Озон задерживает доставку без внятных причин

Думаю многие сталкивались с задержкой доставки хотел бы поведать о своей истории @ozon.

4 марта сделал заказ Mac mini и проектор № 28930174-0180

Примерные сроки доставки на Mac 17-21 марта, а проектора 24-25 марта.

На следующий день пришло сообщение на почту

На следующий день 5.03 пришло сообщение на почту касаемо Mac.

Дальше было ожидание сроков доставки. В этот период можно отследить перемещение заказа, информация обновлялась.

Обычно озон доставляете в срок, максимальная задержка 2-3 дня.

я начинаю проверять где находится посылка и с 19 марта информация не обновляется.

С 21 марта, после первой просрочки, дата перенеслась на след 3 дня, где также информация не обновлялась и после 23 марта статус посылки отобразился на "Дата доставки на уточнении".

Я начал пытаться связаться с оператором через поддержку, где столкнулся со сложностями бота. От безисходности ситуации написал в поддержку в вк (с даты публикации так и не ответили)

После мне все таки удалось достучаться до поддержки через чат, но там мне настойчиво предлагают ждать...

К сожалению меня ответ "просто ждать" не устраивает. у меня сорвались рабочие моменты из-за задержки.

Я поинтересовался могу-ли я расчитывать на компенсацию за задержку товара, на что получил такой ответ

Хочу обратиться за помощью к @Ozon здесь

Хочу отметить факт, что при заказе мной данного товара был заключён договор купли-продажи, а значит вы несёте ответственность за мой товар, в частности за его доставку согласно нижеизложенному документу:

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Во-первых хочу получить информацию по своему заказу (где он, что с ним и когда придёт)

Во-вторых оплату неустойки за превышение сроков доставки моего товара. Так, в соответствии с п.3 статьи 23.1 ФЗ "О защите прав потребителей", "в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы".

Размер неустойки установлен статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

В связи с чем прошу вас, Ozon, разобраться в моем вопросе как можно скорее, поскольку мой случай не единичный. И если это не поможет, я намерен идти дальше и писать заявление