Как найти новых клиентов? Маркетинг привлечения для бизнеса: методы поиска заказчиков, способы удержания клиентов
Как найти новых клиентов? Что такое привлечение клиентов? Как удержать существующих заказчиков? Рабочие методы маркетинга привлечения для бизнеса: верните потерянных клиентов и узнайте, как найти новых заказчиков. Методы подойдут и для поиска новых клиентов. Узнайте, где найти покупателей. Поговорим о клиентах, которых вы не замечаете.
Меня зовут Михаил Мятов, я являюсь руководителем компании «Seo Performance Agency» и SEO-специалистом с опытом более 18 лет.
Каждый день компании борются за внимание потребителей. Они ставят акцент на новых клиентах, пренебрегая текущими. Так они упускают выгоды долгосрочных отношений с аудиторией.
В этой статье вы узнаете:💥Как найти новых клиентов?
💥Что такое привлечение и удержание клиентов?
💥Вы получите рекомендации по эффективному сочетанию двух стратегий.
Оглавление
Почему не удается найти клиентов?
Привлечение клиентов — это сложный процесс, требующий глубокого понимания рынка, потребностей целевой аудитории и последних тенденций маркетинга.
Однако даже после того, как клиент совершил покупку, работа не заканчивается. Следующим этапом является удержание. По мнению многих экспертов оно даже более важно и экономически выгодно.
Причины, по которым бизнесу не удается привлечь и удержать клиентов.
Главные ошибки, из-за которых бизнесу не удается привлечь и удержать клиентов:
- Неясное позиционирование🤷♂. Когда потребителю не понятно, чем ваш продукт или услуга отличается от конкурентов.
- Вы не проводите исследования рынка🔍. Непонимание своей целевой аудитории и ее потребностей приводит к неэффективным рекламным кампаниям.
- Плохое качество продукта или услуги🚫. Даже самые лучшие усилия по продвижению не помогут, если продукт не соответствует ожиданиям клиентов.
- Отсутствие обслуживания после продажи💔. Клиенты хотят чувствовать, что о них заботятся и после покупки. Недостаток внимания к их потребностям может привести к потере лояльности.
- Неэффективные стратегии🔄. Устаревшие кампании могут потратить ваши ресурсы, и так и не привлечь желаемую аудиторию. Кстати, недавно я уже писал об устаревших стратегиях продвижения. Читать тут.
- Неправильное восприятие бренда📉. Негативные отзывы, плохая репутация или скандалы отпугивают потенциальных клиентов.
- Технические проблемы🛠. Из-за неполадок на сайте, сложного процесса оформления заказа или проблем с мобильной оптимизацией на ваш сайт не хочется заходить.
- Недостаток взаимодействия в социальных сетях📲. Сегодня клиенты ожидают активного и быстрого общения с брендами.
- Отсутствие стратегии удержания🎁. Недостаток программ лояльности, акций или специальных предложений для текущих клиентов может уменьшить их желание снова обращаться к вашим услугам. Подробнее обо всем этом мы поговорим дальше.
- Неверное ценообразование💸. Когда цена слишком высока или не соответствует качеству, она может отпугнуть.
Целевая аудитория — это группа людей, которую компания видит как основных потребителей своего продукта или услуги.
Успешное привлечение клиентов требует постоянного анализа и коррекции стратегий. Попробуйте понять причины, по которым клиенты не взаимодействуют с брендом. Это может помочь вам в выработке эффективных решений по работе с аудиторией.
Что такое маркетинг привлечения?
В эпоху цифровизации пользователи становятся всё более информированными и критичными. Это приводит к тому, что предприниматели и компании меняют подход к традиционному маркетингу, классическим методам продвижения товаров и услуг.
Еще совсем недавно было нормальным «навязывать» продукты или услуги потребителю. Раньше основная задача была рассказать о своем товаре максимально широкой аудитории. И не важно, заинтересованы люди в этом или нет.
Однако, благодаря интернету и социальным сетям, подобный подход потерял свою эффективность. Теперь люди хотят самостоятельно решать, когда и какую информацию они получат. В этом контексте возникла идея стратегии привлечения клиентов.
Маркетинг привлечения — это эффективный инструмент, который позволяет компаниям адаптироваться к изменениям в поведении современных людей.
Этот метод сосредоточен на создании качественного контента. Например, это могут быть статьи в корпоративном блоге или обучающие материалы. Этот контент должен отвечать на то, что ищут в интернете ваша целевая аудитория. Вместо того чтобы «гоняться» за клиентом, теперь компании предлагают ценность. Благодаря этому клиенты могут найти их самостоятельно.
Основная цель маркетинга привлечения — превратить случайных посетителей в заинтересованных пользователей, а затем в лояльных покупателей.
Почему этот способ работает?
- Целевая аудитория🎯. Он нацелен на конкретных людей, что увеличивает шансы успешной продажи, в отличие от общих рекламных кампаний.
- Взаимодействие🤝. Предоставляя ценный контент, например, обучающие материалы, бренды создают основу для глубокого взаимодействия с теми, кто действительно заинтересован в их услугах или товарах.
- Долгосрочные связи💡. Он направлен не только на однократную продажу, но и на создание долгосрочных отношений с клиентами.
Применяя принципы привлечения через контент, например, в своем блоге, платформе или сайте, ваша компания сможет увеличить свою клиентскую базу и укрепить свое положение на рынке.
Как привлечь клиента?
Привлечение клиента — это процесс убеждения человека в необходимости покупки продукта или использования услуги вашей компании.
Рассмотрим основные методы привлечения клиента:
1. Контент-маркетинг
Контент-маркетинг — это создание полезного контента. Он помогает компаниям показать свою экспертность. Основная его идея — делиться ценной информацией, не навязывая при этом свой продукт.
Что входит в контент-маркетинг?
- Блог-посты📝: статьи на сайте или блоге, привлекающие пользователей.
- Видео🎥: видеоконтент позволяет углубленно рассказать о продукте или услуге, показать больше контекста.
- Подкасты🎧: дискуссии на актуальные для вас темы.
- Инфографика📊: визуализация данных наглядно передает информацию.
Контент-маркетинг — это не просто создание и публикация материалов. Это подход, который требует планирования и анализа. Ведь через полезный контент можно вести читателя к покупке.
Например, Яндекс создаёт свои подкасты для пользователей, в которых сотрудники деляется интересным опытом и рассказывают, как стали разработчиками, дизайнерами или менеджерами.
2. SEO-оптимизация
SEO (поисковая оптимизация) сделает сайт более видимым в инструментах поиска, привлекая потенциальных покупателей.
Основные моменты SEO:
- Ключевые слова🔍: выбираем и вставляем на сайт слова, по которым люди ищут похожую информацию в интернете.
- Техническая оптимизация⚙: улучшаем работу сайта — делаем его быстрее, а также удобнее для мобильных устройств.
- Контент📝: создаем полезные и интересные материалы для посетителей.
- Ссылки🔗: добавляем ссылки на наш сайт с других надежных площадок.
Плюсы SEO:
- Долгосрочный результат🔄: вложения в SEO работают на долгосрочную перспективу.
- Больше посетителей📈: оптимизированный сайт привлекает тех, кто ищет конкретно вашу информацию или услуги.
- Доверие🌟: хорошие позиции в результатах поиска повышают авторитет компании.
- Конверсия💰: посетители с поисковых систем часто становятся покупателями.
Хотите привлечь новых клиентов?
Мы поможем! Узнайте, сколько трафика и заявок вы можете привести на свой сайт – напишите на Myatov
3. PPC-реклама
PPC, или Pay-Per-Click (реклама с оплатой за клик), — это модель интернет-рекламы, при которой рекламодатели платят каждый раз, когда пользователь кликает по их рекламному объявлению. Она часто попадается в первых позициях результатов поиска в поисковых системах.
Основные моменты PPC:
- Ключевые слова🔍: выбираем слова и фразы, чтобы попасть в поле зрения потенциальных покупателей.
- Рекламные объявления📢: создаем заметные и привлекательные объявления.
- Целевые страницы🎯: должны быть полезными, ведь на них попадает пользователь после клика.
Плюсы PPC:
- Быстрые результаты⚡: сразу видим трафик на сайте.
- Гибкость🔧: можем решать, где показывать рекламу и кому.
- Измеримость📊: легко анализировать эффективность рекламы.
- Узнаваемость бренда🌐: помогает сделать бренд заметным.
PPC — это мощный инструмент, но требует постоянной настройки и сочетания с другими методами.
4. Социальные медиа
Социальные сети предоставляют уникальную площадку для привлечения внимания к вашему бизнесу. Регулярное размещение качественного контента, такого как статьи в вашем блоге или бесплатные обучающие материалы, помогает привлекать новую аудиторию и знакомить её с вашими товарами или услугами.
Взаимодействие и укрепление контактов🤝: за счет непосредственного общения со своими подписчиками, социальные медиа позволяют укреплять доверие. Это идеальное пространство для демонстрации ценностей вашего бренда и углубления отношений с текущей аудиторией.
Обратная связь и развитие📈: социальные платформы дарят возможность быстро получать отклик от пользователей. Это ценный источник информации о том, как улучшить ваш продукт или услугу. Учитывая эту обратную связь, предприниматели могут адаптировать свои продукты или услуги, чтобы соответствовать ожиданиям аудитории.
5. E-mail маркетинг
E-mail маркетинг — это метод прямой коммуникации с вашей целевой аудиторией через электронную почту. Хорошо структурированные и персонализированные рассылки могут стать отличным инструментом для привлечения внимания к новым продуктам, акциям или событиям.
- Персонализация🎯: главное преимущество — возможность настроить контент рассылки под конкретного получателя. Это значит, что ваше сообщение будет выглядеть более личным и актуальным для клиента, что увеличивает вероятность его отклика.
- Обновления и акции📣: через рассылки вы можете быстро донести до аудитории информацию о новых товарах, специальных предложениях или предстоящих мероприятиях. Это отличный способ стимулировать интерес и вовлеченность клиентов.
- Долгосрочное взаимодействие🔗: регулярные рассылки помогают оставаться на связи, напоминая о себе и предлагая новые возможности для сотрудничества.
6. Вебинары и обучающие курсы
Благодаря вебинарам и обучающим курсам вы углубляете отношения с аудиторией и демонстрируйте свои компетенции.
- Экспертность и авторитет 🧠: когда вы демонстрируете глубокие знания на практике, это устанавливает вас как авторитета в данной теме.
- Прямое взаимодействие 📢: вебинары предоставляют уникальную возможность взаимодействовать с аудиторией в реальном времени. Вы можете отвечать на вопросы и адаптировать свой материал на лету, чтобы он был наиболее полезен и актуален для участников.
- Создание доверия 💙: обучение — это инвестиция в людей. Предоставляя ценные знания бесплатно или за разумную плату, вы показываете заботу о развитии своих клиентов. Это укрепляет вашу репутацию.
- Возможности для продвижения 🚀: после вебинара или курса, у участников часто возникает желание углубить свои знания или приобрести дополнительные услуги/продукты. Это предоставляет отличную возможность для дополнительного монетизирования или продвижения других связанных услуг.
Представим, что вы эксперт в области йоги 🧘♂. Вы решаете провести вебинар о пользе утренних асан для начинающих. В ходе вебинара вы демонстрируете свои знания, показывая разные позы и методики дыхания, и в реальном времени отвечаете на вопросы участников, адаптируя упражнения для разных уровней подготовки.
Участники ощущают ваше искреннее желание помочь им начать день правильно и получить заряд энергии⚡. По завершении вебинара вы предлагаете участникам эксклюзивную скидку на ваш полный онлайн-курс или представляете партнёрские предложения в области здорового питания и медитаций.
Таким образом, используя интерес аудитории, вы предоставляете им дополнительные возможности для гармоничного развития и одновременно расширяете свою базу потенциальных клиентов💼.
7. Сотрудничество и партнерства
Совместные акции, партнерские программы или события могут значительно расширить вашу аудиторию и усилить рекламные результаты.
- Совместные ресурсы💼: когда компании объединяются, у них появляется возможность использовать больше ресурсов. Они могут совершать обмен клиентами, объединенную рекламу и совместные акции.
- Доверие благодаря партнерству🤝: сотрудничая с уважаемым партнером, вы повышаете свой авторитет.
- Больше предложений для клиентов🎁: специальные предложения могут привлекать клиентов, которые ищут дополнительные выгоды.
- Совместные мероприятия🎉: проведение событий вместе с партнерами может улучшить привлечение потенциальных покупателей. Кстати, такие встречи проходят на встречах бизнес-клуба Пантеон. Они проводят мастермайнды для предпринимателей.
- Обмен опытом🔄: партнерства помогают обмену знаниями и лучшими практиками, что способствует росту обеих компаний.
Представьте, что две компании из сферы IT решают провести совместный вебинар. Одна из них отлично знает, как привлекать трафик, вторая специализируется на конверсиях.
Они объединяют свои ресурсы для организации и продвижения мероприятия, в результате чего обеим удается привлечь больше участников. Ведущий вебинара от одной компании усиливает свой авторитет благодаря партнерству с другой известной компанией. В рамках вебинара участникам предлагаются скидки на услуги обеих компаний.
Это событие укрепляет связь между брендами и их клиентами. После проведения вебинара компании обмениваются отзывами и методами, которые использовали для достижения успеха.
Таким образом, сотрудничество усиливает ресурсы и предоставляет клиентам больше ценности. А вашему бизнесу приносит долгосрочные выгоды.
8. Участие в выставках и конференциях
Выставки и конференции помогают показать продукт на разных площадках и расширить деловые связи.
- Личное общение🤝: вы встречаетесь с клиентами напрямую, что укрепляет доверие.
- Демонстрация продукта🎥: уникальная возможность показать товар или услугу в действии.
- Обратная связь📢: получите непосредственные отзывы о вашем продукте или услуге от пользователей или других предпринимателей.
- Расширение сети контактов🌐: идеальная возможность для поиска новых партнеров, дистрибьюторов или даже инвесторов.
- Оценка конкурентов🔍: вы узнаете, что предлагают другие и определить свои уникальные особенности.
- Повышение имиджа📈: участие повышает авторитет вашей компании.
Участие в подобных событиях — это инвестирование не только в #продвижение товаров, но и в репутацию компании.
Выбор методов привлечения клиентов зависит от множества факторов: особенностей бизнеса, целевой аудитории, бюджета и многих других. Важно постоянно экспериментировать и адаптироваться к текущим рыночным условиям, чтобы определить наиболее эффективные способы для вашего бизнеса.
Потерянные клиенты: покупатели, которых вы не замечаете
Вам знакома фраза “Старый клиент дешевле новых двух”? Наверняка да, слышали. Теперь подумайте, часто ли вы балуете вниманием своих клиентов? Тех, кто постоянно вас читает, потребляет ваш продукт или следит за успехами вашей компании.
Давайте разберемся, какие преимущества дают такие клиенты.
Три причины, почему постоянные клиенты выгоднее и дешевле:
1. Привлечение нового клиента стоит дороже💰, чем удержание текущего. Дело в том, что Новых клиентов сложнее привлекать из-за рекламных затрат и мероприятий, в то время как текущие клиенты уже доверяют вашему бренду и приносят стабильный доход благодаря своему положительному опыту.
2. Постоянные клиенты приобретают больше товаров💸. Они возвращаются к вам снова и снова и более предсказуемы в плане покупок. Так они обеспечивают вам стабильный доход.
3. Такие клиенты более лояльны📣. Они готовы делиться своим положительным опытом и рекомендовать вашу площадку другим потенциальным покупателям. Устойчивые отношения с клиентами способствуют развитию сильной репутации компании.
В целом, работа с постоянными клиентами имеет множество преимуществ: повышение доходов, увеличение лояльности и репутации, а также экономия на рекламных затратах.
Что такое маркетинг удержания?
Маркетинг удержания — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и укрепление связи с существующими клиентами. Это необходимо для целей максимизации их жизненного цикла и увеличения их ценности для компании (LTV - Lifetime Value). Основная задача — уменьшить отток клиентов и стимулировать их к повторным покупкам.
Lifetime Value (LTV) — это общая сумма денег, которую клиент приносит компании за весь период сотрудничества. Этот показатель помогает понять, сколько стоит клиент в долгосрочной перспективе.
Почему удержание клиентов критически важно для современного бизнеса?
- Экономическая эффективность💰. Привлечение нового клиента на сайт или площадку обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Лояльные клиенты часто совершают повторные покупки.
- Создание лояльности💖. Лояльные клиенты выступают амбассадорами бренда. Они рекомендуют бренд своим друзьям и коллегам, что автоматически увеличивает вашу клиентскую базу.
- Устойчивость к конкуренции💪. Удержание клиентов позволяет компании обеспечивать стабильный спрос на свои товары и услуги. В условиях жесткой конкуренции это особенно важно, потому что так вы меньше зависите от действий конкурентов.
- Получение ценной обратной связи📝. Лояльные клиенты чаще делятся отзывами и предложениями. Так они помогают бизнесу улучшать продукты и сервис. Также их отзывы могут улучшить ваш сайт или площадку.
- Более прогнозируемый доход💹. Понимание паттернов поведения и предпочтений текущих клиентов позволяет лучше планировать бюджет, инвестиции и стратегические инициативы.
- Эмоциональная связь💚. Вы создаете глубокую эмоциональную связь между брендом и клиентами, что приводит к укреплению доверия и лояльности.
Для успешного развития бизнеса необходим сбалансированный подход к привлечению и удержанию клиентов. В нашем гайде мы подробно расскажем, как гармонично сочетать эти подходы и получить максимальную выгоду для вашего бизнеса.
Как удержать клиентов?
Как сохранить интерес клиентов: основные методы
- Программы лояльности🎁. Программы лояльности — это способ благодарить постоянных клиентов, предлагая им бонусы или скидки. Эти вознаграждения мотивируют покупателей возвращаться и делать новые покупки. Благодаря таким программам, клиенты чаще выбирают вашу площадку или бренд и рекомендуют его окружающим.
- Персонализированный контент🎯. Предоставление персонализированных предложений, рекомендаций или новостных статей на основе истории покупок или интересов пользователя.
- Отличный сервис поддержки📞. Быстрое и профессиональное решение вопросов клиента укрепляет доверие к вашему сайту или площадке. Если проблемы решаются оперативно, пользователи чувствуют, что их ценят.
- Обратная связь📝. Регулярное проведение опросов и исследований среди пользователей помогает понимать их потребности и желания, а также выявлять возможные проблемы.
- Эксклюзивные предложения🌟. Предоставление текущим клиентам уникальных скидок, предложений при покупке или доступа к новым продуктам.
- Обучение и поддержка📘. Предоставление материалов и инструментов, благодаря которым клиенты могут максимально эффективно использовать продукт или услугу.
- Сообщество🤝. Организация платформы для общения клиентов может стать местом для обмена мнениями, получения советов и обсуждения продуктов. Так вы создаете сообщество вокруг своего бренда.
Удержание клиентов — это долгосрочная инвестиция в отношения с вашей целевой аудиторией. Лояльные клиенты не только совершают повторные покупки, но и становятся послами вашего бренда, рекомендуя его своим знакомым и друзьям.
Как сочетать стратегии привлечения и удержания
В мире бизнеса непрерывно ведется разговор о приоритетах: нужно ли привлекать новых клиентов или сфокусироваться на текущих. На деле оба направления критически важны для роста и стабильности компании.
Секрет успеха в умелом сочетании этих стратегий. Рассмотрим, как это можно сделать:
1. Понимание покупательской воронки🔍
Первый момент — это понимание того, как формируется покупательская воронка. Привлечение клиентов — это верхняя часть воронки, где важно создать осведомленность и интерес к вашему продукту. Удержание фокусируется на нижней части, где цель — превратить клиента в постоянного и повысить его стоимость для компании.
2. Сочетание методов продажи🔄
Используйте различные маркетинговые каналы для разных стадий воронки. Например, контент-маркетинг и SEO могут быть эффективными для привлечения, в то время как email-маркетинг и программы лояльности отлично подходят для удержания.
Предложите текущим клиентам привлечь друга и получить бонус, или используйте отзывы постоянных клиентов в контекстных объявлениях для привлечения новых.
3. Сегментация аудитории🎯
Разделите вашу аудиторию на сегменты в зависимости от стадии, на которой они находятся в покупательской воронке. Это позволит делать более персонализированные предложения и эффективно взаимодействовать с каждым сегментом.
4. Перекрестный #маркетинг 🌐
Подумайте о том, как можно использовать стратегии привлечения для удержания и наоборот. Например, предлагайте текущим клиентам привлечь друга и получить скидку, или используйте отзывы лояльных клиентов в рекламных кампаниях для привлечения новой аудитории.
5. Аналитика и оптимизация📊
Постоянно анализируйте эффективность ваших кампаний. Определите, какие стратегии приносят наилучший результат, и оптимизируйте их.
6. Фокус на доверии🧡
Помните, что в основе как привлечения, так и удержания лежит взаимодействие с клиентом. Стремитесь создать искренние, доверительные отношения на каждом этапе взаимодействия.
Почему одна стратегия не работает без другой?
Интеграция маркетинговых стратегий для эффективного результата
В современном мире маркетинга редко можно полагаться только на один инструмент. Для достижения максимальной эффективности необходимо интегрировать различные методы, чтобы они дополняли и усиливали друг друга.
Как это сделать:
1. Многоканальный подход🌐
Сегодня люди взаимодействуют с компаниями через разные платформы: на платформах, в социальных сетях, по электронной почте, на сайте, в офлайн-магазинах. Используя многоканальный подход, вы убедитесь, что ваше сообщение достигает потенциальных клиентов там, где они проводят больше времени.
2. Создание единого пользовательского опыта🌟
Независимо от того, сталкивается ли клиент с вашим брендом в первый раз или является ли он постоянным покупателем, важно предоставлять ему последовательный и качественный опыт на всех этапах взаимодействия. Это укрепляет доверие и улучшает восприятие вашей компании.
3. Использование данных для персонализации предложения📊
Сбор и анализ данных о пользователях позволяют сделать предложение более индивидуальным и актуальным. Это может включать адаптацию статей, предложений или рекламных кампаний, основанных на интересах и поведении конкретного пользователя, его истории покупок.
4. Учет обратной связи клиентов📢
Постоянное взаимодействие с вашими клиентами и учет их обратной связи могут помочь вам улучшить продукты, товары и услуги. Обратная связь может быть получена через опросы, отзывы, социальные сети или напрямую через общение с клиентами.
5. Постоянное обновление и оптимизация🛠
Бизнес-среда постоянно эволюционирует, поэтому важно быть готовым к переменам. Регулярно анализируйте и корректируйте свои методы, чтобы они соответствовали актуальным трендам и потребностям.
Интеграция маркетинговых стратегий не только увеличит вашу видимость и узнаваемость среди целевой аудитории, но и позволит создать более глубокие и долгосрочные отношения с клиентами.
Привлечение и сохранение клиентов - две стороны одной медали в бизнесе. Хотя они могут казаться отдельными задачами, на самом деле они взаимосвязаны и взаимозависимы. Работа только в одном направлении может сократить потенциальную прибыль и возможности для роста предприятия.
Почему важна одновременная работа над этими двумя аспектами?
- Сбалансированный рост📈. Привлечение новых людей без работы с текущими может привести к «вращающимся дверям»: новые клиенты приходят, а старые уходят. Это не только снижает продажу товаров и сокращает прибыль, но и замедляет рост компании.
- Оптимизация затрат💰. Привлечение нового клиента обычно обходится дороже, чем удержание существующего. Комбинирование этих двух стратегий позволяет предпринимателям эффективно использовать ресурсы и получать больше отдачи от каждого вложенного рубля.
- Повышение лояльности💖. Удержание клиентов способствует повышению их лояльности к бренду. Лояльные клиенты, в свою очередь, часто становятся послами бренда, привлекая новых покупателей через рекомендации.
- Глубокое понимание рынка🔍. Работая одновременно над привлечением и удержанием, компании получают глубокое понимание потребностей, предпочтений и проблем своих клиентов. Это позволяет создавать товары и услуги, которые лучше соответствуют рыночным запросам.
- Стабильный поток доходов💸. Стабильное число лояльных клиентов обеспечивает предсказуемый и стабильный поток доходов, делая бизнес менее уязвимым для экономических колебаний и изменений рынка.
Вывод
Баланс между привлечением новых клиентов и работой с текущими позволит предпринимателям оптимально использовать свои инструменты. Так ваш #бизнес займет уверенные позиции на рынке продажи товаров.
Привлечение новых покупателей и работа с текущими являются основой успешного бизнеса. Множество стратегий сосредоточены на поиске новых клиентов.
Однако столь же важно уделять внимание тем, кто уже с вами. Эти люди образуют основную часть ваших контактов и потенциальных покупателей.
Таким образом, для процветания бизнеса необходимо сбалансированно сочетать привлечение новых клиентов и работу с существующими.