Как меня кинул Ozon
Ozon отменил заказ по акции без объяснений, а поддержка сделала всё, чтобы не помочь.
19 марта я заказал планшет HUAWEI MatePad 11.5s на Ozon по акционной цене — 16 999 ₽. Это была честная акция — «Большая распродажа электроники». Товар оплачен, заказ оформлен, всё подтверждено.
22 марта — Ozon в одностороннем порядке отменяет заказ. Без объяснений. Сейчас этот же товар висит на сайте, но уже по цене 24 999 ₽. Вывод напрашивается сам: акция — это просто способ собрать интерес, а потом «слить» заказы по низкой цене и продавать дороже. На лицо — недобросовестные практики.
Поддержка Ozon — отдельная боль:
Через чат-бота невозможно выйти на человека, а сам бот — просто тупик без вариантов.
Когда удаётся оставить обращение — ответ приходит шаблонный, в духе «по техническим причинам заказ был отменён», и обращение сразу же закрывают, не дожидаясь никакой реакции.
После повторного обращения меня поставили в очередь на 6 часов, в то время как моя жена написала с другого аккаунта — и получила ответ за 5 минут. Создаётся впечатление, что Ozon специально занижает приоритет пользователей, которые выражают недовольство. Это уже не просто плохая поддержка — это дискриминация клиентов и попытка заглушить негатив.
На каком основании отменяется оплаченный заказ? Почему нет объяснений? Почему техподдержка ведёт себя как будто им всё равно?
Даже Роспотребнадзор прямо указывает, что односторонняя отмена заказов по акциям без оснований — это нарушение закона. Но Ozon, судя по всему, не очень беспокоит мнение регулятора. Источник: rospotrebnadzor.ru
Заказ: