Как виджет рекомендаций может повысить конверсию на 15%
Проектный менеджер стартапа-выпускника из Sber500 рассказал, как удалось облегчить поиск товаров на сайте ювелирного бренда
Какой был запрос
Grand Gold — онлайн-магазин ювелирных украшений в Нижнем Новгороде с более 7 000 SKU изделий из золота, серебра и драгоценных камней в каталоге. В этом разнообразии очень сложно найти «то самое» украшение.
Компания обратилась в сервис умного поиска Searchbooster.io с проблемой: сайт показывал низкую конверсию пользователя в покупателя. Клиент выдвинул гипотезу, что причиной могла быть недостаточно проработанная структура сайта. Перед нами встала задача найти точки роста интернет-магазина, увеличить его средний чек и повысить конверсию.
Решение запроса
Проанализировав интернет-магазин Grand Gold, мы увидели, что товары плохо сегментированы. Клиентам было сложно определиться с выбором в огромном каталоге на 168 страниц.
Мы также заметили, что в карточках товаров отсутствовали ссылки на похожие товары, что, вероятно, снижало конверсию сайта — у нас появилась задача облегчить навигацию и предложить пользователям товары, которые им могут понравиться.
Мы решили внедрить на сайт блок с рекомендациями. Для этой задачи предложили клиенту два варианта:
- Привлечь к работе над сайтом программистов и разработать систему рекомендаций товаров с нуля.
- Протестировать виджет «Похожие товары по фото». Этот модуль от Searchbooster.io на основе машинного обучения и визуализации данных, который анализирует изображения товаров на сайте интернет-магазина и для каждого из них предлагает подборку похожих товарных позиций. В результате формируется отдельный виджет, который можно установить и адаптировать под дизайн сайта за пару минут.
Второй вариант оказался менее трудозатратным, поэтому клиент выбрал его.
Результат
Уже через две недели клиент сообщил о росте следующих ключевых показателей:
- Конверсия в покупку товара увеличилась на 15%.
- Средний чек вырос на 5%.
Рекомендательные системы играют ключевую роль в организации и упорядочении информации. Совет "не пренебрегать ими" кому-то может показаться банальным, но в действительности, многие забывают об этом. Опыт нашего клиента показывает, что используя рекомендательную систему вы улучшаете пользовательский опыт, повышаете количество товаров в среднем чеке и его итоговую сумму, уменьшаете отток клиентов.