Как бросить работу в офисе и создать приложение для барбершопов за $1 млрд? 3 причины успеха

Всем привет! Сегодня хочу рассказать вам историю про двух офисных клерков, которые построили миллиардный стартап.

Сонж и Дэйв никогда не работали в парикмахерских или барбершопах. Но несмотря на это они создали компанию Squire, программным обеспечением и услугами которой пользуются больше 3000 барбершопов по всему миру. Сегодня они стоят больше $1 миллиарда.

Меня зовут Марат, я пишу статьи на интересные темы и веду авторский блог про маркетинг, рекламу и бизнес – ТЫК.

В 2015 году ребята основали компанию Squire – сервис управления парикмахерскими. Они помогают удерживать клиентов, управлять операциями и увеличивать доход. Такая CRM система, заточенная под конкретный бизнес.

В качестве первого канала продвижения был партизанский маркетинг. Они наняли художника-граффитиста и заплатили ему несколько сотен долларов за рисунки «Скачивайте Squire» в центре Манхэттена. На тот момент с их сервисом работало около пятидесяти парикхмахерских. Но так как охваты были очень маленькими, клиенты продолжали записываться по телефону, что иногда приводило к двойным бронированиям. Что самое плохое – салоны жаловались, что Squire только добавляет операционки и не привносит никакой ценности.

Никто из фаундеров никогда не работал в барбершопе и не управлял каким-либо малым бизнесом, поэтому они не понимали всех тонкостей салонов, с которыми они работали. Как раз из-за этого они долгое время не могли найти свой product market fit (PMF).

В 2016 году они сделали смелый шаг. Они прекрасно понимали, что отсутствие практических знаний не позволит создать нужную для барбершопов ценность. Поэтому ребята решили арендовать салон на Манхэттене и попробовать весь бизнес на вкус. На это они потратили $20 000 из имевшихся у них $60 000.

Из-за законов штата Нью-Йорк они не могли стричь клиентов, зато могли делать все остальное: работать на ресепшене, подметать волосы, заказывать расходные материалы, общаться с клиентами. Это был интенсивный курс по организации работы парикмахерской.

Внешне все кажется простым: вы записываетесь на прием, получаете скидку и оплачиваете наличными или кредитной картой. Однако за кулисами оставалось миллион подводных камней: аренда кресел, работа за процент или за фикс, наличные чаевые или по карте, разные графики работы мастеров и так далее.

Тогда ребята поняли, что им нужно превратиться из приложения для бронирования в сервис, который помогал бы решать все мелкие проблемы, характерные для конкретного вида малого бизнеса.

Сначала монетизация сервиса строилась на клиентах: с них взимается плата в размере 1 доллара за использование приложения. Позже модель перестроили и планировалось, что большая часть доходов Squire будет поступать от регистраций салонов и подписки их на дополнительные услуги.

Также они планировали создание полноценной IT платформы, которая будет продавать услуги аналитики барбершопам. К чему они собственно и пришли.

В 2019 году выручка Squire составила около $4 млн, несмотря на то что сервис не взимал плату за подписку во время пандемии, когда почти все барбершопы были закрыты.

В июле 2020 года Squire привлекла $60 млн при оценке в $250 млн в ходе раунда, который возглавила Tiger Global.

Выручка Squire выросла с практически нуля в марте 2019, когда закрылись все парикмахерские, до 10-20 миллионов долларов в годовом исчислении всего через 10 месяцев. Этот рост указывал на то, что следующая волна парикмахерских будет построена на основе цифровых технологий, а не автономных и устарелых процессах.

Сегодня Squire продает свое программное обеспечение и услуги более чем 100 000 барбершопам в США, Канаде и Великобритании. Все они оплачивают месячную подписку и также дополнительные комиссии.

Сервис Squire предлагает не только базовые услуги по бронированию и обработке платежей, но и помогает распределять чеки между парикмахерами. Система также автоматически осуществляет выплату чаевых, а также обрабатывает платежи за аренду кресел.

Совсем недавно соучредитель Squire рассказал, что объем обработанных платежей в приложении для планирования работы парикмахерской Squire превысил 1 миллиард долларов.

Всего несколько лет назад инвесторы и владельцы бизнесов скептически относились к разработке технологий для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Но благодаря успеху таких компаний, как Squire, становится очевидно, что в будущем подобных сервисов станет значительно больше. Запись по телефону – теперь официально прошлый век.

Если вам понравилась статья, буду благодарен за подписку на мой блог –ТЫК. Там я пишу про маркетинг интересно и просто. Также пишу про саморазвитие и совсем немного про карьеру.