Приложение для магазина: игрушка или must-have в 2025 году?

В России большинство людей предпочитают пользоваться мобильными девайсами для выхода в интернет и совершения покупок, и эта тенденция будет сохраняться. Так, в 2024 году мобильная доля веб-трафика выросла на 10,6% и составила 42,30%. По данным Apptica и исследованию AppTractor, в 2024 году в России было совершено 11,6 млрд установок мобильных приложений, в общем рейтинге по установкам наша страна занимает 4 место в мире по этому показателю. За год пользователи потратили 846,3 млн долларов, в сравнении с прошлогодними 773,1 млн.

Мы в Mad Brains занимаемся мобильной и веб-разработкой с 2014 года. За 10+ лет мы получили огромный опыт как в заказной разработке, так и в запуске новых цифровых продуктов на рынок. В этой статье попробуем разобраться, какие факторы нужно учесть при запуске мобильного приложения в e-commerce, а когда приложение вовсе не нужно.

В конце — подарок от меня. Поехали!

Покупки онлайн стали неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому приложения Wildberries и OZON входят в общий топ загрузок приложений. У предпринимателей голова кругом, что выбрать: продавать на маркетплейсах, в агрегаторах, в сервисах Яндекса, в вебе, в приложении, в офлайне. Однако нужно помнить, что на маркетплейсах увеличивается конкуренция, появляется зависимость от внутренних механизмов продвижения площадки и установки цен. А постоянный клиент, как старый друг — лучше двух новых. Именно поэтому перед каждым бизнесом рано или поздно встаёт вопрос: как и в каких каналах взаимодействовать с базой покупателей.

Приложение для магазина: игрушка или must-have в 2025 году?

Спойлер: для торговых сетей, интернет-магазинов, селлеров на маркетплейсах с активной базой клиентов и товаров с высокой частотностью покупки. Чем выше эти значения, тем выше вероятность, что инвестиции в собственное приложение окупятся в течение первых шести месяцев.

На этом моменте не переключайтесь, в конце статьи мы подарим вам инструмент для расчета окупаемости.

По данным исследования “Яндекс. Реклама” восемь из десяти покупателей одежды используют мобильные приложения магазинов для изучения товаров, отзывов, поиска скидок и акций. Более половины респондентов используют приложения брендов для накопления бонусов и изучения рекомендаций.

А как действуют лидеры рынка в e-commerce?

Ювелирный бренд SOKOLOV сделал ставку на интернет-продажи и в 2024 году продажи через сайт, мобильное приложение и маркетплейсы выросли на 45% до 24,3 млрд рублей. При этом продажи через собственные онлайн-каналы выросли на 37% до 10,2 млрд рублей:

"Синергетический эффект офлайн и онлайн продаж наряду с работой собственной и партнерской сети на единой платформе позволили нам выстроить идеальный клиентский путь и увеличить базу зарегистрированных в программе лояльности бренда клиентов до 21 млн человек. 50% активных клиентов совершают более двух покупок в течение года, обеспечивая стабильную базу для роста", — комментирует СЕО SOKOLOV Николай Поляков.

Ритейлер Familia выпустил большой релиз собственного приложения . Теперь пользователи могут совершать покупки в режиме онлайн, управлять бонусами в рамках программы лояльности и легко находить нужные товары в любом магазине Familia.

"Обновление мобильного приложения – это шаг навстречу нашим покупателям, которые ценят удобство, выгоду и современные технологии. По разным оценкам, доля онлайн-продаж в fashion-ритейле в нашей стране растет даже более динамичными темпами, чем в среднем в мире. Поэтому компании важно развиваться в новых для нас направлениях, и обновление приложения позволит нам занять свою нишу в сегменте онлайн покупок", – отметил Иван Пучков, директор по коммуникациям сети Familia.

В ЛЭТУАЛЬ выручка компании от продаж на сайте и через мобильное приложение в 2024 году выросла на 43% по сравнению с прошлым годом. Эксперты компании отмечают, что покупатели начали оформлять онлайн-заказы в ЛЭТУАЛЬ на 30% чаще: количество заказов увеличилось с 9,5 млн в 2023 году до более 12,4 млн в 2024 году.

Помимо классического соцдема, исследуйте как можно больше:

Пользовательские сценарии — как ваши клиенты покупают в онлайне, используют ли мобильные устройства, какими платформами пользуются (iOS / Android);
Статистику посещений сайта с мобильных устройств и путь пользователя (СJM);
Отзывы для выявления ключевых проблем и возможностей для улучшения;
Ценности вашей аудитории.

Исследование аудитории может оказаться одним из самых трудозатратных этапов, но понимание её поведения в диджитале даст вам огромное преимущество перед конкурентами и инсайты для развития бизнеса на многие месяцы вперед. Например, для одного из наших клиентов мы опросили более 1000 респондентов, результаты легли в план развития продукта.

Проанализируйте, через какие каналы осуществляют продажи: сайт, мобильное приложение, мобильная версия сайта. Постарайтесь оценить удобство использования (UX/UI), скорость загрузки, дизайн и навигацию на сайте и в приложении. Какую добавочную ценность дают: возможность онлайн-примерки, программа лояльности, доставка до двери, подарочная упаковка и т.д.

И главный вопрос: как мобильное приложение может выделить вас среди конкурентов?

Например, у нашего клиента сети химчисток BIANCA, до запуска собственного мобильного приложения приходилось до одиннадцати звонков за один заказ. Это доставляло действительно большой дискомфорт и тормозило продажи. Приложение решило эту проблему, а также сделало прозрачными все этапы заказа.

Прозрачная статусная модель заказа, качественно наполненные карточки товаров, промо-ролики, отзывы, рекомендательная система помогли вовлечь покупателей и перевести более 50% заказов в мобильное приложение.

Снижение затрат на коммуникацию.

Отправка смс-сообщений — весомая статья расходов, бесплатные Push-уведомления решают вопрос о персональной коммуникации с покупателями.

Рост Retention Rate и Conversion Rate.

В мобильных приложениях конверсия в покупку в 2 раза выше, а повторные покупки совершают в 3 раза чаще, по сравнению с сайтами.

Выстраивание долгосрочных отношений.

Программы лояльности, акции, скидки, тематические подборки, статусы заказов повышают удобство для покупателя и, соответственно, лояльность к вашему бренду.

Когда к нам в Mad Brains обращаются за разработкой, прежде всего мы изучаем поведение покупателей.

Чаще других через мобильные приложения заказывают одежду, косметику, зоотовары, лекарства и БАДы. А есть товары “сложного выбора”: электроника, сантехника, все для сада и огорода — люди начинают искать отзывы, обзоры, и впоследствии оформляют заказ на сайте или вообще едут в офлайн-магазин. Поэтому, если ваша аудитория, в силу специфики, совершает покупки только с десктопа и мобильные девайсы не использует, то лучше сосредоточиться на развитии сайта и его мобильной версии.

Для остальных случаев запуск собственного мобильного приложения может стать хорошей инвестицией в развитие бизнеса.

По операционным системам в России лидирующее положение занимает Android — его доля составляет 70,9%.

Как правило, e-commerce приложение запускают сразу для двух операционных систем: iOS и Android. Если бюджет ограничен, можно запустить MVP-версию интернет-магазина, в которой будут только основные фичи, которые приносят 80% прибыли.

Для запуска мобильного приложения для интернет-магазина на рынке много достойных готовых решений, в том числе App Cart, разработанный нашей командой.

Подойти к запуску собственного мобильного приложения лучше осознанно, надеемся, что рекомендации, которые мы дали в этой статье, будут для вас полезны.

Для того чтобы ваше решение было взвешенным, дарим Калькулятор ROI, в котором можно рассчитать окупаемость инвестиций в приложение для вашего интернет-магазина или сервиса: