Как мы продвигали автосервис

В прошлом году я взялся за проект сетевого автосервиса и розничных точек продаж шин и технический жидкостей (масла и тп). На руках - шаблонный сайт, арендованное мобильное приложение, отсутствие переданных дел, 1ска и маленький бюджет.

Необходимо выполнять маркетинговые показатели (валовая прибыль по каналу "интернет") и увеличение первичного трафика.

Первое что я начал делать - подключение calltouch для оцифровки данных по каналам. Мы пошли по пути - все на подменных номерах и человек, который приходит с поиска или поисковой рекламы, 2гис, Яндекс.Карт - тоже фиксируется и после закрытия заказ-наряда - мы видим точную сумму обращения по каждому звонку или перешедшему с этих источников людей.
Как это выглядит - ниже на скрине.

Следующим шагом убрал подрядчика с контекстной рекламы. Было ....ка дорого! Клиент стоил по 1800 в среднем. Компания была сделана нормально, но слишком много лишнего и проблемы со ставками и целями. В итоге оптимизировал сам - стоимость клиента стала в среднем 600-800 рублей, за счет сужения пула ключей и переработки самих офферов.

Это ад. Платили по 180 000 за аренду приложения сторонней компании не имея исходников и никаких прав. Нет, оно супер, но АРЕНДА! Посчитался со своими ребятами - 1.6 млн сделаем. Интеграция с 1с, онлайн-запись, личный кабинет, бонуска, оценка работы как в такси (закрыли заказ-наряд) у клиента вылазит - оцените, возможность заказать товар и купить и оплатить товар + отслеживание поступления, история обслуживания, пробег и прочие мелочи.

Работу сделали за 4.5 месяца. Проект запустили, все работает, исходники и все права у собственника. Я доволен. Все в сроки, все работает, команда отработала на ура.

В параллель добрался до сайта. Долбанный шаблон на Битрикс. Ненавижу шаблоны. Куда ни плюнь - нужно допиливать. Поиск нихрена не работал нормально, фильтры глючено отрабатывали, автоматической нормальной сортировки после выгрузки товаров с 1с - нет и прочие мелкие радости интеграций. Честно скажу - возимся до сих пор. Хочется это все убить и построить заново и нормально и я надеюсь, что собственник к этому придет. В целом все поправили, но внешний вид и структура - оставляют желать лучшего.

Никаких скриптов и регламентов. Выходишь на работу как мастер-консультант - 40 000 +%. 40 - всегда фиксировано. Хоть болт клади, но получишь. Меня это бесило каждую планерку. Засылал тайных покупателей и видел сам весь пиндец происходящего. Клиент приезжает, ему не предлагают ни поставить приложение, ни допродажи, ни акции ни воспользоваться бонуской, а для меня это жопа. Значит нет увеличения среднего чека, нет роста в установках мобильного приложения ну и увеличения валовки соответственно. Управляющие точек в голос говорили - да все молодцы, мы все делаем, но факт показал обратное.

В итоге, ввели скрипты и обучение. Как предлагать, кому предлагать, простите может быть глупо звучит, но как здороваться, как завершить сделку, чтобы клиент вернулся.

Механикам ввели фотоотчет их в форме. Было дофига отзывов - что мехи все вечно грязные и довели до ума обязанности по порядку на станциях.

Бренд знают в городе, но чаще всего по продаже шин. Компании 25 лет и все привыкли, если нужны новые хорошие шины - едем сюда. У компании даже название связано с резиной. И это проблема. Нам нужно раскачивать автосервис, а большинство в городе удивляются, что там еще и сервис.

Я запустил рекламную компанию с слоганом - не только шины, но и сервис.
Взял наружку, радио (для охвата, а не ежесекундных продаж), с продажами здесь и сейчас у нас работает реклама на поиске, в агрегаторах, пуш-рассылки, e-mail маркетинг и обзвоны, запустил рекламу на местном автомобильном паблике с охватом 150 000 чел и 600 000 подписчиков. И дело пошло.

Выросло количество новых клиентов, которые у нас никогда не были на 39% по сравнению предыдущих периодов.

Впервые за 2 года начал выполняться план по валовке из источника "интернет".

Вырос средний чек с 5 700 до 8 800 и он держится уже третий месяц

Стали проливать сильно больше масла. Тоже одна из ключевых задач, т.к имели дилерство по маслу.

Количество установленных приложений и пользователей выросло с 2 920 до 4752 и продажи с приложения так же выросли.

Построена прозрачная система аналитики по всем источникам

Сильно повысилось количество хороших отзывов (ничего не покупаем, собственник принципиален в этом вопросе).

Написаны и внедрены скрипты продаж

На самом деле работы было сильно больше. Каждые задачи приходилось жестко пушить, где-то сраться на планерках, вне планерок. Кого-то убирали, кто-то уходил сам, ввели аттестацию механиков и много много рутинных процессов сделано. Банально один дизайн чего стоит. Отрисованы сотни баннеров, переделаны местами фасады и т.п.
SEO-продвижение тоже дало супер трафик. Мы убрали ошибки в вебмастере, переделали robots и sitemap, убрали дубли, настроили все редиректы, переделали все title и description и постоянно переобходили страницы.
Смотрите сколько генерило нам SEO

Мне очень помогали на местах ребята, которые очень хотели зарабатывать и развиваться.

Ну и в заключении. Я сделал здесь все, что планировал и теперь пойду дальше. Если есть вопросы - пишите, буду рад. Если есть интересные проекты - тоже пишите, с кайфом обсудим.