Что такое CRM-система и зачем она бизнесу?

CRM-система: что это такое, какие задачи решает, для кого будет полезна и как выбрать? Рассказываем в статье.

Customer Relationship Management (CRM) — инструмент, который собирает и хранит данные о клиентах, помогая оптимизировать процесс продаж.
Вместе с тем, внедрение CRM-системы в работу компании решает задачи не только отдела продаж, но и маркетинга, менеджмента и даже финансового контроля. Например:

Продажи
Программа сохраняет и структурирует все данные о клиенте, от имени и контактов до истории взаимодействия с организацией и прошлых покупок. Это помогает менеджеру избежать ошибок в общении и лучше понять потребности клиента.
Маркетинг
Отчёты, предоставленные CRM-системой, можно использовать при сегментировании клиентов, создании персональных предложений, анализе результатов рекламных кампаний, а также для увеличения уровня лояльности к компании.
Менеджмент
В CRM возможно контролировать работу сотрудников: ставить задачи и отслеживать этапы их выполнения, оставлять комментарии с рекомендациями. Кроме того, в системе отображается информация о количестве звонков и встреч, а также времени, затраченном на обработку заявок.
Управление финансами
Система поможет контролировать оплату счетов. А благодаря встроенной аналитике можно даже спрогнозировать выручку

Использование CRM-системы будет полезным, если вы ежедневно получаете большое количество заявок, особенно в случае, когда они поступают из разных каналов: социальные сети, email, сайт или телефон. Также стоит рассмотреть необходимость применения CRM, если работа с клиентами носит долгосрочный характер и предполагает индивидуальный подход.

Однако, если по большей части вы работаете с постоянными клиентами, перечень услуг не нуждается в обновлении, а с обработкой заявок справляется один менеджер, внедрение CRM-системы вряд ли будет необходимым.

Продолжение материала – в нашем блоге. Переходите по ссылке, чтобы узнать, как выбрать CRM-систему

Статья была полезной для вас? Тогда подписывайтесь на наш телеграм-канал и следите за анонсами, чтобы не пропустить выхода нового материала!