Пропала оплата с баланса на Озоне

На днях мне подарили 2 подарочных сертификата Озон на 10000 и 7700 руб. Активация прошла успешно, баланс увеличился. Сегодня хотел потратить часть средств на покупки, а заветный ползунок "Оплатить с баланса средств" пропал, хотя ещё вчера все было. При этом ниже сразу предлагается активировать новый сертификат, с Озон карты покупку сделать можно. В поддержке Озона сказали ждать 1-2 дня. Странная ситуация, кому писать жалобу?