Вот несколько, казалось бы, обычных вещей, но таких, которые меняют отношение посетителя социальной сети вашего бренда
1. Закрыть комментарии
Ошибка: Хотели минимизировать негативные отзывы. Уничтожили потенциальное общение.Вот в чем дело. Довериться красивой картинке, такое себе. Поэтому многие обращаются в обсуждения, то есть в комментарии.
Решение: Нанять человека, который оперативно будет работать с негативом и поощрять позитивные комментарии.
2. А в ответ тишина…
Подписчик может оказаться обидчивым. Заденете самолюбие однажды, на этом вся коммуникация закончится.
Есть вопросы по цене, качеству или режиму работы, на них необходимо ответить.
Решение: Аналогично, как в первом случае. Нанять специалиста, который справиться с этим.Либо самостоятельно, с определенной периодичностью проверять комментарии и работать с вопросами потенциальных клиентов!
3. Поговорим тет-а-тет.
Многие решают ответить на вопросы клиентов в личных сообщениях.Часто вопросы, которые задают участники сообщества в комментариях, актуальны для многих ваших клиентов. Не каждый человек решается писать свой вопрос бренду, но очень нуждается в ответе на него.
Старайтесь отвечать на все общие вопросы непосредственно под публикацией. Это создает ощущение открытости и вызывает больше доверия.
4. Канцелярские слова и официальный тон, не то, что нужно клиентам.Социальные сети - это место, где люди привыкли общаться на простом языке. Именно поэтому излишний официальный тон тут ни к чему.
Будьте проще, и люди к вам потянутся. Это выражение подходит, как никогда.
5. Не проработан фирменный стиль общенияTone of voice (голос бренда) — это стиль общения бренда в социальных сетях и в офлайне.
Бывает, что обработкой комментариев и общения с клиентами занимаются разные люди.
Если, это происходит в разном стиле, доверие к бренду снижается.Разработайте фирменный стиль ответов, на часто задаваемые вопросы.
Подготовьте шаблоны. Со временем, аудитория начнет вам доверять и охотнее идти на диалог, увеличивая активность в сообществе.
Хочешь узнать больше, пиши нам в социальных сетях
VK: LeadER group
Inst: leader.loyalty
Сайт: https://ldqr.ru/
Как-то не горячо, не сладко у вас получилось. Ждал Вау-эффекта, хотелось "волшебную таблетку" (наверное, мы избалованы отзывами клиентов о производимой нами "волшебной воде"), но не обнаружилась она...(((
Спасибо за ответ! Мы хотели донести этим постом, как коммуницировать с клиентом в социальных сетях, что отталкивает людей, и как с этим стоит бороться. Наша "Волшебная таблетка" - это программа лояльности для бизнеса. Об этом подробнее вы можете прочитать в наших социальных сетях.
П. 3 как потребителя прям конкретно бесит. Заходишь что-то узнать, а там загадочное "ответили в ЛС". Ну поделись ты со всеми. Почему надо совершать лишнее действие и задавать такой же вопрос в 100 раз
у п. 3 есть "модификация" а-ля "ответили выше". Тоже сильно раздражает: если человек уже задал снова вопрос, значит, выше не нашел, зачем его опять отправлять на поиски, если можно взять свой же ответ и продублировать