CRM в 1С - удачное решение или проблема?
В нашей компании "А" существует определенный список проблем, который мы выявили в рамках будущей реструктуризации. И абсолютно в каждой проблеме мы упираемся в срм-систему в 1С. Причем собственник и директор айти с гордостью говорят "У нас уникальная система! Такой нет больше ни у кого!".
В целом и не поспоришь, такого г я еще нигде не видела.
На вопрос, почему нельзя было взять готовое решение типа Битрикса, мне ответили "Это не безопасно!". Ааа я то думала, что на карте "Разделяй и властвуй" победила бухгалтерия и поэтому срм решили внедрить в 1С.
Кстати, о безопасности, в компании запрещено пользоваться ГУГЛ ТАБЛИЦАМИ! Поэтому наша любимая программа ексель. Это удручает.
Вернемся к теме. Почему конкретно в нашем случае срм в 1С это проблема?
- Кривые данные. Только 30% менеджеров по продажам корректно заполняют карточки клиентов и вообще ведут сделки. Почему? Из-за отсутствие контроля со стороны руководства, отсутствия штрафов за неверно-заполненные или незаполненные данные и из-за непонятного интерфейса СРМ. Чтобы заполнить первичные данные клиента, сотруднику необходимо зайти в каждую из 4 вкладок, в этой вкладке еще в 3 вкладки и найти необходимые к заполнению строки.
- Никто не умеет работать в срм, поскольку она просто сложная! Руководство компании поставила отделы продаж и маркетинга в тяжелое положение, создав такое пространство для работы, ведь мы не обязаны знать 1С на профессиональном уровне. Таким образом, у сотрудников остается два варианта: либо учиться изо дня в день пользоваться срм по инструкции на 60 страниц (спасибо за заботу айти отделу), либо просто не пользоваться срм в полной мере: не заполнять данные, не следить за статусами сделок и тд. Очевидно какой вариант многие и выбирают.
- Отсутствие аналитики и отчетов. Мало того, что у нас нет плана продаж, так никто еще и не следит за продажами вообще. Как такое возможно при обороте в 1 000 000 000р ? В это сложно поверить, но работаем по ощущениям. Пример из жизни: руководитель отдела продаж: "У нас одни заявки на "ромашки", а надо на "розы"! Я: с чего вы взяли? У вас разве есть статистика входящих заявок? - Нет, по ощущениям. Так и работаем.
- Человеческий фактор. Для обработки входящих заявок используется ненужный сотрудник, который распределяет входящий трафик заявок по отделам. Соответственно, сотрудник может пропустить заявку, обработать ее через 5 часов после поступления, заявка может попасть в спам на почте. Только из-за этого фактора мы упускаем ежемесячно около 20 теплых клиентов, ведь обрабатываем их с большим запозданием. Сейчас мы боремся с этим и добиваемся от айти, чтобы все заявки автоматически прогружались в срм без посредников. Но они против, поскольку зачем засорять срм?! ведь помимо заявок приходят на почту и реклама и спам.
- Не все звонки фиксируются в срм. Соответственно, если звонок не появляется в срм, с клиентом менеджер больше и не свяжется, да и не вспомнит про него вовсе.
Столкнувшись с таким программным обеспечением, мне как маркетологу, конечно, стало интересно, неужели это действительно уникальная система и ни у кого такой нет? Но погуглив я поняла, что обычно для 1С покупаются готовые модули, которые позволяют интегрировать данные из сторонних приложений через api. Даже примеры из интернета и от знакомых дали мне надежду, что когда-нибудь мы поправим ситуацию с нашей срм в 1с и будем работать в нормальном режиме.
Короче говоря, поделитесь опытом вашей работы срм в 1С. Есть у кого-то УНИКАЛЬНАЯ СРМ система, которую разработали ваши айти-специалисты? Хелп