Что такое фулфилмент на самом деле или как я увеличиваю обороты бизнеса на маркетплейсе в 3 раза

Профессионально разрушаю мифы о фулфилменте и рассказываю о его главных преимуществах для селлеров.

Привет! Я Светлана Лобанова, основатель фулфилмента электроники Marketplaceexpert. Наша главная миссия - помогать селлерам увеличивать продажи на маркетплейсах и развивать направление e-commerce среди предпринимателей. Несмотря на то, что за моими плечами уже более 300 успешных проектов, я все чаще слышу сомнения о пользе фулфилмента: "Зачем тратить на это деньги? Я и сам могу упаковывать заказы"; "Отвезу товары на склад маркетплейса и будем мне счастье".

Поэтому сегодня детально погружу вас в процесс фулфилмента и покажу как это может помочь вашему бизнесу!

Для начала разберемся что такое фулфилмент:

На маркетплейсах есть две наиболее распространенные логистические схемы работы: FBS и FBO.

Тут у вас может возникнуть мысль: "Очевидно, что FBO выгоднее для продавцов".

Так действительно кажется на первый взгляд, ведь при работе по системе FBS у продавца появляется сразу несколько весомых статей расходов: затраты на упаковку и аренду помещения для сортировки заказов. Мало того, что нужно тратиться на это, добавляется зарплата упаковщику. Все это может съесть весь бюджет. Тем более всегда есть риск получить штраф, так как на маркетплейсах существуют четкие правила упаковки товаров и сроки отгрузки заказов.

Все действительно так, однако многие забывают, что за хранение товаров у себя на складе, маркетплейсы часто берут высокие комиссии за хранение и отправку заказа покупателю. В среднем комиссии на FBO выше на 3%, чем на FBS.

Поэтому далее рассмотрим как фулфилмент по системе FBS помогает продавцам сократить расходы и увеличивать обороты бизнеса.

Я начала заниматься e-commerce с 2021 года и вывела для себя несколько основных преимуществ фулфилмента, и вот вопросы, которые оператор поможет решить:

1) Хранение и упаковка товара. Главная ответственность оператора фулфилмента – обеспечить качество и упаковку закупаемой продукции. На маркетплейсах существуют правила упаковки товаров для разных категорий.

Доверить логистические вопросы бизнеса фулфилменту – избежать штрафов за неверную упаковку товара и знать, что твой товар в надежных руках.

В Marketplaceexpert мы используем передовые методы упаковки: упаковка каждого заказа производится под видеозапись, а товар упаковывается в сейф-пакет с уникальным номером.

2) Помогает продвижению товаров на маркетплейсе. Покупатели ценят внимание к деталям: качественная упаковка и точность доставки повышают их лояльность. Это не просто отправка товара – это впечатление, которое покупатель получает при получении заказа.

Своевременная доставка это путь к высокому рейтингу продавца и положительным отзывам, которые выводят товары на лидирующие позиции. Это особенно важно на таких маркетплейсах, как Яндекс.Маркет.

Короткие сроки доставки влияют на принятие покупателем решения о покупки больше, чем вы думаете. Если товар приезжает вовремя и будет соответствовать описанию - количество положительных отзывов будет расти.

3) Экономия времени и денег. Когда затраты на упаковку, хранение, доставку заказов и аренду складских помещений ложатся на плечи продавца, то о быстрой окупаемости не может быть и речи. Все эти расходы быстро съедают бюджет, который можно было вложить в закуп товара.

По данным Data Insight средняя окупаемость бизнеса на маркетплейсах составляет в среднем от 3 месяцев.

Например, в Marketplaceexpert продавцы могут быть сосредоточены на развитии бизнеса, так как наша команда экспертов отвечает не только за логистические решения, но и за оптимизацию карточек товаров, а еще, мы запускаем рекламные кампании и следим за рентабельностью товаров, чтобы бизнес был только в удовольствие.

Некоторые предприниматели опасаются утратить контроль над складскими операциями. Но моя практика показывает, что правильно выбранный оператор работает как ваш партнер, а не как внешний подрядчик.

Распространены мифы о дороговизне фулфилмента. Однако реальность такова, что затраты часто ниже самостоятельного управления логистикой. Мы понимаем предпринимателей, которые опасаются что фулфилмент влетит им в копеечку, однако с командой Marketplaceexpert этот страх останется позади

Помощь в масштабировании бизнеса не только то, на что стоит обращать внимание при выборе фулфилмента. Хороший фулфилмент отвечает нескольким критериям:

1. Скорость обработки заказов. По данным Statista, 60% покупателей ожидают доставку в течение 2 дней. Проверьте, насколько быстро провайдер обрабатывает заказы и отправляет их на доставку.

2. Процент ошибок в заказах. Ошибки в упаковке и отправке могут повлиять на рейтинг магазина. Оптимальный показатель — менее 1%. Уточните у фулфилмент-центра статистику их работы.

3. Обработка возвратов. 30% всех покупок в интернете возвращаются, особенно в категориях одежды и электроники. Убедитесь, что ваш провайдер готов оперативно работать с возвратами, сохраняя качество упаковки и учета.

4. Система защиты товара. Видеофиксация упаковки заказа помогает решить спорные вопросы с поддержкой, и при необходимости получить компенсацию.

Наша команда использует передовые технологии: сейф-пакеты с уникальными номерами, видеозапись упаковки каждого заказа, персональный трекинг товаров и мгновенную систему обработки возвратов. Это не просто набор услуг, это продуманная стратегия успеха.

За последний год наши клиенты показали впечатляющие результаты: увеличили обороты в среднем на 220%, сократили логистические издержки на 35% и повысили рейтинг на маркетплейсах до 4.8 из 5.

Мы не просто доставляем товары. Мы создаем покупательский опыт, который превращает случайного покупателя в лояльного клиента. Наша команда берет на себя всю рутину, позволяя предпринимателю фокусироваться на развитии бизнеса, генерации идей и масштабировании.

Рынок маркетплейсов стремительно меняется. Выживают не те, кто много работает, а те, кто работает умно. Marketplaceexpert — это профессиональная команда экспертов, индивидуальный подход к каждому клиенту, гарантированный рост бизнеса и технологии будущего уже сегодня.

В своем телеграм-канале делюсь опытом работы с маркетплейсами и рассказываю про нововведения.