🚀 Как мы строим отраслевые маркетплейсы: уроки из проекта по металлу
Создание маркетплейса — это не просто разработка платформы. Это сложный процесс, включающий не только технические аспекты, но и создание системы взаимодействия между клиентами и поставщиками, которая действительно работает. Наш первый опыт развития маркетплейса в сфере металла преподнес нам важные уроки, которые мы хотим обсудить.
Когда мы начинали наш проект, наш подход был построен на создании колл-центра, который звонил потенциальным клиентам и приглашал их на сайт. Мы думали, что прямой контакт поможет быстрее развить платформу, привлечь больше пользователей и поставщиков. Однако, спустя время, стало ясно, что этот путь оказался неэффективным.
❌ Почему колл-центр не сработал?
Основная ошибка заключалась в том, что клиенты, получавшие такие звонки, не были действительно заинтересованы в использовании платформы. Они не чувствовали естественной необходимости прийти на сайт, потому что им не предлагался реальный интерес или удобство.
Холодные звонки привлекали временное внимание, но не создавали доверия к маркетплейсу. В результате это не принесло долгосрочных выгод ни клиентам, ни нам.
🎯 Что делает маркетплейс успешным?
Главный вывод, который мы сделали, заключается в том, что для успешного маркетплейса необходим поток реальных клиентов, а это возможно только при одном условии — платформа должна быть удобной, функциональной и удовлетворять потребности как поставщиков, так и пользователей.
Мы поняли, что успешный маркетплейс строится на трёх ключевых элементах:
🖥 Удобный интерфейс и функционал
Пользователи должны легко находить нужные товары или услуги, а поставщики — комфортно размещать свои предложения.
🔐 Безопасные сделки
Клиенты и поставщики хотят уверенности в том, что их взаимодействие будет защищено. Мы разработали решение с функционалом безопасной сделки, где деньги хранятся на номинальном счёте до завершения всех обязательств. Это укрепляет доверие и мотивирует к активному использованию платформы.
📞 Собственный отдел продаж
Вместо внешнего колл-центра мы создали отдел, который не только привлекает новых поставщиков, но и работает над тем, чтобы каждая сделка была успешной.
Это специализированный отдел продаж по отрасли, который анализирует потребности рынка и выбирает только тех поставщиков, которые способны обеспечить новые сделки и высокий уровень сервиса.
💡 Почему наш подход работает?
Когда на маркетплейсе появляется естественный поток пользователей — клиенты и поставщики начинают взаимодействовать более активно. Такой подход позволяет маркетплейсу органически расти через сарафанное радио — довольные клиенты начинают рекомендовать платформу, а поставщики стремятся наращивать объём сделок.
Мы создали систему, которая работает не на краткосрочные цели, а на долгосрочный успех. Современные и удобные решения, такие как функционал безопасной сделки и целенаправленный отдел продаж, создают устойчивую экосистему, где и клиенты, и поставщики заинтересованы в постоянном использовании платформы.
🛠 Чем мы могли бы быть полезны вам?
Мы предлагаем нашим клиентам готовое решение по созданию отраслевых маркетплейсов, которое включает не только технологическую платформу, но и весь набор инструментов для устойчивого роста. Мы учитываем все наши уроки и опыт, чтобы ваш проект был успешен с самого начала.
Хотите узнать больше? Обращайтесь к нам, и мы расскажем, как создать эффективный маркетплейс для вашей отрасли, который будет привлекать реальных клиентов и поставщиков, обеспечивая долгосрочный рост бизнеса.
Портфолио: https://www.behance.net/goykomitij
Услуги: arisweb.ru
Пишите: rvoronov.ru