"Легкий возврат" от ОЗОН

Покупаю на Озон с 2007 года. Одна из причин моей лояльности - простота возврата, по этой причине всегда предпочитала Озон, даже если цена была выше, чем на других маркетплейсах.

История следующая: приобрела пальто с доставкой продавца, которое пришлось вернуть, потому что продавец указал ошибочные сведения в описании, а попросту говоря, обманул. Возвращала легким возвратом через почту.

Уже три недели не могу получить свои деньги за возврат. Посылка лежит в отделении почты несколько недель, продавец ее не забирает, на связь не выходит. Озон отвечает шаблонными фразами. По истечению 14 дней открыла спор, на следующий день спор был закрыт. На мой вопрос почему, ответ: решили дать еще шанс продавцу. Шанс на что? Не возвращать деньги? И почему Озон дает кому-то шансы за мой счет? Я так понимаю, продавцу вообще не выгодно товар забирать. Деньги получены, м.б. уже и потрачены. В описании компании указано, что товар они заказывают из Европы, поэтому не удивительно, что продавец лег на дно.

Дальнейшие ответы от Озон все, как под копирку, товар в ПВЗ, деньги получите, когда продавец его заберет. А если никогда не заберет? Озон, вы вообще там нормальные?