«Резиновые» слова: как не стоит говорить о себе клиенту

Часто нам приходится наблюдать в интернете, магазинах, да и просто на улице объявления разных брендов, которые говорят о себе какими-то общими фразами по типу: «мы за качество». Но что такое «качество»? Что значит это слово в контексте? Если задуматься, в это слово можно заложить многое, отсюда и теряется весь смысл. В такой ситуации, компания упускает свою уникальность и особенность, а главное контакт с клиентом. Сегодня мы разберёмся, что такое «резиновые» слова, и что лучше не говорить своему клиенту.

Начнем с примера, у каждой компании есть свои преимущества и выгоды, которые носят индивидуальный характер на рынке. Чтобы это показать аудитории, команда обращается к мощному инструменту под названием язык (коммуникация). Надо рассказать клиенту про компанию, четко и неповторимо. Тут и появляются резиновые слова.

«Резина» — это обобщенные отдельные слова или формулировки, которые не точно описывают объект или идею. Они растягивают смысл, не придают конкретики, что затрудняет понимание сути или характеристик предмета, о котором идет речь. Тем самым, они создают нечеткое представление у потребителя, не дают ясной картины или информации об объекте. Это может касаться разных аспектов бренда: ценностей, преимуществ, миссии, выгод от использования конкретного продукта и т. д.

Примеры «резиновых» слов у компаний: лидерство, экологичность, экспертность, эффективность, стабильность, технологичность, ответственность и всё в этом духе.

В самих «резиновых» словах нет ничего плохого, даже напротив, они знакомы и ясны большинству. Но вот последствия их использования, всё-таки несёт негативный характер, особенно для бренда.

Пропадает уникальность. Как и всегда, нам важно отстроиться от конкурентов. А если использовать обобщенные слова, мы не сможем показать ДНК. У человека не сформируется яркого образа бренда, если вести коммуникацию общими фразами.

Подобные слова, не имеют четкого значения из-за обобщающих свойств. Поэтому сложно транслировать что-то конкретное с их помощью. Следует использовать максимально четкие формулировки о том, про что говорите. Чтобы у другой стороны коммуникации не появлялись лишние вопросы.

Рекламные штампы. Этот пункт вытекает из предыдущего. Мы теряем не только уникальность на фоне конкурентов в глазах потребителей — мы утрачиваем их терпение. У большинства из нас, уже сформированы защитные барьеры на однообразную рекламу. Важно не забывать об этом в работе и проверять с помощью взгляда со стороны.

Использовать подобные слова можно, даже нужно, но только как вспомогательный инструмент. Когда требует ситуация донести что-то новое, языком, который знает аудитория. Главное не делать на таких конструкциях акцент. Максимально раскрывать смысл, который транслируем, чтобы людям было понятно, что мы хотим сказать.

Надо знать полностью продукт и марку, как свои 5 пальцев, чтобы писать конкретно, опираясь на факты. Потребителю не нужны пустые по своей сути шаблоны. Он ищет пользу, удовлетворение для себя. Это может основываться на эмоциях или знаниях. И чтобы он смог увидеть выгоду, следует говорить ему прямо и узко, во избежание размытого образа. В коммуникацию следует закладывать:

1) Индивидуальность. Мы говорим от лица конкретной компании с уникальным характером. С помощью коммуникации мы должны это подчеркнуть.

2) Четкую выгоду или интерес. Любое сообщение, которое мы запоминаем и серьёзно анализируем в жизни — это что-то полезное или интересное нам. Важно всегда помнить, о том что наше сообщение должно нести что-то клиенту, почему он не должен пройти мимо.

3) Простоту. Никто не любит сложные обороты, а в повседневной жизни тем более. Переводите со сложного на простой, ведь, если человеку будет сложно понять, что вы хотите ему сказать, он не будет тратить силы, чтобы разобраться, когда на рынке много более понятных предложений.

Старайтесь не использовать банальные, часто встречающиеся слова, которые можно применить к чему угодно, к любой сфере деятельности, продукту или услуге. Если всё-таки пришлось обратиться к подобным словам, то раскрываем подобные понятия, путем конкретизации. И всё что говорите, надо поддерживать, доказывать фактами.

«Резина» — это обобщенные отдельные слова или формулировки, которые не точно описывают объект или идею. Они растягивают смысл, не придают конкретики, что затрудняет понимание сути или характеристик предмета, о котором идет речь. Из-за этого появляются следующие негативные последствия:

– Пропадает уникальность бренда.
– Теряется конкретика.
– Эффект рекламных штампов.

Использовать подобные слова можно, даже нужно, но только как вспомогательный инструмент. Главное не делать на таких конструкциях акцент. Максимально раскрывать смысл, который транслируем, чтобы людям было понятно, что мы хотим сказать. Следует смотреть на важных 3 аспекта, чтобы решить эту задачу:

1) Индивидуальность.
2) Четкая выгода.
3) Простота.