Штрафы ПВЗ Ozon. Как облачное видеонаблюдение поможет их избежать
Предыстория: В апреле 2024 года Ozon начал тестировать функцию, которая позволит представителям маркетплейса самостоятельно находить и просматривать видео с камер для каждого спорного случая.
21 августа тестирование официально закончилось, и началось масштабирование нового принципа работы, о чем OZON предупредил владельцев пунктов выдачи заказов через массовую рассылку.
В рассылке говорилось о том, что владельцы ПВЗ с тарифом «Максимум бренда» до первого октября 2024 года должны подключиться к одному из 9 сервисов облачного видеонаблюдения и поделиться с OZON доступом к своим камерам.
Однако 17 сентября, изучив обратную связь от владельцев ПВЗ, маркетплейс отменил это нововведение. Теперь подключение к облачным сервисам добровольное, но маркетплейс обещает автоматизировать процесс оспаривания спорных моментов для тех, кто подключил свой ПВЗ к облаку.
Подготовили шпаргалку с основными требованиями OZON к видеонаблюдению в ПВЗ и штрафами, которые можно избежать с помощью облачных сервисов.
Видеонаблюдение в пункте выдачи заказов – обязательное условие для всех крупных маркетплейсов (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет и тд). Каждый маркетплейс устанавливает свои требования к оборудованию и формату хранения видеоархива.
Основные требования OZON к видеонаблюдению на ПВЗ:
- Круглосуточная запись видеопотока, в том числе ночью;
- Запись видео со звуком;
- Качество записи не менее 1920х1080 пикселей;
- битрейт не менее 0,5 мбит/сек;
- Частота кадров не менее 20 кадров/сек;
- Угол обзора от 100° (по горизонтали).
Сколько камер должно стоять в ПВЗ OZON.
Маркетплейс требует, чтобы на ПВЗ было не менее двух камер: одна на складе, вторая в главном зале. Важно: в поле зрение камер должен попадать процесс дневной и ночной доставки заказов
Период оспаривания штрафа.
Владелец ПВЗ обязан предоставить видеозаписи в течение 10 дней со дня получения претензии. Отсутствие записей будет означать согласие владельца ПВЗ со штрафом.
В сервисе LinkVideo организован быстрый поиск и выгрузка необходимого отрезка архива. А также фича шаринга архива через ссылку, без необходимости его выгрузки.
Как видеонаблюдение LinkVideo помогает избежать штрафов от OZON
Штраф 1. За утерю или порчу заказа
Для того, чтобы пункт выдачи мог доказать свою невиновность, вся работа с заказами должна проходить строго под камерами видеонаблюдения. Если видеозаписи нет или работа с заказом не попала в кадр, то штраф может составить до 100% стоимости заказа.
Какие возможности LinkVideo помогут избежать штрафа:
🔹 Быстрый поиск видео по номеру отправления, дате и времени;
🔹 Видеофиксация возвратов в ПВЗ по кнопке;
🔹 Неограниченная по длине отрезков и количеству файлов выгрузка видеоархива;
🔹 Шаринг архива по ссылке без необходимости его скачивать.
Штраф 2. За нарушение графика работы ПВЗ
Ozon штрафует на 5000 рублей за каждое нарушение графика работы. Основное требование — пункт должен работать не менее 12 часов. Например, если он открывается в 10:00, то закрыться может не раньше 22:00.
Решение от LinkVideo:
Удаленно контролировать график работы пункта выдачи позволит фича – умные уведомления по расписанию. Камера будет автоматически присылать вам фото в момент открытия и закрытия ПВЗ.
Штраф 3. За жалобы на ПВЗ
Маркетплейс может оштрафовать ПВЗ за нарушение сотрудником этических принципов при общении с посетителями. Первый штраф обойдётся в 10 000 рублей, каждый последующий будет стоить 20 000 рублей.
За жалобу на работника в состоянии алкогольного, токсического или иного другого опьянения предусмотрен штраф в размере 100 000 рублей и отключение с витрины.
Нарушение сотрудником ПВЗ правил техники безопасности, охраны труда и правил внутреннего распорядка предусмотрен штраф в размере 5 000 рублей за каждый случай.
Решение от LinkVideo:
Владелец ПВЗ может удаленно контролировать работу сотрудников через камеры LinkVideo с микрофоном. Это помогает улучшать обслуживание и корректировать скрипты общения с клиентами.
Если жалоба несправедлива, видеозапись с камер поможет оспорить претензию и избежать штрафа.
Штраф 4. За беспорядок в ПВЗ
Порядок в ПВЗ – важный пункт оферты. Менеджер и руководитель не должны допускать скопление мусора и коробок. Штраф за это равен 5 000 рублей за каждый выявленный случай.
Решение от LinkVideo:
Облачный сервис и широкий угол обзора камер LinkVideo позволяют владельцу ПВЗ следить за порядком в пункте выдачи удаленно и в любое удобное время.
Купить камеры LinkVideo вы можете любым удобным способом:
🔹 Оставить заявку на подключение вы можете на нашем сайте – LinkVideo.ru
🔹 Получить консультацию по подключению – в техподдержке.