Всем привет! Я Никита, специалист по продвижению в интернете! Хотел бы сегодня обсудить тему, которую встречаю на множестве небольших или средних интернет-магазинов одежды. Почему откладывают в долгий ящик построение карточки товара? Как не терять вовлечение пользователей и как с помощью доработок поднять поведенческие факторы?
Предыстория данного явления
При построении интернет-магазинов одежды, все отталкиваются от моды, целевой аудитории и конечно же цены. Если у конкурента дешевле то можно купить у него. В процессе развития интернет технологий сайты становились с приятным дизайном, сложной структурой созданной для охвата аудитории, гибридные фильтры и рекомендации. Сейчас мы видим выкованные страницы веб-студиями и так же эра маркетплейсов. Так в чем же проблема? Собственники все время откладывали в долгий ящик ведение блога (это тема для отдельной статьи), его доработки и увелечения времени удержания пользователей с чем должна справляться карточка товаров.
Что не так с карточками?
Давайте разберем пару примеров интернет-магазинов. Первым будет данный магазин.
Одежда является самым возращаемым товаром, средний выкуп товаров варьируются от 30 до 50% . То есть каждый как минимум второй отказывается от покупки. Причины могут быть разными: не подошел размер или фасон, не тот цвет какой был на сайте, перехотелось. Какие недочеты есть у многих сайтов и они похожи на данный?
Что должно быть в идеальной карточке товара:
- Фотографии высокого качества самого товара и на моделях (стоит подбирать моделей под ваших постоянных покупетелей, не нужно брать идеальных так как остальные люди вероятно не имеют такой фигуры).
- Размерная сетка товара (есть в наличии, отсутствуют).
- Таблица размеров. Вернемся к нашему сайту:
Давайте посмотрим на реализацию, которую стоит применять и разберем ее:
Важным пунктом, является корректное расположение. Открывается на весь экран и показывается в виде инфографики, где нужно мерить и так, чтоб свести ошибку в размере к минимуму. Данная доработка не требует больших трат так как она одна для всех карточек.
- Доставка, оплата примерка. Это можно разобрать комплексно. Тут основная цель довести до потенциального клиента: когда приедет заказ, какие возможности оплаты и есть ли возможность примерить. Разбираем примеры неудачной реализации:
Нет ничего в карточке о доставке, оплате и примерке товара. Простым решением, которым сейчас пользуются — это создание табов в карточке и они дублируются на каждой странице. Альтернативным вариантом будет сделать кастомные дополнения, пример:
Это важные факторы для покупателей и в каждой карточке, они хотят видеть данную информацию и это поможет удерживать их у вас. Засчет сервиса и того, что они будет дольше находится на вашем сайте, прокачивая поведенческие факторы, без накруток и смс.
- Сделайте видео товаров. Современные пользователи не любят читать и им лучше показать. Если у вас небольшой каталог и вы нишей магазин, то можно на весь каталога сделать видео, если множество товаров, то сделайте на товары, которые вы хотите продать в первую очередь и перенастройте ваши рекламные компании на данные карточки.
- Образы или луки. Показывайте пользователям, какой набор они могут собрать из определенных элементов одежды. И так же подкрепляйте их экспертами (работайте с блоггерами).
Люди доверяют экспертам и тех кого смотрят, читают. И снова же это удерживает пользователей на сайте.
В чем секрет продвижения?
Подводя итоги золотой таблетки нет, но есть определенные факторы. если взять поисковую систему Яндекс, одним из главных фактором поведенческих факторов (35% успеха поискового продвижения) является Last-Click если просто, то это последние касание пользователя, человек вводя запрос перешел на ваш сайт и закрыл на нем свою задачу и не вернулся в поиск.
Убирая поисковое продвижение удержание пользователя позволяет добиться увелечения среднего чека, увеличить количество точек касания с пользователем и так же нарабатывать постоянных клиентов.
Выводы
Надеюсь данные доработки вы сможете применить на своих ресурсах, протестировать гипотезы и найти лучшую модель работы с трафиком. Сейчас я стал видеть намного больше качественных и проработанных магазинов и не только крупных марок. Вам желаю LTV в несколько лет, множество заказов и лояльных клиентов. Пишите комментарии и результаты, что получили после применения нового функционала. Будет интересно почитать:)