Кейс: сайт аптечной сети Фармленд

Здравствуйте, на связи команда Medix IT. В этом кейсе мы внимательно исследуем интернет-аптеку "Фармленд" и рассмотрим ключевые этапы ее развития.

«Фармленд» это устойчивая компания входящая в Топ-10 крупнейших аптечных сетей России, имеет более чем 2000 аптек «Фармленд» в десяти регионах страны.

Содержание:

При разработке большого проекта важно придерживаться системного подхода в дизайне. Только так возможно развивать сервис без потери согласованности восприятия и идентичности бренда. Такой подход позволяет в дальнейшем легко масштабировать продукт, не разрушая общую структуру и стиль. Мы придерживались следующих принципов системного дизайна:

Также особое внимание было уделено упрощенному и наглядному представлению акций:

Результатом стала динамичная платформа, способствующая не только удовлетворению текущих потребностей клиентов, но и предоставляющая потенциал для долгосрочного роста и развития интернет-аптеки.

Управление остатками в сети аптек "Фармленд" имеет свою специфику, обусловленную особенностями бизнес-модели и логистики. В каждой аптеке регистрируются остатки лекарственных препаратов с учетом их партий, что может приводить к различиям в ценах на один и тот же препарат в разных точках продажи. Кроме того, даже в пределах одной аптеки цена может быть разной в зависимости от партии. При этом количество остатков постоянно изменяется, товары могут быть куплены как через онлайн-платформу, так и непосредственно в аптеке.

При такой структуре были решены следующие задачи:

Удобный поиск - это одна из основных функций для любой интернет-аптеки. В отличие от других цифровых ритейлеров, пользователи аптеки почти не пользуются каталогом для поиска.

Другая особенность поиска для аптек - поиск по наименованию лекарственных препаратов с исправлением опечаток. Названия многих лекарств могут быть сложными, содержать медицинские термины или быть длинными и труднопроизносимыми.

Для реализации умного поиска мы выбрали технологию Elasticsearch, что привело к следующим результатам:

Такой подход с использованием Elasticsearch позволил создать мощный и эффективный поисковой механизм, который значительно улучшает опыт пользователей в интернет-аптеке.

Оформление заказа один из важнейших этапов взаимодействия с интернет-аптекой. Сложности на этом этапе могут отпугнуть пользователя и заставить его покинуть сайт.

Для максимально удобного оформления заказа мы реализовали:

Наши усилия направлены на то, чтобы сделать процесс оформления заказа максимально простым, удобным и информативным.

Личный кабинет в первой версии сайта интернет-аптеки “Фармленд” представлял из себя минимум функционала - авторизация по логину и паролю и хранение истории заказов.

На сегодняшний день личный кабинет пользователя является важным элементом программы лояльности и предоставляет множество преимуществ как пользователям, так и самой компании.

Авторизация

Процедура авторизации в личном кабинете постоянно совершенствуется, и мы активно внедряем новые методы.

В начальной версии пользователи входили в личный кабинет с использованием логина и пароля, однако этот метод не всегда обеспечивал должную безопасность.

Далее мы внедрили авторизацию по коду, отправляемому в SMS-сообщении. Этот метод считается наиболее надежным и по-прежнему актуален. Однако с увеличением числа пользователей росли и расходы на SMS-сообщения. В связи с этим мы разработали альтернативные и более экономные методы авторизации:

Использование комбинации нескольких методов авторизации позволяет снизить расходы на SMS-сообщения или звонки, при этом не ущемляя удобство пользования сайтом.

История заказов

В личном кабинете сохраняется история заказов, а также предоставляется возможность отслеживать их статус. Статусы заказов синхронизируются с аптеками, и управление ими осуществляется фармацевтами на пунктах обслуживания. Вот несколько основных статусов заказов и их описание:

Важно отметить, что текущий механизм управления статусами заказов находится в процессе улучшения. Мы разработали план развития и соответствующие технические задания. В ближайшем будущем мы планируем внедрить эти усовершенствования для повышения эффективности управления заказами.

Персонализация

Важной функцией, доступной в личном кабинете, является персонализация предложений. Мы собираем разнообразную информацию о действиях пользователя на сайте, что позволяет нам лучше понимать его предпочтения и потребности. Вот несколько источников информации, которые мы учитываем:

Данная информация используется для персонализации поисковой выдачи, рекламных баннеров и специальных предложений в зависимости от интересов. Персонализированные скидки и предложения, как правило, имеют более высокий уровень конверсии, так как они больше соответствуют потребностям.

Неотъемлемую часть сервиса составляет сбор обширного объема статистических данных. Эти данные играют важную роль в улучшении пользовательского опыта, оптимизации маркетинговых стратегий и рекламных кампаний, а также в формировании отчетов для торговых представителей.

Мы проводим анализ различных аспектов пользовательской активности на нашем сайте. Она включает в себя данные о просмотрах товаров и категорий, содержимое корзин, а также информацию о забытых корзинах. Мы отслеживаем поисковые запросы пользователей, исследуем просмотры и переходы по баннерам, а также изучаем активность на страницах с отзывами о продуктах. Мы также анализируем источники, которые приводят пользователей на наши товары и страницы.

Для эффективного хранения и обработки этого объема данных мы используем ClickHouse, который размещен на выделенном сервере. Каждую ночь мы переносим данные из основной базы данных в ClickHouse. Этот подход позволяет нам хранить и обрабатывать большие объемы информации без перегрузки основного сервера.

Благодаря ClickHouse мы можем предоставлять доступ клиентам для анализа и обработки данных, что способствует улучшению бизнес-стратегий.

Развитие программы лояльности для веб-сайта важно для привлечения, удержания клиентов и увеличения среднего чека, а также для сбора данных о клиентах и улучшения отношений с ними.

Программа лояльности включает в себя использование клубных карт, которые предоставляют скидки как при онлайн, так и при оффлайн покупках. Пользователи имеют возможность накапливать баллы за свои покупки, которые впоследствии могут быть использованы в сети аптек "Фармленд". Кроме того, клубные карты предоставляют скидки, причем размер скидки увеличивается по мере увеличения суммы покупок.

В рамках сервиса также предоставляется разнообразный функционал скидок, который может быть настроен администратором платформы. Мы постоянно расширяем спектр доступных скидок, удовлетворяя запросы торговых представителей. Это включает в себя обычные скидки (процентовые или фиксированные), групповые скидки, скидки при покупке нескольких товаров, скидки на третий товар и скидки на комплекты товаров.

Особое внимание мы уделяем промокодам, которые дополнительно позволяют отслеживать эффективность оффлайн рекламных кампаний и создавать персонализированные предложения для каждого покупателя. Промокоды могут применяться ко всему чеку, к определенным товарам, а также могут быть использованы для привлечения новых клиентов или предоставления кэшбека.

Промокоды могут быть общими, доступными для всех пользователей, или индивидуальными. Гибкая система скидок и промокодов позволяет проводить различные акции и тестировать гипотезы.

Рост числа пользователей, создание более сложного функционала и проведение маркетинговых акций обуславливают необходимость постоянной оптимизации процессов, чтобы обеспечить стабильную работу сервера.

В определенные дни, такие как дни акций или маркетинговых рассылок, наблюдается увеличение числа посетителей, что приводит к повышенной нагрузке на сервер. Для эффективной работы в такие периоды необходимы дополнительные ресурсы и оптимизированные процессы.

Одним из ключевых решений для обеспечения стабильности работы сервера является оптимизация программного кода. Каждая доработка проходит обязательное нагрузочное тестирование перед выпуском, чтобы удостовериться в ее эффективности. Это включает в себя поиск и устранение узких мест в коде, оптимизацию баз данных, улучшение алгоритмов и структур данных.

Дополнительно мы используем механизм микросервисов. Это позволяет нам разделить функционал на небольшие независимые компоненты, что облегчает масштабирование и обеспечивает более гибкую настройку ресурсов в зависимости от текущей нагрузки.

Такая систематическая оптимизация позволяет повысить производительность и отзывчивость сайта, а также снизить нагрузку на сервер, что важно для обеспечения плавной работы даже в периоды пиковой активности пользователей.

Портал обладает развитой системой ERP (Enterprise Resource Planning) для эффективного управления платформой, анализа данных и доступа к информации. В данной статье мы ограничимся обсуждением интерфейса технической поддержки, потому что весь объем возможностей ERP-системы невозможно охватить в одной статье.

Была разработана система ролей и прав доступа к ERP-системе, что позволяет сотрудникам технической поддержки просматривать сообщения от пользователей, оперативно на них отвечать, а также категоризировать вопросы и проблемы. Это дает нам возможность эффективно отслеживать запросы от пользователей и оперативно реагировать на них, будь то решение проблемы или внедрение новых функциональностей, что способствует повышению уровня лояльности.

Кроме того, технической поддержке предоставлен доступ к важной информации о заказах пользователей, бонусных баллах, привязке карт и результатам авторизаций. Все необходимые данные для решения вопросов от пользователей аккуратно логируются, а для пользователей справки достаточно ввести только номер телефона и получить всю информацию в удобном для понимания виде.

Для хранения информации о портале, скриптов ответов на часто задаваемые вопросы, а также данных о текущих скидках и акциях, мы разработали базу знаний. Эта база знаний размещена на локальном сервере компании и предоставляет доступ не только сотрудникам службы справки, но и менеджерам, администраторам и другим сотрудникам.

Технологический стек проекта включает в себя следующие компоненты:

Этот технологический стек позволяет обеспечить функциональность, безопасность и производительность проекта, а также обеспечивает возможность обработки и анализа данных для статистики и отчетности.

Помимо создания веб-сайта для интернет-аптеки "Фармленд", мы разработали нативные мобильные приложения для iOS и Android, что обеспечило единую и удобную экосистему для пользователей.

Главным приоритетом компании “Фармленд” является миграция пользователей с веб-сайта в мобильные приложения. Эта стратегия была успешно реализована, в 2023 году число пользователей мобильной версии сократилось благодаря переходу пользователей в мобильные приложения.

Приоритет развития мобильных приложений заключается в укреплении лояльности к бренду, обеспечении более быстрой загрузки, улучшенного взаимодействия с пользователями и использования функциональных возможностей смартфонов.

Однако важно отметить, что развитие веб-сайта также имеет свою значимость. Веб-платформа остается важным каналом для привлечения новых пользователей, обеспечения доступности с различных устройств и предоставления полного спектра информации. Поэтому мы продолжаем развивать сайт, чтобы обеспечить клиентам наилучший опыт независимо от выбранной платформы.

Мы предоставляем техническую поддержку по серверной и программной части в соответствии с установленными стандартами уровня обслуживания (SLA). Это включает в себя оперативное реагирование на возникающие проблемы и их решение.

Также следуем методологии Scrum Agile при разработке и развитии проекта. Это позволяет нам гибко адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка. Разработка нового функционала и доработка существующего осуществляются на основе приоритетов, установленных бизнес-задачами и потребностями пользователей.

Мы придерживаемся практики выпуска еженедельных обновлений функционала. Это позволяет нам быстро внедрять новые возможности, исправлять ошибки и улучшать производительность. Все обновления тщательно тестируются перед выпуском, чтобы гарантировать стабильность и надежность сервиса.

Онлайн-ритейл продолжает развиваться и перспективен благодаря технологическим инновациям, персонализации и расширению ассортимента товаров и услуг.

Для дальнейшего развития проекта мы выделили следующие ключевые направления:

Такие шаги позволят нам продолжить развитие и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

На основании успешной разработки веб-сайта и мобильного приложения для одной из ведущих интернет-аптек, можно утверждать, что портал стал заслуживать признание в индустрии электронной торговли. В активе сервиса имеются следующие награды:

Эти награды подчеркивают преданность качеству и инновациям в сфере электронной торговли, а также стремление обеспечивать выдающийся результат.

В данной статье представлена лишь часть кейса по разработке интернет-аптеки. Проект настолько обширен и уникален, что полное описание его развития выходит за пределы одной статьи. Мы планируем в будущем подготовить и выпустить цикл статей, полностью посвященных этому проекту.

Если вас интересуют дополнительные детали о функциях, описанных в статье, задавайте вопросы в комментариях. Это поможет нам определить, о каких темах вам хотелось бы узнать подробнее, и подготовить соответствующие материалы.

Следите за обновлениями, чтобы быть в курсе всех новостей и узнавать больше о нашей работе!

КЕЙС НА НАШЕМ САЙТЕ —> https://medix-it.ru/farmlend

ПОСМОТРЕТЬ САЙТ —> https://farmlend.ru/

Если у вас есть запросы по разработке сложных и высоконагруженных интернет-магазинов или вы хотите обсудить доработки на существующем - свяжитесь с нами удобным для вас способом.