Доставка и логистика: обзор популярных способов и тренды в 2024 году

Сделали обзор самых заметных видов доставки на рынке.

Дано: два онлайн-магазина, где покупатель находит один и тот же товар по одинаковой цене. Из отличий — только условия доставки. Первый магазин предлагает прислать заказ за три дня, второй — за сутки. Какой вариант выберет покупатель? Ответ простой: скорее всего тот, что быстрее.

По данным исследования Data Insight, доставка — один из ключевых критериев, который влияет на решение человека купить тот или иной товар. Более 70% опрошенных отметили, что, прежде чем сделать заказ, они смотрят на условия доставки. Больше всего обращают внимание на скорость. Но дополнительные возможности тоже влияют на решение: с ними человек подстраивает получение заказа под свой ритм жизни.

При этом независимый e-com с точки зрения доставки находится в более выигрышной позиции. Все потому, что он может предложить клиентам более персональный подход. Например, привезти заказ поздно вечером или даже ночью.

Рассказываем, какие варианты доставки есть на рынке и что каждый может предложить бизнесу.

Эти варианты доставки занимают первое место по популярности. По данным Data Insight, ими пользуются более 80% покупателей при заказе непродовольственных товаров. Ключевое преимущество доставки в ПВЗ и постаматы — универсальность. Таким способом можно отправлять самую разную продукцию: от ювелирных изделий до техники.

Преимущества такой доставки для покупателей:

есть в большинстве населенных пунктов и, как правило, недалеко от дома;
работает без выходных, а постаматы — часто круглосуточно;
можно отслеживать статус заказа.

По данным Data Insight, в последние два года она снова набирает популярность. Если в 2021 году в Москве курьеры привозили 37% от общего количества заказов, то в 2023 году этот процент вырос до 44,5%.

E-коммерс может организовать доставку сам, но только в пределах региона. Или же обратиться к подрядчику.

Преимущества доставки для покупателей:

не нужно выходить из дома, чтобы получить товар;
часто есть примерка перед покупкой;
можно следить за курьером в режиме реального времени;
удобно заказывать товары нестандартных размеров.

В этом случае покупатели могут сами управлять доставкой. Вот как это работает:

— клиент делает заказ и выбирает «Доставку «по клику»;

— заказ передают на ближайший к дому покупателя мини-склад;

— покупатель вызывает курьера;

— заказ приезжает в течение 15–30 минут.

На Яндекс Маркете у покупателя есть три дня, чтобы вызвать курьера

Преимущества доставки для покупателей:

дает возможность покупателям не подстраиваться под курьера;
не нужно никуда идти — товар привезут к двери.

Наши покупатели в большинстве своем занятые люди, у которых не так много времени на шопинг. По этой причине пользователи Маркета чаще всего выбирают способы доставки, которые позволяют самостоятельно определять точное время получения заказа. Например, в ближайший пункт выдачи или «по клику».
Дополнительное преимущество доставки «по клику» в том, что к заказу из Маркета покупатель может добавить продукты из Лавки, например готовую еду с бесплатной доставкой. На сегодняшний день каждый пятый заказ из Маркета получают «по клику» и популярность опции продолжает расти.
Катя Федорова, руководитель развития продуктов для пользователей в Яндекс Маркет

Появилась из-за потребностей клиентов заказывать товар для кого-то. Например, доставку по номеру телефона часто используют цветочные лавки и магазины подарков. Она работает так:

— даритель делает заказ и указывает там желаемое время и дату доставки;

— оставляет номер телефона получателя;

— в нужный день курьер связывается с получателем и договаривается о передаче заказа;

— когда заказ доставлен, дарителю приходит отчет.

Преимущества доставки для покупателей:

дает возможность сделать приятный подарок близкому человеку.

Вариант экспресс-доставки, когда покупатель может получить заказ даже ночью. Например, у строительного магазина «Петрович» есть круглосуточная курьерская доставка. При оформлении заказа на сайте можно выбрать один из вариантов доставки: к определенному времени, с 20:00 до 00:00 или с 00:00 до 04:00.

У «Петровича» доставка после 20:00 — самая дешевая

Преимущества доставки для покупателей:

можно получить заказ в любое время суток.

Персонализация и вариативность. Для покупателей возможность выбрать подходящий способ доставки сейчас выходит на первый план. Все потому, что человек сам хочет определять, в какое время и как он готов получить заказ. Чтобы понять, что подходит клиентам, можно запрашивать обратную связь на базе собственного интернет-магазина. Так получится предложить покупателям те варианты доставки, которыми они точно будут пользоваться.
Внедрение технологий. В первую очередь ИИ. С его помощью можно автоматически формировать заказы и строить маршруты курьеров. Также ИИ-технологии могут анализировать поведение покупателей и давать возможность e-коммерсу подстраиваться под него.
Увеличение скорости доставки. Качество обслуживания и скорость доставки влияют на общую удовлетворенность клиентов. При этом скорость лидирует в предпочтениях покупателей, что говорит о важности этого параметра для большинства.

Делитесь в комментариях, какие варианты доставки выбираете вы и почему?