Коробка пропала. Ozon говорит — "не приняли". А человек ихний на видео принял
Я не хотел писать эту статью. Но после переписки, шаблонных ответов и игнора — просто не осталось вариантов.
Я обычный селлер. Работаю на Ozon по модели FBO, как и тысячи других. Сдаю товар, приезжаю на пункт, коробки отгружаю. Всё чётко.
Но однажды товар… просто исчез. А Ozon официально сообщает: "Такой поставки не было".
Что произошло
— Привезли поставку, отдали сотруднику Ozon — Он принял коробки. Это видно на видео: он взял, загрузил, оформил — Машина уехала — В кабинете статус: "Готово к отгрузке" — А через пару дней — "Поставка не принята"
Мы обращаемся в поддержку. Ответ: "Регламент. Претензии не рассматриваются".
Мы просим: "Посмотрите камеры, там видно — ваш сотрудник принял коробки"
Ответ: "Мы вынуждены отказать в рассмотрении претензии"
То есть, поставка физически была. Но если в системе что-то не зафиксировалось — вы никто и звать никак.
Никакого акта. Никакого документа. Никакой подписи. Один только "регламент".
По факту — Ozon потерял коробку, но не считает себя ответственным
Мы просим проверить видео. Нам отказывают. Просим выяснить, кто принимал. Ноль реакции.
Даже попытки разобраться — нет. Просто скопированный абзац из оферты.
И теперь это — наша проблема
Товар исчез. Его нет в продаже, нет в учёте, нет в возврате. Это прямой финансовый убыток. Но система говорит — виноват продавец. Не тот, кто принял и потерял. А тот, кто привёз.
Ozon говорит: "Нужно было убедиться, что статус изменился в ЛК"
Но:
— У водителя нет доступа к личному кабинету — На точке нет акта — Нет бумаг, нет печатей, нет фиксации — Есть только видео, которое никто даже не смотрит
Мы подаём заявление в полицию
Потому что это уже не просто ошибка. Это хищение. 158 УК РФ. Если коробка исчезла на вашей территории, и есть видео, где ваш сотрудник её берёт — это не "сбой в статусе".
И самое страшное — даже не сама пропажа, а отношение
Нам не сказали "давайте разберёмся". Нам не задали ни одного вопроса. Нам просто отказали, как будто мы назойливые.
Ozon, вы серьёзно?
Мы, продавцы, — те, кто наполняет вас товаром. Без нас не будет ни ассортимента, ни оборота. И если вы теряете товар — и даже не пытаетесь найти — вы не партнёр.
Эта статья не про коробку.
А про доверие. И его отсутствие.
Каждый продавец может оказаться на моём месте. Случайная потеря. Сбой. Или просто человеческий фактор. Но вы останетесь ни с чем. Потому что доказывать будете вы. А слушать — никто не будет.
Что делать
— Записывать каждую приёмку на видео — Проверять всё до секунды — Не доверять — фиксировать — Делать выводы
Мы не замалчиваем. Мы не боимся. Потому что молчание делает такие случаи нормой. А они не должны быть нормой.