Наглое, неприкрытое издевательство со стороны Озона при оформлении заявки на возврат.

Доброго. Что-то в последнее время Озон начал переходить все границы, и стал промышлять откровенным троллингом, по-другому я это назвать не могу. Ну что ж, я не жадный, поэтому я поделюсь своим опытом. Поехали:

Оформлял я заказ недели 2 назад, из Китая. Везли его долго, перенося доставку 4 раза. Я уже делал об этом пост, поэтому просто скажу вкратце: поддержка ничего не знала, шаблонные ответы, обещания "вот сегодня же" привезти заказ, всё как мы любим. Привезли в итоге. Повезло. Жаль, что ненадолго.

Так уж сложилось, что мне не подошел товар. Это были наушники, и они оказались слишком крупными, не сели мне в уши, вызывая боль и дискомфорт. Про ЗоЗПП знаю, что если товар был в пользовании, то вернуть его нельзя, но тем не менее, решил закинуть заявку на возврат - чем чёрт не шутит? Со мной связался продавец, спросил что случилось - описал ему проблему, попросил возврата средств, с отправкой товара обратно продавцу. Он согласился, но сказал, что возврат должен пройти проверку платформой Озон. Окей. Пишу в поддержку, скидываю скриншоты переписки с продавцом. Ни про какую проверку мне ничего не сказали, зато сказали, что возврат должен одобрить продавец. Иду обратно к продавцу, объясняю ситуацию. Говорит, что он не против, но надо ждать проверки. Цирк, одним словом. Решил просто подождать...

...

Возврат отклонили. Сообщаю об этом продавцу, открываю спор, в котором прошу хотя бы разъяснить, почему отклонили заявку, если продавец на возврат был согласен. Отклоняют спор. Пишу в поддержку, спрашиваю то же самое, и вот тут начинается финальный аккорд. Апогей ли хамства и издевательства, либо же банальной лени нежелания разбираться в проблемах клиентов - не знаю, да и не так важно. В общем, пишут мне создать ещё одну заявку на возврат, даже разблокируют для этого вручную кнопку, ведь после спора она блокируется, и подать заявку становится невозможно. Оформляю вторую заявку, загружаю те же фотографии, указываю ту же причину, сообщаю продавцу. Он пишет, что поможет решить проблему. На следующий день меняется статус заявки на "На согласовании у Ozon до 7 июля". И, немногим позже... Возврат снова отклоняют.

Я уже честно не знаю, как долго будет продолжаться этот дурдом. Зачем было просить меня создать вторую заявку? Я не вижу ни одной другой причины, кроме как чтобы поглумиться. Просто сидят и угорают с глупого пользователя. Ладно, я всё понимаю, что закон на вашей стороне, но продавец же не имел ничего против, так ещё и можно же было в первый раз дать разъяснения, а не тратить моё время дважды, выставляя меня дураком.

Каждый новый заказ, который я делаю на этой платформе, я открываю для себя что-то новое. Каждый раз поддержка находит, чем меня удивить. Каждый раз они доказывают, что им ещё есть, к чему стремиться, и они могут делать хуже, чем в прошлый. Креативные, одним словом. Короче говоря, прежде чем влезать в споры с Озон, лучше запаситесь терпением, а ещё лучше не имейте надежды вовсе - имейте валерьянку. Всего доброго.