5 ошибок, на которые вы не обращали внимание в продажах одежды и обуви на Ozon

Продажа одежды и обуви на Ozon — это отличная возможность для роста бизнеса, но даже опытные предприниматели могут допускать ошибки, которые замедляют их успех. Давайте разберем 5 распространенных упущений, на которые стоит обратить внимание.

Клиенты маркетплейсов демонстрируют схожие привычки и ценности как в офлайн-магазинах, так и в онлайн-формате. Они стремятся выбрать, примерить и оплатить только те товары, которые им понравились. В то время как в физических магазинах покупателей встречают консультанты, манекены и ряд стоек с одеждой, помогающие в принятии решения, на маркетплейсе представлена лишь одна витрина — карточка товара. Подготовил для вас список основных ошибок продавцов при оформлении карточек товара и составил рекомендации по их устранению.

Основная задача продавца — создать карточку товара, которая привлечет внимание и ярко и наглядно продемонстрирует преимущества продукта. При этом важно не вводить покупателя в заблуждение: если его ожидания не совпадут с реальностью, это может привести к возврату. В этом может помочь инфографика.

Инфографика — метод визуальной подачи информации с использованием фотографий, рисунков, надписей, схем и таблиц. Она позволяет сделать характеристики товара более понятными и легкими для восприятия.

● Изображения недостаточного качества и не соответствуют минимальным техническим требованиям.

● Товар на фотографии показан лишь частично или занимает слишком мало места, что затрудняет рассмотрение деталей.

● Информация может быть либо слишком обширной — перегружая восприятие, либо наоборот, слишком скудной — не позволяя покупателю получить представление о характеристиках изделия.

● Часто используются сложные шрифты, которые отвлекают внимание от самого товара.

Для фотографий одежды рекомендуется использовать вертикальные изображения формата 3:4 с минимальным разрешением 900 x 1200 пикселей.

Следует выбирать снимки, где товар представлен во весь рост и с различных ракурсов, при этом акцент всегда должен быть на товаре.

В карточке товара будет полезно показать готовый образ, который включает обувь, аксессуары, прическу и макияж. Это облегчит покупателям процесс подбора комплектов.

Ключевые характеристики изделия должны быть четко видны даже в ленте поиска.

Лучше не заполнять углы, верх и низ изображения, так как именно там Ozon размещает промобейджи.

Шрифт необходимо использовать простой и без декоративных элементов, при этом он должен быть одинаковым для всех карточек в вашем магазине.

Качественные фотографии одежды, обуви и аксессуаров составляют 80% успеха на маркетплейсе: если изображение привлекает внимание в поисковой выдаче, покупатели переходят на карточку товара, что увеличивает коэффициент конверсии. А высокая конверсия, в свою очередь, помогает поднять карточку товара в поисковой выдаче еще выше.

Покупатели часто используют фильтры для поиска одежды и обуви. Поэтому чем больше характеристик указано в карточке товара, тем выше вероятность, что клиент найдет его с помощью своего запроса. На восприятие товара также влияют выбор цветов и соответствие модели размерному ряду.

Заполнены только основные характеристики — тип товара, бренд, размер и состав, при этом дополнительные характеристики, такие как длина изделия или рукава, принт, материал, размер модели на фото и другие, отсутствуют.

Не предусмотрено использование видео, а товар показан только на стройных моделях, при этом размерный ряд широкий.

Ограниченный выбор размеров также негативно сказывается на поисковой выдаче, что приводит к снижению позиций карточки в результатах поиска и уменьшает конверсию из клика в заказ.

Указывайте не только основные, но и дополнительные характеристики товара.

Убедитесь, что изделие соответствует всем заявленным параметрам.

Добавляйте крупные планы для детального рассмотрения текстуры ткани, принтов, строчек и фурнитуры.

Используйте видео, которое показывает изделие в движении, чтобы покупатели могли увидеть, как вещь будет сидеть на фигуре. Видеообложка тоже привлечет внимание к товару уже в ленте поиска.

В наличии должно быть не менее трех популярных размеров — 44–48-й. Лучше предложить пять размеров, начиная от 42-го и заканчивая 50-м.

Добавляйте таблицу размеров, если она отличается от стандартной, чтобы сократить количество возвратов.

Регулярно обновляйте контент в зависимости от праздников, сезонных изменений, вопросов и отзывов покупателей.

Включайте вариации товара и стилизуйте его с другими предметами из коллекции, например, сочетая топ с брюками, чтобы создать гармоничный образ.

Будет полезно в описании товара упомянуть, как он был произведен, используя rich-контент с качественными фотографиями и информацией о процессе создания изделия.

Чем выше цена товара, тем важнее правильно представить его преимущества. Это позволит объяснить покупателям, за что вы запрашиваете цену выше средней. К основным преимуществам могут относиться уникальные материалы, такие как чистый кашемир или итальянская ткань, ручная работа и страна производства.

В карточке товара и на фотографиях отсутствует уникальное торговое предложение (УТП), которое могло бы выделить его среди конкурентов и помочь клиентам понять, почему цена выше средней.

Добавьте ненавязчивую инфографику, которая выделяет два-три ключевых преимущества товара или важные запросы, а также rich-контент, чтобы помочь алгоритму поиска корректно отображать ваш товар.

Укажите два-три наиболее подходящих ключевых запроса в названии карточки в личном кабинете. Хотя эти запросы не будут отображаться на сайте из-за работы шаблонизатора в области одежды и обуви, поисковая система все равно сможет их распознать.

Новым карточкам необходима маркетинговая поддержка. Для этого достаточно активировать инструменты продвижения на маркетплейсе, такие как трафареты, продвижение в поисковых результатах и различные акции. Это поможет увеличить охваты и просмотры карточки. Также не забудьте о баллах за отзывы, чтобы получить первые рекомендации товара от покупателей.

Затраты на маркетинг превышают расходы на сам продукт. Правильно настроенная реклама может обеспечить значительное количество заказов, однако, если товар не соответствует ожиданиям клиентов и будет часто возвращаться, рекламный бюджет будет потрачен зря.

Кроме того, некоторые продавцы прибегают к покупке ботов для улучшения показателей просмотров и повышения позиций карточки в поисковых результатах. Это методы, которые площадка активно пресекает.

Поисковая выдача персонализирована для каждого пользователя, и одним из факторов, влияющих на нее, является регион поиска. Чтобы бесплатно повысить видимость своих товаров, размещайте их на локальных FBO-складах по всей России. Это позволит вашим товарам чаще находиться ближе к клиентам, обеспечивая более быструю доставку. В результате карточка товара получит более высокие позиции в выдаче, а вы — больше продаж.

Контент в карточке товара необходимо оптимизировать для мобильного приложения, так как около 70% клиентов предпочитают выбирать одежду, обувь и аксессуары именно в нем.

Текст на фото не адаптирован для смартфонов: используется мелкий или трудночитаемый шрифт, слишком много текста, а также неуместные значки.

Фотографии имеют низкое качество: товар представлен фрагментарно, и детали кроя и конструкции изделия плохо видны.

Используйте фотографии хорошего качества: показывайте товар крупным планом и с разных ракурсов, чтобы покупатель мог рассмотреть как мелкие детали, так и текстуру ткани. Рекомендуется использовать нейтральный светлый фон, который не отвлекает внимание от изделия и подчеркивает его достоинства.

Также важно протестировать, как фотографии и инфографика работают в мобильном приложении.

Указанные выше ошибки и рекомендации по их устранению помогут сделать ваш товар более заметным на маркетплейсе и увеличить продажи за счет качественного контента и правильного позиционирования.

Надеюсь, что эта статья была вам полезна и поможет увеличить продажи в ближайшее время. А если хотите быть в курсе актуальных новостей по маркетплейсам и пользоваться проверенными лайфхаками для повышения продаж, переходите в мой бесплатный ТГ-канал.