Возврат Ozon

Недавно возвращал товар ( 193597153-R1 три процессора intel core i 5 12400f 33 тысячи) в день покупки его вернул,так как не подошел разъем,нужны были райзены.Заказ в пвз приняли и оставалось,только ждать,пока проверять на складе,но на складе возврат отклонили по причине « не соответствует условиям возврата» я считаю это не причина,так как у меня все доказательства есть и я даже ими не пользовался,уже вчера отправил претензию по почте,но тут тоже решил написать,что будьте осторожнее,прочитал много статей и я не один такой,деньги не маленькие.

что делать в такой ситуации?