Первичка для клиник. Часть вторая: 2GIS

Привет! Меня зовут Сания Ильенко. Я – специалист в медицинском маркетинге и менеджменте.

Продолжаю рассказ о том, где клиникам брать первичку. Часть первая была про Яндекс.Карты, прочитать ее можно здесь.

Сегодня поговорим о других распространенных картах, которые пациенты также используют для поиска клиники: 2GIS.

Это один из ведущих онлайн-сервисов, который предоставляет подробную информацию о компаниях и их услугах, а также позволяет оставлять отзывы о них.

В 2023 году завершается переход 2GIS от картографического сервиса к агрегатору. Посещаемость показывает взрывной рост. В карточку компании можно добавлять товары, услуги и цены на них, в шапку профиля – видео-визитку. Появился чат.

Пользователи все чаще отдают предпочтение 2GIS из-за возможности использования без интернета (в отличие от Я.Карт), поиску по критериям (организации, сфера деятельности, здания, места), определению координат и обратного геокодинга. В 2GIS можно строить автомобильные, велосипедные и пешеходные маршруты, рассчитывать расстояние и время в пути для множества точек. И это далеко не все.

Так, в феврале этого года 2GIS объединил карту и справочник с социальным графом: пользователи видят, какие рестораны или любые другие заведения понравились их друзьям.

Крайне важно добавить хорошие фото интерьера, процессов оказания услуг, понятный «человеческий» прайс.

Про платное размещение на 2GIS есть много неоднозначных мнений. Моя позиция: если и платить, то только после анализа текущей ситуации с конкурентами, и за 1-3 места, ниже нет смысла. Идеально держать ТОП-позиции на постоянной основе.

Но сначала необходимо проанализировать ситуацию в Вашей геолокации (городе). Если конкуренции (вдруг) нет, то можно продвигаться за счет работы с отзывами и наполнением карточки.

Как понять, кто из конкурентов взял платное размещение на 2GIS? На такой карточке есть зеленый значок короны рядом с названием.

Также стоит обратить внимание на стоимость платного размещения:

● В среднем, по крупным городам: 20-30 тысяч руб. в месяц.

● В среднем, по маленьким городам: 8-15 тысяч руб. в месяц.

● Если стоимость сильно ниже (например, 70 тысяч руб. за год) — анализируем, почему так или отказываемся. Низкая стоимость = нет трафика.

Вот, например, предложение по платному размещению одной из клиник, с которой я работаю. Июль 2023. Регион: Забайкальский край.

Лайфхак: лучше всего заключать договор с 2GIS ближе к концу месяца. В это время, как правило, менеджеры закрывают планы и готовы предложить более интересные условия, дополнительные плюшки.

Если клиника открылась недавно, нет ничего страшного в том, чтобы заказать положительные отзывы. Тем более что процесс модерации отзывов на 2GIS достаточно простой, в отличие от медицинских агрегаторов.

Есть достаточно много компаний, предоставляющих подобные услуги (если нужны проверенные подрядчики – напишите мне в ТГ: @ilsaniya, поделюсь контактами).

Этот вариант также подойдет клиникам, когда оставлен отрицательный отзыв, нет возможности удалить его, (к примеру, договорившись о мирном решении конфликта с оппонентом). И вот нужно этот отзыв оперативно «сдвинуть» в ленту отзывов подальше.

Если клиника работает достаточно давно, заказывать отзывы не хочется, но и работающей схемы сбора отзывов нет, а сами пациенты не спешат ими делиться, есть несколько путей для исправления ситуации. Об этом чуть позже напишу статью.

Что еще важно в этой работе: обязательно реагируйте на оставленные отклики. Ваши ответы формируют доверие и показывают, что Вы готовы активно взаимодействовать с пациентами.

И наоборот: не отвеченные отзывы (в особенности, негативные) способны отпугнуть первичного пациента на этапе принятия решения о посещении клиники.

От месяца к месяцу 2GIS набирает обороты, и потому очень важно, чтобы у клиники была своя карточка с высоким рейтингом на данной площадке.

Я заметила такую закономерность: в небольших региональных клиниках на 3-5 кресел (иногда и в больших многопрофильных медицинских центрах), как правило, нет собственного отдела маркетинга. А в обязанности маркетолога (если есть хотя бы он) входят чаще всего создание контента и ведение соцсетей. Иногда добавляется контекст.

Собственники понимают плюс-минус важность присутствия на картах и агрегаторах, но руки до них не доходят, а поручить некому.

Если у Вас примерно такая ситуация, напишите мне в ТГ: @ilsaniya.

Сделаю бесплатный аудит карточки клиники с рекомендациями.

Также у меня есть ТГ-канал - https://t.me/marketing_for_clinics, в котором делюсь внутренними процессами своей работы. Например, прямо сейчас в одной из клиник внедряем систему для работы с базой пациентов (сервис Zabota 2.0). Давно присматриваюсь к этому сервису, и вот будет возможность проверить его в деле.

В ТГ-канале пишу в режиме реального времени, как происходит интеграция, что конкретно делается по шагам и, конечно, о результатах. Подписывайтесь, будет интересно!