Убогий сервис Wildberries или история о том, как невозможное становится возможным

На выходных был в гостях у родителей и мама подсветила мне удивительную историю покупки одежды на Wildberries, которой я не мог не поделиться.

16.04.25, она, пришла в пункт выдачи Wildberries, чтобы примерить юбку (Заказ: ef46b9a0-b11c-458e-857c-66649072c6a9), распечатала упаковку под камерой - юбка немного отличалась от той, что должна была прийти, но эти отличия были не критичны и если бы подошел размер, то она бы ее забрала.

В возврате товара ей по итогу отказали, под предлогом несоответствия, это при условии, что примерка осуществлялась в самом пункте выдачи, а товар распаковывался под камерой! Можно сказать ее заставили забрать эту юбку, под предлогом того, что просто нужно оставить обращение продавцу и ситуация разрешится.

Для понимания, маме в 27 году будет 60 лет и она является ультра неуверенным пользователем различных гаджетов, чего уж говорить о нюансах процесса возврата, в случаях когда что-то пошло не так.

Не уверен, что это рабочий вариант, но я бы в такой ситуации не выходя из пункта выдачи вызвал бы полицию и в моменте поднял бы запись с камеры + показал бы что никакой другой аналогичной вещи у меня с собой нет, для исключения факта подмены.

Ну или, как минимум, записал бы видео, показав, что при мне не было никаких аналогичных вещей, дополнительно зафиксировав показания администратора на бумаге.

Что имеем по итогу, продавец отказал в возврате, отписав шаблонный ответ, поддержка Wildberries что-то решать не заинтересована.

С поддержкой общался сам от лица мамы)

Что имеем в сухом остатке - ни администратор пункта выдачи, ни продавец, ни поддержка Wildberries не заинтересованы решать ваши проблемы. Выводы делайте сами