Wildberries прикрывает продавцов-мошенников
Столкнулась с такой интересной ситуацией на маркетплейсе Wildberries
заказала травяной чай у некого продавца под маркой «Дивеевское подворье», у него очень высокий рейтинг и одни хорошие отзывы, а плохие стоят просто как 1 звездочка без описания проблемы
И вот на фото в карточке товара нормальный чай(нарезанная кусочками сушеная трава)
с громкой припиской «ручная работа»!
по итогу то что прислали мне
Это комкующаяся пыль с запахом плесени и паутиной, я такое видела только когда убиралась в деревне на чердаке
и это продукт питания(!), который предлагается употреблять как чай
Сразу же я оформила возврат товара по браку и естественно продавец написал, что мол «это наш большой труд (пыль по пакетам фасовать) и возврата не может быть тк брака у нас вообще не бывает посмотрите на наши отзывы(!) т.е продавец прикрывается хорошими отзывами, чтобы не делать возврат, запомним это важно
оспорить решение нельзя естественно, в общем брак не приняли
пишу плохой отзыв чтобы предупредить других покупателей и показать что мне прислали, делаю фото и пишу про товар
В итоге отзыв не публикуют по причине нарушения правил,
открываю правила, там ничего нет, правила не нарушены ни чем абсолютно!
пишу в поддержку с запросом «почему отзыв не размещён? ведь правила не нарушены», на что мне отвечают, что мол правила не нарушены, но отзыв не опубликуем, и не понятно по чему, алгоритм какой то
и что удивило больше всего, нельзя оказывается в отзыве писать о качестве товара(!) во как
то есть получается если у продавца накручен высокий рейтинг, то он может любое «фуфло толкать» и ему ничего не будет да ещё и модераторы будут его защищать
Отредактировать свой отзыв, тоже нельзя, ничего нельзя, получил брак и сиди помалкивай
Лишний раз стоит подумать прежде чем покупать что то на Wildberries, сколько таких «высокорейтинговых» разводил там ещё есть? Лично я попала всего на 200₽, но ведь там есть товары и за 100000 и за 1000000
рейтинг высокий, отзывы только хорошие( и скорее всего накрученные) а что получит покупатель?
поддержка на сайте устроена так что ответа добиться нельзя никаким способом, просто пишут одно и тоже и в итоге просто перестают отвечать
пишут оформите «оспорить решение» НО такой кнопки нет! Ни в приложение ни на сайте
так что моя история с исходом в -200₽, но сколько таких как я?
До этого случая покупала на Wildberries всякую мелочь для дома, тк дешевле на 10-20₽ чем на других площадках
больше я там ничего не куплю!
у меня был опыт покупки на других площадках и там вопрос возврата всегда решался в пользу покупателя, поддержка всегда на связи, да и с отзывами проблем не было, всегда можно свободно написать мнение о качестве товара
Будьте бдительны!