Как рассчитать LTV?
Прежде чем раскрою все карты,
хочу предупредить, что формул ее расчета очень много. Ведь LTV зависит от таких показателей, как:
— средняя стоимость покупки одним клиентом,
— стоимость его обслуживания,
— стаж его покупок,
— затраты на привлечение новых клиентов,
— сколько раз покупает в течение года,
— коэффициент оттока покупателей.
Чаще рассчитывают два вида LTV: историческую и прогнозирующую. Первый вариант подходит для прогнозирования поведения схожей аудитории, которая чаще обращается за разовыми услугами. Второй вариант позволяет выявить самых ценных клиентов, а также стоимость их привлечения.
Самая частая и простая формула расчета этого показателя:
LTV= средняя сумма покупки * количество повторных покупок за год * среднее время удержания клиента (в годах)
Давайте рассчитаем на конкретном случае: клиент заказывает продукты 1 раз в неделю на 5 000 рублей в течение 3 лет.
LTV=5000483=720 000 рублей. Вывод, что бюджет на привлечение этого типа клиентов должен быть меньше 720 000 рублей, иначе уйдем в минус.
Когда бизнесмен подсчитаете LTV, то чаще всего ему приходит в голову следующий вопрос: как сделать так, чтобы клиенты оставались с ними, а их ценность лишь росла? Для этого существует множество инструментов, которыми делюсь на своей странице или подбираю индивидуально на личных консультациях или тренингах.
Подписывайтесь и не пропускайте ценную информацию.