Как разработать интернет-магазин медицинских товаров правильно

Привет, на связи Андрей Николаев из Medix IT. Одной из сильных сторон нашего digital-агентства является разработка сложных интернет-магазинов медицинской тематики.
Работа в этом направлении всегда непростая, поэтому мы решили поделиться своим многолетним опытом и показать как делать такие сложные проекты более эффективно.

Основная задача бизнеса — прибыль. Для бизнеса интернет-магазин — это инструмент, позволяющий увеличить прибыль, используя продажи через интернет.

Далеко не каждый сайт может эффективно продавать по множеству условий. На рынке существует серьезная конкуренция и владельцам сайтов нужно стараться доводить свой интернет-магазин до идеала. Причем улучшение интернет-магазина это регулярный процесс с системным подходом.

Ситуация усложняется вопросом продвижения сайта. Если ваши потенциальные покупатели не увидят ваш сайт в интернете, то каким-бы он ни был идеальным - сайт не принесет продаж.

Чтобы гарантированно получить продажи - ваш сайт также должен быть “заточен” на трафик в интернете (seo-трафик, контекстная реклама, трафик из социальных сетей и видеохостингов).

Все эти аспекты важны и они всесторонне влияют друг на друга, поэтому рассмотрим каждый блок по отдельности.

В разработке медицинских интернет-магазинов не нужно придумывать “велосипед”, нужно просто найти лучшие решения на рынке и внедрить их на своем проекте.

Примеры сайтов и отдельных решений на других проектах - это ваша опорная точка. На основе своих изысканий вы будете ставить конкретные задачи для команды разработчиков. Если ваши референсы хорошие - ваш будущий интернет-магазин будет качественным.

Для себя я выделил несколько подходов в поиске примеров реализации сайтов:

Информации будет много и её надо куда-то складывать. Предлагаю просто использовать Google-таблицы с такими шахматками сравнения

Самая основная и разветвленная часть структуры интернет-магазина — каталог, категории, подкатегории и товары. Когда у вас до 150 товаров на сайте - то структурировать их не составляет труда. Но если у вас например более 10000 товаров, то вопрос структуризации этого номенклатурного ряда становится очень важен.

Итогом формирования структуры будет древо категорий и подкатегорий всех уровней.

Уровней может быть сколько угодно, но лучше делать глубину структуры не более 3-4 уровней, иначе пользователям может быть неудобно искать интересующую выборку товаров через каталог.

Удобнее всего структуру визуализировать с помощью Mind карт (ментальные карты). Вот несколько сервисов, выбирайте любой: Google Drawings , XMind , Miro , Mindmeister

В ходе структурирования вы можете столкнуться с проблемой приоритетов для категорий товаров. Категории и подкатегории часто выбираются на основе повторяющихся характеристик товаров. Есть некоторые характеристики товара, которые часто указываются в названии товара, но люди по ним просто не ищут. Из таких характеристик не стоит делать отдельные категории или подкатегории, а лучше отнести товары в более популярные подборки (или надеяться что такой товар найдут через поиск).

Если у вас менее 20 категорий товаров, то можете на главной странице использовать блок с плашками категорий. У каждой плашки должна быть кликабельная ссылка на раздел.

Если у вас более 20 категорий, то стоит задуматься о визуализации всей карты категорий (или карта каталога) через модальное окно или выпадающий список. С такими картами категорий и подкатегорий пользователь быстро находит целевой раздел визуально и приближается к покупке за 1 клик.

Внутри выбранной категории расположение элементов должно быть привычным для пользователя. Под хедер-меню идут “хлебные крошки”, далее слева набор фильтров, а в правом верхнем углу сортировки (по цене, по рейтингу/отзывам, по популярности) и переключение режима плитка/список.

Может присутствовать выборка по 10/20/50/100/все товары на одной странице.

Разделение товарной выдачи на несколько страниц называется пагинацией и находится внизу.

Для пользователя фильтры всегда выглядят одинаково, но функционально у фильтрации товаров может быть разная техническая реализация.

Для разработки функционала поиска по сайту также есть несколько технических методов реализации. Одним из самых эффективных на данный момент является использование программной поисковой системы ElasticSearch. Система настраивается под потребности бизнеса. С помощью нее можно настроить исправление опечаток или, например, задать условие, при котором в поиске по ключевому запросу будут выводится не только самые релевантные карточки товаров, но и наиболее продаваемые товары над или под основной выдачей.

Часто пользователи кладут в корзину дополнительный товар, который конкретно сейчас купить выгодно. Чтобы стимулировать такие продажи стоит добавлять на Главную страницу и даже в дополнительный раздел (как категория) - Распродажи и акционные товары.

Блок «сопутствующие товары» или «с этим товаром покупают» популярен и не зря. Такие блоки упрощают сбор целого комплекта товаров в корзину.
Для интернет-магазинов медицинских препаратов возможны блоки «Формы выпуска» и «Аналоги».

На карточке товара пользователи привыкли видеть фотографии и обзоры товара в левой части. Основные характеристики и ключевая информация располагаются справа в емком формате. Для доступа в подробные разделы Характеристик, Отзывов, Наличие используются якорные ссылки.

Не лишним будет добавить функционал “Купить в 1 клик” для пользователей, которые хотят быстро приобрести интересующий товар.

Эти разделы прошли проверку временем и пользователи регулярно ими пользуются.

Один из важнейших разделов в разработке интернет-магазинов, так как удобство и функционал здесь напрямую может влиять на показатели продаж.

Корзину можно упростить до функционала форм обратной связи, а можно сделать целую выборку из возможных вариантов доставки (смотрите пример БазисМед).

Также в корзине следует отображать поле для ввода промокода, если такой маркетинговый инструмент у вас реализован.

Ну и какой же интернет-магазин без функционала онлайн оплаты (интернет эквайринг). Чаще всего ставят онлайн-оплату от Сбера, Тинькофф или Альфабанк.

В личном кабинете можно показать удобную статистику по заказам, их статусам доставки и содержанию. Также здесь хранятся данные о набранных баллах по системе лояльности или бонусной системе.

Вот еще несколько разделов, особый дизайн или функционал в которых вторичен. Важнее в этих разделах тот контент, который вы готовы показать своим клиентам.

Для любого владельца медицинского сайта важно знать, что его проект на 100% совпадает с требованиями законодательства РФ. В статье Актуальные требования к медицинским сайтам 2023 я подробно разобрал все документы и вывел перечни удобными списками, чтобы вы могли быстро и точно внести доработки и не нарвались на штраф.

Когда пользователь хочет что-то быстро утонить, ему надо дать такую возможность. Пользователь сам выберет удобный для него способ связи с вами.

В интернет-магазине очень много информации и есть необходимость расположить все элементы удобно и информативно. В этом вопросе могу посоветовать делать дизайн на вашем сайте в минималистичном стиле.

Вот несколько примеров того, как мы визуализировали основные разделы медицинских интернет-магазинов:

ERP - это система управления предприятием. 1С - это самая популярная ERP-система на Российском рынке. Можно пользоваться и другими готовыми решениями. Можно заказать разработку такой системы у профессиональной команды разработчиков (например Medix IT).

Одной из основных функций такой системы является учет товаров. Чтобы в интернет-магазине не пришлось заново заводить товары в ручном режиме через административную панель - делают интеграцию сайта и ERP (например 1С). В результате этого обмена данными, товары из 1С попадают в каталог интернет-магазина и пользователи могут покупать товары.

Если вы хотите, чтобы с товарами на сайте был порядок, то следует для начала навести порядок в вашей ERP/1С. Поэтому уделяйте внимание регулярному мэтчингу товаров вашей номенклатуры. Когда в вашей номенклатуре порядок - интеграция ERP-системы и сайта пройдет быстро и без ошибок.

Выбор технологического стека во многом зависит от темпов развития, которые задает владелец интернет-магазина. Если нужен сайт в формате “один раз сделать и забыть” , то можно рассматривать даже шаблонное решение, например Битрикс Аспро Лайтшоп.

Бывает обратная ситуация, когда интернет-магазин точно будет регулярно дорабатываться и развиваться. В таких случаях предпочтительнее работать на фреймворках.

В Medix IT мы разрабатываем сложные интернет-магазины медицинской тематики, которые модернизируются ежедневно. Для работы мы используем PHP Framework Yii2 или Laravel.

У интернет-магазинов всегда есть хороший потенциал на добычу органического целевого трафика из поисковых систем Яндекс и Google. Для того, чтобы эти возможности работали на вас, нужно учитывать в ходе разработки:

Если вы продаете товары дальше своего города или даже по всей России, то вам стоит добавить на сайт:

Одной из самых сложных проблем на рынке РФ является вызвать доверие у потенциального клиента. Работайте над социальным доказательством и размещайте свой экспертный контент на своем проекте:

Все вышеуказанные нюансы разработки медицинских интернет-магазинов были выведены годами непрерывной работы. Пользуйтесь этими пунктами чтобы улучшать свои текущие проекты или создавать сразу крутые с нуля.

Если у вас есть вопросы по разработке интернет-магазинов или вы хотите обсудить доработки на существующем - свяжитесь со мной удобным для вас способом.