В мире поискового маркетинга SERM (управление репутацией в сети) играет критически важную роль. Когда продажи снижаются, и конкуренты давят, доверие и восприятие вашего бренда могут решить всё. Не работать с репутацией – очень распространенная ошибка.
SERM – это управление репутацией в выдаче поисковых систем. Это комплекс мероприятий с наращиванием объемов позитивного контента и вытеснением негатива с первых позиций поисковой выдачи.
Сегодня поговорим об отзывах.
Серьезность влияния на продажи: цифры и факты
Несколько статистических данных:
– 93% потребителей читают онлайн-отзывы перед принятием решения о покупке товара/услуги.
– 89% покупателей считают онлайн-отзывы столь же важными, как и рекомендации друзей.
Представьте, что у вас 10 отрицательных отзывов. Если на каждые 10 отзывов у вас уходит 100 клиентов, то потеря продаж может быть колоссальной!
SERM vs другие компоненты поискового маркетинга
Пока многие компании вкладывают огромные ресурсы в рекламу и SEO (оптимизацию под поисковые системы), управление репутацией в сети может дать гораздо более быстрый и стабильный результат. Почему?
– Быстрый отклик: работа с отзывами позволяет быстро изменить восприятие вашего бренда.
– Долгосрочные инвестиции: отрицательный отзыв, оставшийся без внимания, может нанести ущерб репутации на долгие годы.
SERM — логичный первый шаг
Перед тем как глубже погружаться в мир поискового маркетинга, начните с SERM. Оно позволит:
– Создать здоровую основу для дальнейших маркетинговых активностей.
– Сформировать доверие среди потенциальных клиентов.
– Оптимизировать бюджеты — иногда лучше улучшить репутацию, чем увеличивать рекламные расходы.
Отзывы и их влияние на поисковую выдачу
Многие бизнесмены не осознают, как сильно онлайн-репутация влияет на их позиции в рынке. Отзывы клиентов в интернете не просто слова — они прямо влияют на ранжирование вашего сайта в поисковых системах и, следовательно, на вашу видимость для потенциальных клиентов.
Поисковые системы ценят доверие пользователей. Сайты с положительными отзывами чаще попадают в топ выдачи, что приводит к увеличению трафика и продаж. Наоборот, негативные отзывы могут снизить доверие поисковиков к вашему ресурсу, отодвигая вас от целевой аудитории.
Практические советы: как повернуть ситуацию в свою пользу?
Аудит текущей репутации — определите, где и какие проблемы существуют.
Активное взаимодействие — отвечайте на отзывы, показывайте заботу о клиентах.
Стимулирование положительных отзывов — попросите благодарных клиентов оставить отзыв
Работа над ошибками — если клиент указывает на проблему, решите ее.
Заключение
SERM — это не просто модный тренд, это реальный инструмент для увеличения продаж и укрепления позиций вашего бренда в онлайн-пространстве. Прислушивайтесь к своим клиентам, работайте над репутацией и результат не заставит себя ждать!
Хотите взять репутацию своего бренда под контроль? Мы имеем на руках конкретные кейсы, демонстрирующие, как управление репутацией помогло компаниям укрепить свое положение в поисковой выдаче и повысить продажи. Если вы хотели бы понять, как это может помочь вашему бизнесу, мы с удовольствием поделимся этим опытом. Обращайтесь!
Наш Телеграм-канал: