Как организовать музыку для бизнеса

В современном мире разнообразия и повышенной конкуренции, когда любой товар или услугу можно получить у большого количества компаний, важно использовать все возможности привлечения клиентов и формирования собственной уникальности. Аудиоряд — важная составляющая общего впечатления от бренда. Собираясь поесть или выпить кофе в кафе, люди готовы платить высокую цену не просто за еду, а за особую атмосферу места и образы, с которыми нам приятно себя соотносить или которые вызывают в памяти определенные ассоциации. Хорошо подобранный плейлист может стать той самой фишкой, которая выделит компанию на фоне схожих по концепции и сделает её особенной. Например, с большой вероятностью с закрытыми глазами только по плейлисту узнать музыкальное оформление знаменитого HardRock Cafe.

Но как продумать и грамотно расположить звуковую систему в помещении, создать плейлист, как часто нужно будет его обновлять? Об этом расскажет Виктор Христенко, CEO стримингового аудиосервиса для бизнеса Muzlab.

Какому бизнесу не обойтись без музыки? Первыми на ум приходят кафе и рестораны, торговые центры и небольшие магазины, тренажерные залы и спа-салоны. Существует большая разница между домашними звуковыми системами и оборудованием, которое используется для бизнеса. Зачастую главная цель аудиосистемы для дома — фокусировка звука в одной части комнаты, что идеально подходит для небольшого количества людей. А в розничном магазине другие задачи: скорее всего, покупатели будут бродить с места на место, их количество явно отличается от формата семьи и площадь, которую нужно озвучить будет больше. Плюс, не стоит забывать и о громкости: музыка должна быть достаточно громкой, чтобы её можно было различить, но в то же время комфортной для сотрудников и покупателей.

Чтобы решить все эти задачи, нужно иметь как минимум четыре динамика с возможностью контроля распределения звука. Это главное условие, которое помогает контролировать общую громкость каждого отдельного динамика, не жертвуя чистотой музыки. Таким образом, клиенты не будут перегружены излишней громкостью, а музыка будет представлять собой нечто большее, чем нечеткий гул на отдаленном фоне. В кофейнях хорошо работает метод последовательного соединения: шум эспрессо-машины усиливается в акустической среде, поэтому необходимо иметь возможность менять громкость в баре и в зале. Традиционно считается, что громкость одного динамика не должна отличаться от другого более чем на 10 децибел, и это хорошо работает для помещений, площадь которых варьируется от 50 квадратных метров до 300. Расчет мощности усилителя — 5 Вт на одного человека, поэтому если у вас кафе на 40 посадочных мест, вам будет достаточно 200-ваттного усилителя.

Иногда бывает, что музыка должна помочь зонировать помещение, например, отделить сервисную зону от зоны ожидания или разделить детскую комнату и основной зал в ресторане. Или в фитнес-клубе музыку в разных зонах нужно подобрать под типы физической активности: в зоне кардио — танцевальные композиции, там, где проходят силовые тренировки и кросс-фит, — более агрессивные и тяжелые треки, в зале для йоги и пилатеса — спокойные этнические мотивы, а в холле и раздевалках — нейтральная фоновая музыка. В таком случае лучше создать две или три самостоятельные подсистемы на базе одноканальных усилителей с разной мощностью и создать для каждой зоны отдельный плейлист.

Немаловажную роль играет и звукоизоляция. Можно купить прекрасную дорогую аудиосистему, идеально расположить её, но все усилия будут напрасны, если не уделить должного внимания шумопоглощению и выбору материалов для отделки помещения. Звукоизоляция бывает двух типов: воздушного и ударного шумов. Звукоизоляция воздушного шума характеризуется снижением уровня звука (речь, пение, звук телевизора) при прохождении его через ограждение. Звукоизоляция ударного шума (звук шагов, передвижение мебели и других ударов) зависит от уровня звука, возникающего под перекрытием. Поэтому особое внимание стоит уделить стенам, полу и потолку. По возможности увеличивайте массу ограждений. Чем массивнее и толще стены, тем лучше будет звукоизоляция. Также стоит использовать различные специальные материалы, например, акустическую минеральную вату или звукоизолирующие эластичные крепления.

Выбор тематики плейлиста напрямую зависит от направления бизнеса. Как в случае с музыкой в спортзале, где для разных видов активности подбирается свой жанр, так и для супермаркетов и ресторанов подойдет разная музыка. Увеличение громкости может помочь увеличить оборот стола, если это ресторан быстрого питания, но может и вызвать у клиентов неприятные ощущения, если это элитный винный бар. Точно так же и темп может повлиять на настроение посетителя и на частоту его сердечных сокращений. Громкая музыка с быстрым темпом будет побуждать есть быстрее, но при этом меньше наслаждаться едой и, возможно, даже уменьшит аппетит. Мягкая музыка с более медленным ритмом заставляет наоборот замедлиться и не спешить уходить, приводит к неспешным движениям и повышенному вниманию к деталям. Со сладостью ассоциируются высокие ноты и могут усиливать это ощущение, а резонансные способны вызвать чувство горечи. Многие из этих особенностей являются неотъемлемой частью нашей парасимпатической нервной системы. Чем больше мы взволнованы, тем больше вероятность того, что возникнет ощущение «хватай и беги», что снижает наш естественный аппетит. Некоторые рестораны даже меняют плейлисты в зависимости от времени суток, основываясь на этих же принципах: замедляют темп в обычное время (18:00 — 20:00), но во время Happy Hour (16:00 — 18:00 вечера) или бизнес-ланча (12:00 — 14:00) ускоряют темп и увеличивают громкость, чтобы сделать атмосферу более энергичной и обслужить как можно больше клиентов.

То же самое работает и для супермаркетов и магазинов. В продуктовых отделах лучше звучат быстрые и энергичные мелодии, помогая сосредоточиться и совершать покупки быстрее. А в магазинах с элитной одеждой часто играет классика или спокойные мелодии, чтобы дать человеку успокоиться, остановиться и внимательно рассмотреть товаров.

Зачастую компании не покупают отдельную технику для проигрывания музыки, а используют планшет или ноутбук, который подключают к аудиосистеме. Формировать плейлисты можно либо самостоятельно, либо с помощью стриминговых сервисов. Если делать это самому, то лучше записать сразу несколько плейлистов, например, утренний и вечерний, летний и зимний. Также их нужно периодически обновлять, следить за тем, чтобы не было повторений и не забывать платить отчисления за авторские права. В случае сотрудничества со специалистами, вопрос легальности проигрываемой музыки и обновления плейлистов решается автоматически. В стриминговых аудиосервисах есть также возможность обратной связи, например, можно поставить дизлайк сегодняшнему плейлисту и полностью поменять музыкальное оформление в течение суток. Чтобы подключиться к потоку от стримингового сервиса достаточно обычного ноутбука, телефона или планшета с wi-fi. При оформлении подписки на сервис в личном кабинете появляется уникальная ссылка на поток, которую нужно открыть в браузере для воспроизведения. Стоимость оформления стартового пакета, например у Muzlab, составляет 8 тысяч рублей. Некоторые сервисы предлагают также свои медиаплееры, которые выполняют функцию проигрывателя. В этом случае для воспроизведения предложенного потока нужно просто подключить плеер к wi-fi и нажать «‎плей».