Зачем интернет-магазину мобильное приложение

Доля присутствия мобильных гаджетов в структуре веб-трафика продолжает неуклонно ползти вверх. Только за 2018 год прирост составил порядка 37% (данные аналитического агентства We Are Social). В то же время доля десктопного трафика за это же время снизилась на 8 %.

Цифры недвусмысленно заявляют: игнорировать мобильный трафик — равносильно добровольной капитуляции. Особенно это актуально для бизнеса, в частности онлайн-торговли через интернет-магазин.

Специалисты ITFactory подтверждают ценность мобильных приложений для увеличения продаж, улучшение взаимодействия с клиентами и повышения узнаваемости бренда. Однако разработчики предупреждают, что без понимания целей, задач и потребностей ЦА, продуманной стратегии внедрения и грамотного продвижения приложение может оказаться бесполезным вложением, которое никогда не окупится.

Мобильное приложение представляет собой специальный софт, который адаптирован для работы на смартфонах, и других портативных гаджетах. В контексте интернет-магазина позволяет совершать все ключевые функции (поиск товара, добавление в "избранное", сравнение, оформление заказа) без использования ПК.

Мобильное приложение весьма функционально, оно одновременно решает целый ряд задач. Ниже рассмотрены ключевые.

По данным французской ретаргетинговой компании Criteo (ориентирована на интернет-ритейлеров) по итогам 2018 года на территории Евросоюза конверсия в мобильных приложениях для шоппинга более чем в 3 раза превышает аналогичный показатель в мобильных браузерах.

Исследование проводилось более чем на 5 000 веб-ритейлерах в 80 странах мира. Аналитический отдел Criteo пришёл к выводу, что мобильные приложения сегодня генерируют порядка половины всех продаж (от 49 до 52 %).

Как показывает практика, через приложение формируют заказы в основном авторизованные пользователи (не менее 87 %). Это позволяет продавцу делать им персональные предложения, предлагать дополнительные бонусы, и внедрять индивидуализированные скидочные программы, увеличивая средний чек минимум на 30% (кросс-девайс данные). Высокая скорость загрузки каталогов, комфортное юзабилити, дополнительный функционал (система рекомендаций, возможность сравнения товарных позиций, wishlist) благоприятно отражается на клиентской лояльности.

Push-уведомления - мощный инструмент, с помощью которого покупатель узнаёт о скидках, акциях, других программах лояльности. Грамотно их используя, можно искусственно повысить интерес покупателя к своей продукции, заставляя его возвращаться в интернет-магазин снова.

Специалисты Hootsuite отмечают эффективность системы рекомендаций (на основе уже выбранных позиций и/или сопутствующих товаров) в контексте допродаж. Наиболее актуально это для магазинов одежды, когда адресные скидки видны только целевым покупателям (женщинам на 8-е марта, студентам ко Дню Татьяны и т.д.). Счастливый день по промокоду - ещё один яркий пример, который отлично проиллюстрирован в приложении магазина Asos и Lamoda.

По утверждению специалистов Grey Advertising Push-уведомления на 74% превышают конверсию, чем почтовые рассылки и SMS-уведомления. Менеджер тоже выигрывает от такого способа коммуникаций, ведь в процессе общения у него появляется вся необходимая информация об авторизованном клиенте, в том числе история коммерческого взаимодействия с интернет-магазином.

Грамотно разработанное приложение стоит не менее 450 000 рублей, но в среднесрочной перспективе даёт выраженный экономический эффект. С его помощью можно ощутимо снизить расходную часть рекламного бюджета. Экономия на рекламе может достигать 75-и и даже 100 % (минимизация расходов на ретаргетинговые кампании, сокращение рассылок и т.д.).

Будучи универсальным софтом, мобильное приложение может использоваться с различными целями. А именно:

В зависимости от специфики интернет-магазина эти сценарии могут быть реализованы как по одному, так и одновременно. При желании заказчика разработчики могут добавить онлайн-примерочные с искусственным интеллектом, нестандартные блоки кросс-селлинга и сделать приложение по-настоящему полезным и комфортным в использовании.

Мобильные приложения обеспечивают более высокую конверсию и объёмы продаж, чем сайты, но это вовсе не означает, что они нужны каждому интернет-магазину. Перед началом разработки целесообразно провести маркетинговое исследование, которое позволит определить оптимальные каналы взаимодействия с аудиторией и покажет, нуждается ли платформа в приложении или может обойтись более удобной мобильной версией сайта.