Как увеличить повторные продажи и лояльность клиентов через Telegram-бота: кейс с результатами
Введение: Почему клиенты уходят после первой покупки?
Представьте: вы продаёте на маркетплейсе, тратите бюджет на привлечение клиентов, но большинство из них покупают один раз и исчезают. Данные о клиентах остаются у маркетплейса, а ваш бренд остаётся в тени. Знакомо?
Мы нашли решение, которое помогает перевести клиентов из маркетплейса в ваше брендированное пространство, удерживать их и увеличивать повторные продажи. Это Telegram-бот с интерактивной программой лояльности. Расскажем, как это работает, на примере реального кейса.
Проблемы селлеров на маркетплейсах
Вот с чем сталкиваются многие продавцы:
- Клиенты покупают разово, а за каждый новый заказ приходится платить снова.
- Покупатели знают маркетплейс, но не ваш бренд.
- Негативные отзывы появляются раньше, чем вы успеваете решить проблему.
- Данные о клиентах остаются у маркетплейса, а персонализировать маркетинг невозможно.
- Конкуренты демпингуют, и ваши продажи падают.
Решение: Telegram-бот с программой лояльности
Мы разработали Telegram-бот, который переводит клиентов из маркетплейса в ваше пространство и удерживает их через интерактивную программу лояльности. Как это работает?
Привлечение в бота
Клиенты попадают в бот через вкладыш в заказе, где обещается что-то ценное: решение вопроса по заказу, бонусы за покупки, полезные материалы, подарки.
Программа лояльности
В боте клиенты сканируют чеки (в любом формате: фото, скрин, файл), бот проверяет подлинность через ФНС и начисляет 10% баллов от суммы за ваши товары. Дополнительно баллы начисляются за подписку на соцсети, приглашение друзей или день рождения. Баллы можно обменять на подарки в мини-приложении или участвовать в еженедельных розыгрышах.
Полезный контент и поддержка
Бот предлагает инструкции к товарам, полезные материалы и возможность быстро связаться с менеджером. Это удерживает клиентов, даже если они не готовы к новой покупке.
Автоматизация и персонализация
Бот автоматически начисляет баллы, отвечает на частые вопросы и собирает данные (день рождения, номер телефона, реферальная активность), которые позволяют сегментировать аудиторию и проводить точечный маркетинг.
Результаты кейса
После внедрения бота для одного из наших клиентов (производителя товаров для здоровья GAYA) мы добились:
- Рост вовлечённости: 85% пользователей переходят из маркетплейса в бот и остаются с брендом.
- Сокращение ручной работы: автоматическое начисление баллов и ответы на вопросы уменьшили обращения к менеджерам на 40%.
- Меньше негатива: клиенты решают вопросы напрямую, что снижает количество публичных негативных отзывов.
- Увеличение повторных покупок: программа лояльности и полезный контент мотивируют клиентов возвращаться.
- Рост подписчиков в соцсетях: пользователи подписываются на Telegram, Instagram и YouTube, чтобы заработать баллы.
Кому подойдёт это решение?
Telegram-бот идеально подходит для:
- Производителей, строящих независимый бренд.
- Официальных представителей зарубежных брендов.
- Продавцов, работающих под своим брендом.
- Тех, кто хочет отойти от одноразового дропшиппинга и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
Почему это работает?
Бот создаёт экосистему, где клиенты получают выгоду (баллы, подарки, полезный контент), а вы — лояльную базу, данные для персонализации и контроль над сарафанным эффектом. Это не просто инструмент продаж, а способ выстроить связь с клиентом, которая не зависит от маркетплейса.
Готовы попробовать?
Переводите клиентов в Telegram, увеличивайте повторные продажи и стройте лояльную аудиторию. Напишите нам, чтобы узнать, как внедрить бот для вашего бизнеса! Контакт для связи: https://t.me/sitnikovma