Очередной клиент Озон с подменой

Добрый день. К сожалению, случился очередной абуз клиентоориентированности озона.

Разумеется, я отказал в возврате, но тот открыл спор и спустя 5 дней Озон разрешил возврат. Ну и далее всё стандартно - вернул левый процессор (а сотрудник ПВЗ принял левый товар), получил деньги, а нам пришёл убитый 12400

Распаковка была снята, но я совершил ошибку - чтобы съэкономить 5 минут в конце рабочего дня перекинул видео распаковки и сборки через телеграмм, который зачем-то ставит дату в название файла, в результате чего сотрудник тут же отказал в компенсации, обвинив нас в подделке файла сборки.

Нажать правой клавишей на файл и посмотреть в свойствах дату создания? - нет, рубим с плеча.

Сегодня я скинул файл полный и сделал скриншоты как галереи телефона, так и скриншот свойств файла, но новый спор мгновенно закрыли, исходя из прошлого отказа и почему-то не заметив новых данных.

Можно всё-таки на возвраты дорогостоящих подмен назначить сотрудников, которые смогут потратить чуток рабочего времени и более внимательно посмотреть наши файлы, Озон?