реклама
разместить

Как создать компанию, которой будут доверять? 7 правил

В 2014 году три мамы открыли компанию ХопСкипДрайв. Водители встречают детей после школы и отвозят домой или на занятия. Представьте, каким должен быть уровень доверия, чтобы позволить незнакомцам развозить школьников.

Маркос Агиар, один из топ-руководителей консалтинговой компании BCG, считает, что дело в доверии к системе. Родители детей верят не самим водителям, а компании в целом, поэтому и пользуются её услугами.

BCG провела исследование и выявила семь правил, которые помогут развить доверие клиентов к системе.

  • Доступ. Строгая модерация исполнителей показывает пользователям, что у компании нулевая толерантность к любым нарушениям и даже за небольшую оплошность можно попасть в бан. Это выступает показателем уровня качества и надёжности сервиса. Например, если водитель ХопСкипДрайв использует телефон во время поездки, сразу попадает в бан.
  • Контракты. Заслуживающие доверия системы формализуют отношения с исполнителями — заключают с ними контракты. Кстати, когда вы ставите галочку «Я согласен с правилами и условиями», вы подписываете контракт с системой.
  • Стимулы. Успешные системы поощряют сотрудничество с помощью вознаграждений и мотивируют участников к взаимодействию друг с другом. Например, eBay и Amazon используют репутацию в качестве стимула. Если вы продавец и у вас хорошая репутация, вы можете устанавливать более высокие цены на свои товары.
  • Контроль. Мы не говорим о насильственном контроле — скорее, о мягком руководстве. Успешные системы формируют поведение исполнителей, направляя их действия в нужную сторону. Uber диктует водителю наилучший маршрут, поэтому пассажир верит, что водитель не выберет самый длинный маршрут, чтобы заработать больше денег.
  • Прозрачность. Системы, которым можно доверять, делают поведение исполнителей в прошлом и настоящем видимым для всех участников платформы. Например, Airbnb. Скорее всего, вы не выберите хозяина, который является новичком на платформе и у которого ещё нет отзывов. Или если вы гость и устраиваете в доме погром, другие хозяева узнают об этом благодаря системе отзывов Airbnb.
  • Посредничество. Система выступает в качестве посредника во время заключения сделок. Например, Taobao, платформа онлайн-покупок Alibaba, удерживает деньги продавца до тех пор, пока покупатель не отметит, что удовлетворён товаром.
  • Защита от потенциальных угроз. Как успешная система справляется с неудачами или предотвращает их возникновение? LiveAuctioneers, платформа для торговли произведениями искусства и антиквариатом, имеет специальную программу, которая защищает деньги покупателей и продавцов в личных кабинетах. Пользователи уверены, что их средства на платформе находятся под контролем.

Цифровые технологии играют важную роль в обеспечении доверия, а в некоторых случаях — и самого существования системы. Однако аналитики BCG обнаружили, что 9 из 10 наиболее успешных систем используют для укрепления доверия комбинацию цифровых и нецифровых инструментов — таких как контракты, политика и управление. Получается разновидность бионики — применение человеческих принципов в технических системах.

Подписывайтесь на мой tg-канал о проектах и стартапах. Новые посты каждый понедельник и четверг.

66
реклама
разместить
Начать дискуссию
Почему масло не пахнет? Как я борюсь с клиентскими стереотипами в нишевом бизнесе

Когда я начал продавать сыродавленное масло в Калининграде и столкнулся с трудностями, о которых даже не думал. У меня ощущение, что я работаю из Европы, хотя закупаюсь и продаю в России. Зарабатываю 100 тысяч в месяц и не могу нормально расширить бизнес, потому что конкурировать с другими регионами — практически нереально.

У них конструкция похожа на мясорубку или соковыжималку
99
реклама
разместить
День 1119: «Газпром» сообщил об убытке более чем в 1 трлн рублей в 2024 году по РСБУ

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: «Банки.ру»
66
33
22
11
11
⭐️ Выгоднее вкладов. 15 облигаций с доходностью до 30% от эмитентов с высоким рейтингом

Что нам снег, что нам зной, когда есть облигации с доходностью до 30%. Смотрим, какие фиксы эмитентов с рейтингом от A- и выше дают богатеть максимально лучше вкладов.

⭐️ Выгоднее вкладов. 15 облигаций с доходностью до 30% от эмитентов с высоким рейтингом
1111
33
33
ФАС проверит наценки на продукты в «Яндекс Лавке» и «Самокате»

Антимонопольная служба изучит средневзвешенные закупочные и розничные цены.

Источник фото: Retail.ru
66
33
Блогер «обдурил» старую систему Tesla Autopilot — она не распознала стену с фотографией пустой дороги

Поэтому автомобиль её протаранил.

2424
2020
11
11
11
Тут бы и человек не увидел разницы на скорости
Медианная зарплата московских курьеров на март 2025 года на 19% выше, чем у «специалистов с высшим образованием» — Superjob

И на 38% выше, чем у кадров без него.

Источник фото: ТАСС
5959
1212
88
44
33
22
- Ну как же Вы, учительница младших классов, с двумя высшими образованиями стали курьером? - Знаете - просто повезло!
Audi сократит до 7500 рабочих мест в Германии к 2029 году для уменьшения расходов

«Дочка» Volkswagen следует примеру материнской компании.

Источник: Audi
77
33
22
11
Санкции против России немцам только на пользу
100 сервисов, где принимать онлайн-оплату в России: прием платежей на сайте, в Телеграм и криптовалютой — эпичная подборка
100 сервисов, где принимать онлайн-оплату в России: прием платежей на сайте, в Телеграм и криптовалютой — эпичная подборка
33
реклама
разместить
Китайская BYD представила систему для зарядки электромобилей «почти такой же быстрой, как на АЗС»

И анонсировала создание сети «суперзарядок» в Китае.

1313
1212
Текущие зарядки в 30 минут 70% 300 км запаса - вполне норм для большинства легкового транспорта
Roblox представила нейросеть Cube 3D для генерации 3D-объектов на платформе компании и через API

Она станет доступна до 24 марта 2025 года.

1313
88
33
Блогер Oblomoff вместе с партнёром решили закрыть доставку роллов и пиццы в Санкт-Петербурге

Причина — увеличение себестоимости производства, снижение покупательной способности и конкуренция.

Источник фото: Славный Друже Oblomoff / Telegram
2828
1414
66
11
ПФФФ конечно, он столько лет обозревал разные доставки, столько за...рал всяких доставок разных, что когда открыл что то свое потребовалось держать уровень который сам и поднял до небес. А тут выяснилось, что это вообще не рентабельно, ну что же это было ясно с самого начала, разве нет?
[]