Как OZON обманывает
Сказ о то как крупнейший маркет плейс OZON не сдерживает своих обещаний
15 августа был заказа телевизор Заказ № 31354179-0012 TCL Телевизор 65C845 65" 4K UHD, черный. Уцененный товар за 65 154 руб в описание было сказано что причина уценки просто вскрытая упаковка а товар новый
19 августа привезли телевизор с виду целый весть в пленках но при включении оказалось разбитая матрица, тут же была создана заявка на возврат оказалась что вернуть его можно только в пункт выдачи вручную тащить предложили 65 телек, пришлось оформить премиум за 200 руб и вызвать курьера на 25 число
Тем временем в этот же день (19 августа) мною было написано следующие письмо в тех поддержку "Телевизор подорожал на сумму возврата я не смогу купить такую же модель хочу чтобы мне заменили телевизор или вернули новую стоимость телевизора о чем говорит Статья 24 О защите прав потребителей"
на что поддержка отвечает "Поддержка Ozon
Станислав, здравствуйте.Напишите нам, когда оформите и получите новый заказ. Компенсируем разницу.Если у вас появятся дополнительные вопросы – обращайтесь. Мы всегда на связи и будем рады помочь."
я уточняю "Все верно я понимаю если я закажу такой же телевизор в м видио за 101000 вы вернете 35000? https://www.ozon.ru/product/tcl-televizor-65-4k-uhd-chernyy-1531518330/?avtc=1&avte=2&avts=1724071807"
Поддержка Ozon
Да.
Я перезаказываю телевизор по данной ссылке и попутно уточняю каким образом будет произведена выплата разницы в цене на что мне отвечают
"как вам ранее и написали, по разнице в стоимости вас проконсультируют, как товар будет возвращён. К сожалению заранее мы вам сейчас ничего сказать не можем. Если появятся дополнительные вопросы, пишите нам, будем рады помочь."
Итог 25 числа забирают повреждённый телевизор я пишу в поддержку о способе возврата разницы на что получаю ответ
я проверила информацию. У вас в заказе 31354179-0012 был уценённый товар. В этом случае разница в цене не возвращается.В данной ситуации не сможем помочь, к сожалению.
OZON блин вы охренели сначала обещайте вернуть разницу а потом заднюю даете когда человек уже перезаказал товар? Или вы до этого не видели что товар уценен был? Я же и ссылку вам скинул по которой перезаказал вы отвечайте что ДА вернете. ЗАЧЕМ??? Все фото переписки имеются
ООО «Интернет решения», один из крупнейших российских маркетплейсов OZON сталкивается с проблемой утраты лояльности клиентов.
Вот так весело мы как Селлер проводим последние дни перед новым годом на маркетплейсе Ozon на схеме продаж FBS ✨
Обычно мы разбираем дела, в которых бедные пострадавшие клиенты, пройдя долгий путь судов, одерживают грандиозную победу над продавцами. Но сегодня история будет иной. Начиналось все стандартно — покупатель в суде взыскал с продавца семикратную стоимость сломанного телевизора. Однако дело дошло до Верховного суда, который все полностью переиграл.
Последние пару недель стал замечать странную тенденцию - затраты на рекламном кабинете стали расти, а эффективность (выражается в показателе ДРР) снижаться. Сперва подумал, что виной всему изменения в карточках товара (которые я делал недавно) и особо не придал значения - такое бывало, что при изменении карточки (текста или фото) идет процесс перер…
Дизайн-проект загородного дома в коттеджном поселке «Зеленые Горки» в Ленинградской области разработан для семьи из четырех человек и охватывает 310 кв. м. Интерьер выполнен в современном стиле с природной палитрой, акцентными фактурами и авторским декором, отражающим индивидуальность хозяев. Читайте до конца, чтобы узнать о важных решениях, планир…
Станислав, здравствуйте. Всё проверим и вернёмся к вам с ответом.
Ответы вашей поддержки
Добрый день, Станислав. Простите, что коллеги в чате неверно вас проконсультировали. Так как товар изначально был с уценкой, по ЗоЗПП, увы, не получится компенсировать разницу в цене.
От себя начислим вам небольшой бонус на ваш Балльный счёт, чтобы немного сгладить впечатление о ситуации. Он появится в личном кабинете в течение 1-2х дней. Постараемся больше так не подводить.