Приложение на услуги

Всем привет! Меня зовут Семен Кудряшов, я аккаунт-менеджер рекламного и брендингового агентства Jekyll&Hyde. В этой статье я рассказываю о том, в каких случая применять приложение на Услуги. Спойлер - это приложение используется для оформления сделки Time&Material.

Начнем с того, что Приложение на услуги или Приложение на почасовую оплату применяется в том случае, когда мы продаем не конкретный проект по фиксированной ставке, а продаем почасовую работу наших специалистов над проектом.

Если вам удобнее воспринимать информацию в видео-аудиоформате - ниже ролик:

Такое обычно случается в следующих случаях:

В обоих этих случаях мы делаем предварительны расчет объема будущих работ, но нужно понимать и нам, и клиенту, что этот расчет - примерный.

То есть если работы затянутся, то и клиент заплатит больше, но и агентство будет задействовано в проекте дольше, а значит это может вызвать пересечения с другими работами. Это значит, что выходить далеко за рамки предполагаемых часов не выгодно ни нам, ни заказчику.

Расчет происходит следующим образом - основываясь на собственном опыте мы оцениваем весь объем работ (здесь важно заметить, что здорово, если сам клиент понимает весь объем работ) и смотрим, сколько какой специалист будет задействован, умножаем на почасовую ставку и получаем сумму.

То есть, клиенту на согласование, подписание и оплату мы приносим некий план действий с определенной суммой за них. И клиент понимает, из чего формируется цена и как она изменится, если он решит ввести ту или иную новую вводную.

Давайте я приведу пример.

Допустим, мы закончили проект по разработке фирменного стиля и нового сайта для заказчика. То есть по результатам Приложения на работы у него на руках гайдлайн и сайт, на котором сверстаны основные страницы.

Для того, чтобы сайт полноценно функционировал, клиент хочет наполнить его страницами с контентом, но может только примерно посчитать, сколько страниц будет, так как контент еще на стадии создания.

В таком случае мы подписываем Приложение с почасовой оплатой (на оказание Услуг).

Мы понимаем, что для реализации проекта нам потребуется дизайнер для отрисовки новых страниц и аудита, веб-разработчик для верстки и адаптации и менеджер для построения процессов. Оцениваем их работу в часах над определенным количеством страниц (например, пусть их будет 10) и выставляем счет. Обычно мы попадаем почти со 100% точностью, но если возникнут непредвиденные сложности, то стоимость может немного увеличиться (клиенту нужно будет оплатить доп.часы), а если мы справимся быстрее - готовы сделать другие работы, чтобы израсходовать часы, либо вернуть излишек.

Таким образом, клиент примерно понимает, сколько стоит сделать 10 страниц и может прикинуть, сколько ему обойдется работа по внедрению 5 или 50 единиц контента.

Что касается отчетности и документов:

Хочу отметить, что Приложение на услуги - немного рискованное мероприятие с клиентом, которого вы плохо знаете.

Да, мы примерно оцениваем работу, даем всю отчетность и прочее, но если вы плохо знакомы с клиентом, то можно получить ответ: “Слишком много часов списано, я не верю!” и запустится процесс, где вам придется записью экрана или другими средствами учета времени доказывать, что вы действительно занимались его проектом.

Поэтому мы чаще всего действуем по следующей схеме - сначала проект идет по Приложению на работы, и только по его окончанию мы переходим на почасовую оплату для решения новых задач.

Клиенту не приходится искать новую команду, мы уже максимально вовлечены в проект, а мы не переживаем, что новые вводные и большое количество итераций как-то повлияют на наши издержки по проекту.

В качестве вывода могу сказать, что Приложение на услуги - удобный инструмент, который выгодно применять со знакомым вам клиентом в случае, когда сложно посчитать полный объем работ или эти работы предполагают поиск, итерации для достижения результата.

При этом, конечно, всегда есть риск конфликта из-за количества использованных часов, избежать которого вам помогут отчетность по проекту и порядок ее приемки.

Подробнее о том, как мы выстраивали систему документооборота в агентстве - в этом видео:

Подписывайтесь на наш телеграмм-канал, в нем мы делимся своим опытом о работе в креативном бизнесе.