Фантастические данные о чат-ботах за 2023 год

Чат-боты подхлестывают операционные процессы компаний. Данные буквально будоражат. Этот текст поможет соотнести то, что вы знаете о чат-ботах с тем, что происходит в мире.

• Чат-боты — самый быстрорастущий канал коммуникации бренда, а размер рынка чат-ботов за последние пару лет увеличился на 92%.
• В 2023 году каждое шестое взаимодействие с клиентами в мире осуществлялось с помощью диалогового ИИ.
  
• Чат-ботами пользуются 1,4 миллиарда человек.
  
• 27% потребителей не были уверены, с кем они в последний раз обращались в службу поддержки: с чат-ботом или с реальным человеком.
  
• Facebook сегодня ведущая платформа для чат-ботов. На Facebook насчитывается более 300 000 активных чат-ботов.
  
• Более 40% потребителей используют инструменты диалогового маркетинга для покупок.
  

• 87,2% потребителей сообщают о нейтральном или положительном опыте работы с чат-ботами.
• Основная причина, по которой потребители используют чат-ботов, — это получение быстрого ответа.
  
• Инструменты разговорного маркетинга используют 41,3% потребителей при совершении покупки.
  
• В среднем уровень удовлетворенности клиентов в чатах только с ботами составляет 87,58%, что на 2% выше, чем показатель обсуждений, передаваемых агентам-людям.
• Почти 50% женщин-покупателей любят чат-боты и выбирают их для общения при совершении покупок в Интернете, тогда как только 37% мужчин делают то же самое.
  

• 39% компаний используют чат-ботов, чтобы сделать свои сайты более интерактивными.
• 24% предприятий, 15% компаний среднего размера и 16% малых предприятий в настоящее время используют чат-ботов.
• 56% компаний считают, что чат-боты вызывают изменения в их отрасли.

• Среднестатистические чат-боты генерируют 35-40% откликов.
• Технология чат-бота может повысить коэффициент конверсии веб-сайта в среднем на 10–100%, в зависимости от отрасли.
• Магазины электронной коммерции, которые внедрили чат-бота Facebook Messenger, смогли увеличить доход на 7–25%.
• Почти четверть респондентов доверяют рекомендациям виртуального помощника при покупке продуктов, а не человеческим продавцам.
• Лидеры бизнеса утверждают, что в среднем чат-боты увеличили продажи на 67%.
• 57% компаний утверждают, что чат-бот обеспечивает огромную рентабельность инвестиций при минимальных инвестициях.

• Чат-боты имеют более быстрое время отклика, чем настоящие люди. По мнению 68% потребителей, им нравятся чат-боты, потому что они дают быстрые ответы.
• Другая особенность, которая нравится потребителям, — это тот факт, что чат-бот может помочь в нерабочее время и перенаправить их реальному человеку.
• По мнению потребителей, преимуществом чат-бота №1 является круглосуточная поддержка.
• Чат-боты помогли сократить операционные расходы на обслуживание клиентов до 30%.

• Чат-боты чаще всего используются для продаж (41%), поддержки клиентов (37%) и маркетинга (17%).
• 64% компаний считают, что чат-боты позволят им обеспечить более индивидуальный подход к клиентам.
• 50% компаний планируют тратить больше на голосовых помощников, чем на мобильные приложения.
• На мобильные приложения приходится 10 из каждых 11 минут, которые люди проводят на своих мобильных устройствах.
• Общение между брендами и клиентами через Messenger имеет на 30% более высокую рентабельность инвестиций, чем ретаргетинговая реклама.
• Более половины потребителей предпочитают использовать чат-ботов вместо звонков в службу поддержки.
• 33% интернет-пользователей предпочитают диалоговые чат-боты при бронировании и заказе онлайн.
• 53% потребителей с большей вероятностью совершат покупки, если смогут отправить сообщение компании.

• В первую пятерку отраслей, которые больше всего выигрывают от использования чат-ботов, входят недвижимость (28%), путешествия (16%), образование (14%), здравоохранение (10%) и финансы (5%).
• Недвижимость — самая прибыльная сфера для чат-ботов.

• По прогнозам, к 2023 году чат-боты будут обрабатывать 75-90% запросов клиентов банковского сектора и здравоохранения.
• Две трети ведущих мировых компаний, предоставляющих финансовые услуги, начали использовать чат-ботов в своих приложениях с начала глобальной пандемии.
• В 2019 году исследование показало, что более 40% потребителей в США использовали чат-боты для взаимодействия с розничной торговлей.
• Самый популярный товар, продаваемый онлайн с помощью чат-ботов, — это одежда.
• 96% компаний считают, что чат-боты никуда не денутся.

Для подготовки этой статьи мы собрали данные из следующие источников: Thrivemyway, Netomi, Backlinko, Smallbizgenius, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com

Данные свидетельствуют о революции на рынке чат-ботов во всем мире.

#Чатботы#ВиртуальныеАссистенты#ЧатБотыПростымиСловами#ЧатБотыДляБизнеса#Chatbot#DigitalTransformation

Чат-боты стремительно стали неотъемлемым каналом коммуникации с клиентами в B2C и B2B. Мы разрабатываем не только мобильные решения, но и чат-бот, которыми пользуются тысячи людей. Напишите "+" в сообщении и я расскажу вам, как чат-бот может помочь вашему бизнесу.