Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google
Шуруповёрт из Cyberpunk 2077
Роботы Figure на кухне
Nothing Phone 3a

Повышение LTV как инструмент масштабирования бизнеса

Повышение LTV как инструмент масштабирования бизнеса

Решил поднять тему вывода бизнеса из спячки.

Представим, что твой бизнес приносит стабильную прибыль, нет резких взлётов / падений / кассовых разрывов, сезонность предсказуема – все ровно и… скучно. И вот тебе приходит мысль, что пора что-то менять, повышать выручку и пробивать тот самый “стеклянный потолок” оборота.

Отличный план, поддерживаю! Давай подумаем, какими способами можно это сделать:

  1. Повышение LTV (пожизненной ценности клиента).
  2. Выход на новые рынки (зачастую иностранные) или на новую ЦА.
  3. Увеличение доли присутствия в своём сегменте (откусить часть “пирога” конкурентов).

Все три способа рабочие, предлагаю начать с первого – он самый безрисковый и требует минимальных ресурсов на реализацию (по сравнению с остальными двумя).

Суть повышения LTV – научиться увеличивать чек каждого клиента на протяжении всей работы с ним через проработку системы продаж, обратной связи и повышение лояльности.

Для начала научимся считать LTV (иначе как ты поймёшь, что что-то сдвинулось с мертвой точки?), держи формулу:

LTV = (средний чек × частота повторных покупок × среднее время работы с клиентом) × средняя маржа.

Посчитай свой LTV и получишь точку А, теперь рассмотрим инструменты влияния на этот показатель.

Повышение качества обслуживания.

Внедряй клиентский сервис, собирай обратную связь в соцсетях / на геосервисах, отвечай на все отзывы, отрабатывай все негативные и позитивные моменты, давай клиентам бонусы за рекомендации и упоминания. Результат – довольный клиент, который покупает чаще и советует нас другим.

Повышение регулярности заказов.

Из расчета LTV ты уже знаешь, как часто в среднем покупают твои клиенты, попробуй сократить этот показатель через следующие инструменты:

  • Напоминания о регулярной покупке – интегрируем чат-бота к CRM и напоминаем хозяину собаки, что у его любимца кончится корм через Х дней, предлагая заказать прямо сейчас.
  • Акционные предложения с ограничением по времени и низкой ценой, сюда же бонусные программы, со “сгоранием” баллов (привет Спортмастеру с его миллиардом баллов, которые он грозит прилюдно сжечь, если я не куплю очередные носки).
  • Обновление коллекций (оно же умышленное устаревание / обесценивание продукции). Помните вставку из “99 Франков”, где главный герой рассказывал, что его работа – это обесценивание того, что мы имеем? Эту модель идеально отработала компания Apple, сократив частотность покупок со “сломался телефон – куплю новый” до “Вышла новая модель, не буду ж я как нищий ходить со старым!”. Это апофеоз результативности, когда люди лезут в кредиты ради покупки техники, машин, одежды для поддержания статусности.

Если у тебя бизнес в b2c нише или направление b2b с регулярностью заказа ниже 6 месяцев, то тебе оно точно надо.

  • Повышение среднего чека.

Тут интереснее, так как повышение количества позиций в чеке, % проникновения более маржинальных позиций стоят за взаимодействием отделов маркетинга и продаж.

На стороне маркетинга:

  • Рекомендации сопутствующих позиций на сайте.
  • Система лояльности для повышения количества позиций / среднего чека.
  • Приоритетность более маржинальных позиций в выдаче.
  • Повышение ценности дорогих товаров перед дешевыми.
  • Пакетные предложения (скидка при покупке сопутствующих товаров).

На стороне отдела продаж:

  • Определение и внедрение систем up-sale и cross-sale (приоритет на продаже более дорогих товаров, продажа смежных позиций).
  • Сопутствующее внедрение скриптов продаж, отслеживание результативности.
  • Мотивация на показатели среднего чека и количества позиций в чеке (% проникновения дополнительных товаров).

Какие ресурсы тебе понадобятся для реализации плана?

Временные ресурсы специалистов и смену мотивации тут объяснять не стану, так как это сильно зависит от структуры компании. Из внешних сервисов и площадок тебе понадобятся:

  • Сбор отзывов – геосервисы (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps), отзовики, комментарии в соцсетях и на маркетплейсах (можно автоматизировать сервисами вроде mneniya.pro).
  • Автоматизация продаж – чат-боты в мессенджерах (я склоняюсь к salebot), триггерные рассылки на почте (берите rees46, не ошибетесь) и в push-уведомлениях.
  • Всё что касается технической части – делаем на стороне сайта и CRM системы.

Основные преимущества масштабирования компании через увеличение LTV:

  • Нет необходимости доработки производственной базы компании.
  • Минимальные, поэтапные расходы на внедрение инструментов.
  • Эффективно на любом этапе развития компании.
  • Неизбежно ведёт к увеличению монетизации бизнеса.
  • Полностью безрисковая модель роста.

Спасибо, что дочитал, пиши свои мысли в комментариях, буду рад дискуссии. В следующий раз расскажу про выход на новые рынки.

Присоединяйся к каналу в телеграм

Видео формат статьи скоро будет на YT

22
реклама
разместить
2 комментария

спасибо!

1

Вам спасибо за комментарий!)

Сдавал букет из 101 розы в аренду на 14 февраля и вот что заработал…
Сфотографировал, чтобы посоветоваться с мамой. Она лучше понимает, норм или не норм цветок. Для меня любая роза красивая.
7878
3434
1515
22
11
Не пережили бы живые розы столько переездов и фотосессий , ну
реклама
разместить
ЕС утвердил 16 пакет санкций против России — под них попали 13 банков и восемь СМИ

А также поставки PlayStation и Xbox в страну.

Фото «РИА Новости» 
3939
3131
1111
44
11
11
Когда на Санлайт наложат санкции?
Изменения на рынке ИТ: чего ждать специалистам?
Изменения на рынке ИТ: чего ждать специалистам?

Российские компании массово сокращают сотрудников ИТ-сектора. Новости об увольнениях в пятерке крупнейших отечественных банков, Газпроме, VK, МТС, ИТ-подразделении Сбербанка появляются с октября 2024 года. Разбираемся, кого еще затронут увольнения и как долго они будут продолжаться.

Apple инвестирует $500 млрд в производство в США и создаст 20 тысяч рабочих мест в течение следующих четырёх лет

До этого Трамп пригрозил ввести 10%-е пошлины на импорт из Китая, где компания производит большинство своих продуктов.

Глава Apple Тим Кук на инаугурации Дональда Трампа. Фото Bloomberg
99
11
11
11
День 1097: Путин поручил предусмотреть преимущества для российского бизнеса на случай возвращения иностранного

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Владимир Путин. Источник фото: «Ведомости»
3131
1919
33
Трамп, приди! Порядок наведи! Бренды западные верни! Мастеркард и визу подключи! В подъездах, как Обама, не сри! Прямые рейсы в Ньй-Йорк верни!
Apple отключила российским разработчикам доступ к платформе Apple Developer Enterprise Program — на ней создавали iOS-приложения для корпоративного использования без публикации в App Store

Причины Apple не назвала.

Источник фото: AppleInsider
1313
66
66
55
22
Apple в очередной раз подтвердил - iPhone это для тех кто любит боль
Погода в Египте в конце февраля: комфортный климат на побережье Средиземного моря

Переезд в Египет стал для меня настоящим шагом в неизвестность. Я родом из России и переехала сюда, чтобы работать на строительстве атомной электростанции Эль-Дабаа, которая находится на побережье Средиземного моря. Женщин нечасто приглашают на строительство такой крупной инфраструктурной объекта, но мне удалось устроиться в команду инженеров. В пе…

Что в имени твоём. Самые неудачные доменные имена

В этой подборке я вам покажу самые нелепые и смешные ошибки нейминга, запечатленные в доменных именах. И это нельзя развидеть и открутить назад - Веб-архив все помнит и мы тоже не забудем!

Что в имени твоём. Самые неудачные доменные имена
44
[]