сайт, изучает предложение и у него возникают вопросы. А может, он уже готов совершить заказ. Что он делает? Скорее всего, ищет страницу с контактами, чтобы позвонить или написать в компанию. Когда он свяжется с вами? Неизвестно.

Виджет сделает первый шаг к потенциальному покупателю и сократит между вами дистанцию. Клиент получит ответ от бота или оператора, не уходя со страницы — с помощью мессенджеров или онлайн-чата.

Сбор контактных данных и увеличение клиентской базы

Пользователь заходит на сайт в нерабочее время или ему самому в этот момент не очень удобно общаться. Он напишет вам сообщение в мессенджеры через виджет и у вас в базе сохранится его номер телефона. Или callback-виджет попросит пользователя оставить контакты, чтобы менеджер с ним связался в удобное для клиента время.

Таким образом вы не потеряете потенциального клиента и свяжетесь с ним в удобное время. Его данные сохранятся в вашей базе и пригодятся для контактов в будущем.

Лояльность клиентов

Всё очень просто: виджет — это возможность диалога между пользователями и компанией. Ответы на вопросы, техподдержка, помощь в оформлении заказа — все эти вещи должны быть в пределах досягаемости клиента. Если пользователь знает, что компания — это не абстрактная страница в интернете, а живые люди, которые рядом и на связи — уровень доверия к ней неизбежно растет.

Поэтому важно не только установить виджет, но и оперативно отвечать на запросы потенциальных клиентов. Например, сервис ChatApp Dialog поможет собрать в одном окне и автоматизировать работу с любыми каналами обращений.

Интерактив на сайте

Виджет — это мини-приложение на сайте, интерактивный элемент, с которым можно повзаимодействовать. Информация из виджетов легче воспринимается пользователями, чем обычный текст. А еще виджеты совмещают в себе приятное с полезным: например можно предложить пройти пользователю квиз. После прохождения клиенту предлагается оптимальный для него товар или услуга и появляется форма для сбора контактов.

Вы получаете новую продажу и пополнение клиентской базы, а алгоритмы расценивают сайт как полезный и поднимают его в поиске для следующих потенциальных клиентов

Виджет ChatApp — бесплатный агрегатор каналов связи, по которым с вами связываются клиенты. Недавно мы его обновили: дизайн стал современнее, и мы постарались сделать Виджет 2.0 интуитивно понятным в настройке для вас и максимально удобным для клиентов.

Рассказываю, как извлечь из него максимум пользы.

Удержание клиентов обходится бизнесу намного дешевле и выгоднее, чем привлечение новых: 5-10 % удержанных клиентов способны принести компании до 75 % дополнительной прибыли. Главное, не перегрузить страницу виджетами: их задача — помогать, а не раздражать.

Отличный способ начать — установить виджет для общения с клиентами в мессенджерах. Это просто и бесплатно — а еще его не нужно переустанавливать, когда вы решите добавить в него новые каналы: они подтянутся на сайт автоматически.