Ozon ворует деньги продавцов

Нет слов , ozon как всегда радует и творит что вздумается.

Все было так: пришел заказ на 1,2 млн. Отправили не весь состав , связались с покупателем через чат и отправили недостающее товары через логистическую компанию. Заказ получен и деньги пришли в полном объеме на счет. Покупатель пишет в поддержку и ему компенсируют сумму взятую из потолка 172000₽ с меня эти деньги удерживают , пишу в поддержку , оказывается больше не предупреждают и не выясняют с продавцом, мол покупатель сказал мы ему верим , а вот продавец может и заплатить. Вопрос к озону, я как физ лицо могу заказать товар написать в поддержку и мне вернут деньги просто потому что я написала ??? Может вы будете как-то проверять и как вы любите видео сборки просить ? И объясните почему удержали сумму и отказываетесь ее возмещать , если покупатель подтвердил , что получил все товары в количестве 200 шт, вы взяли свою комиссию за это, и просто без разбора удержали с меня штраф?