Что такое LTV?

Чтобы предсказать мечты 100% бизнесменов, не нужно быть Вангой. Это превращение каждого нового клиента в постоянного. Почему? По статистике крупнейшего маркетингово агентства в США Invesp, вероятность продажи постоянному покупателю составляет 60–70%, а новому — всего от 5 до 20%.

Конечно, сделать так, чтобы каждый клиент становился постоянным, практически невозможно. А вот увеличить их процент, которые останутся надолго, в ваших силах!

Как это сделать? Сначала разобраться с понятием LTV (lifetime value или пожизненная ценность).

LTV показывает прибыль от клиента за период работы с ним. Зная, сколько тратят деньги разные типы покупателей, можно рассчитать выгоду от работы с каждым из них. Вы сможете заранее просчитать и понять, оправданы ли затраты на привлечение, вовлечение и удержание покупателей. А может надо сократить траты?! Согласитесь, это очень удобно.

Зачем считать LTV

Это позволит:

— понять поведение клиентов и персонализировать предложения, мотивируя к повторным покупкам быстрее,

— выделить лояльных покупателей и работать с ними. Кстати, кто заказывает вашу услугу чаще, но на небольшую сумму, принесут прибыли больше, чем наоборот. На них и стоит делать акцент при разработке стратегии по привлечению клиентов,

— выявить причины ухода клиентов. О способах это сделать, рассказывала в одном из предыдущих рилс. Обязательно посмотрите.

Как рассчитать этот показатель, расскажу на конкретном примере в следующем посте.